超250亿？？李佳琦再登热搜！

2023-11-13 17:30:09

本文综合来源 | @消费保数据研究院、@微博、@京视频

近日，有报道称11月12日零点，2023年双11收官。据李佳琦团队统计数据：根据李佳琦直播间的销量及售价测算，今年双十一期间，李佳琦总收入保守估计超250亿元。

李佳琦团队称从不公布双11数据

针对此事，李佳琦团队回应称，数据纯属捏造，严重不实，双十一收货及数据统计远未结束，且李佳琦直播间从未公布过GMV数据，所谓的250亿收入纯属无稽之谈。

另据了解，今年“双十一”期间，李佳琦首日销售额达95亿元，同比下滑超五成。去年同期，李佳琦的直播销售额占“双11”总销售额近三分之一，而今年这一比例也下降到四分之一左右。

双十一全网消费11386亿元

一年一度的双十一已经落下了帷幕，根据星图数据统计显示，整个双十一大促期间，综合电商和直播电商的整体销售规模达到11386亿元，同比增速为2.08%，消费水平依然旺盛。

消费保双十一数据

投诉整体数据

根据消费保平台数据显示，2023年“双十一”期间消费保累计收到投诉56,697件；累计涉诉金额高达1.91亿元，有效投诉解决率为31.3%，为消费者挽回直接经济损失52,766,091元。

PART.01

“双十一”投诉量较去年同期增长203.9%

“双十一”期间消费保平台有效投诉量达56,697件，环比增长26.8%，相较去年同期增长203.9%。从日投诉量来看，今年的11月1日、11月7日和11月11日为三个明显的增长点，“双十一”期间的投诉量存在一些小波动，但整体呈现出上升趋势。

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在涉诉金额方面，大部分消费者涉诉金额在1000元以下，占比高达64%；在[1000元，3000元]区间内的涉诉金额占比为16.1%；而在[3000元，5000元]区间内的涉诉金额占比为6.6%；5000元以上的占比为13.2%。

PART.02

退改问题占比高达25.5%

今年“双十一”期间，消费者反映了许多投诉问题，其中退改问题占比最高，为25.5%；售后服务欠缺次之，占比9.3%。此外，服务态度差、虚假宣传、霸王条款、产品质量缺陷等问题的占比也位居前列。

典型投诉如下：

霸王条款、不允许退货退款等问题较为突出

消费保平台某用户投诉一电商平台的海外旗舰店霸王条款，不允许退货退款，客服态度差，无售后保障。该用户于 11月6日在平台购入2盒酵素产品，购买价格为322.2元，现已收到货，未拆封商品。

由于11月10日双十一活动价格只需要282元，于是用户找商家客服询问是否退补差价，客服让其去后台申请保价，11月6日拍的商品无保价，于是找客服申请退货退款，重新再拍。商家不支持7天无理由退款，霸王条款。同时，该用户发现此商家没有投诉的指引，看评价欺骗过不少消费者，态度也非常嚣张。

双十一预售价格欺骗客户，价保问题频发

消费保平台某用户投诉某电商平台双十一预售价格欺骗客户。具体内容如下：用户在2023年10月24日参与该平台双十一预售活动，购买了Sony zve10L相机。在下单以后，平台Sony官方旗舰店在用户所在的地区显示无货状态，双十一当天也是无货，导致无法再次真实下单尝试比价。

在双十一当天，另一电商平台的Sony旗舰店显示是有货的，而且下单价格比用户当初的价格便宜整整三百元。现在该平台不让退货，说已经过了七天，也不给用户赔偿补价。

产品涉嫌虚假宣传，消费纠纷不断

消费保平台某用户在一电商平台的电器专营店购买68升冰箱后，发现产品虚标，虚假宣传，收货比43升还小，要求退一赔三。

与此同时，许多用户受到电商平台“30天保价”承诺的吸引，购买之前，商品页只有全程价保30天，诱导消费者提前下单，后面突然上百亿补贴，变相降价，不保价，并且购买页面也没有任何提示。此类行为属于虚假宣传，欺骗消费者。

PART.03

平台投诉处理情况

据统计，今年“双十一”期间，京东、淘宝、拼多多三大电商平台的投诉量位列前三，其中京东平台投诉量最高，为10533件，解决率为86.7%；淘宝和拼多多的投诉量分别为6548件、4557件，但其投诉解决率较低，说明平台对消费者投诉的响应和处理不够及时；此外，大麦网、抖音、美团等平台的投诉量也较高。整体而言，各主要投诉平台的投诉处理效率有待进一步提升。