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超250亿??李佳琦再登热搜!

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本文综合来源 | @消费保数据研究院、@微博、@京视频

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近日,有报道称11月12日零点,2023年双11收官。据李佳琦团队统计数据:根据李佳琦直播间的销量及售价测算,今年双十一期间,李佳琦总收入保守估计超250亿元。


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李佳琦团队称从不公布双11数据

针对此事,李佳琦团队回应称,数据纯属捏造,严重不实,双十一收货及数据统计远未结束,且李佳琦直播间从未公布过GMV数据,所谓的250亿收入纯属无稽之谈


另据了解,今年“双十一”期间,李佳琦首日销售额达95亿元,同比下滑超五成。去年同期,李佳琦的直播销售额占“双11”总销售额近三分之一,而今年这一比例也下降到四分之一左右。


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双十一全网消费11386亿元

一年一度的双十一已经落下了帷幕,根据星图数据统计显示,整个双十一大促期间,综合电商和直播电商的整体销售规模达到11386亿元,同比增速为2.08%,消费水平依然旺盛。


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消费保双十一数据
投诉整体数据

根据消费保平台数据显示,2023年“双十一”期间消费保累计收到投诉56,697件;累计涉诉金额高达1.91亿元,有效投诉解决率为31.3%,为消费者挽回直接经济损失52,766,091元。


PART.01
“双十一”投诉量较去年同期增长203.9%

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“双十一”期间消费保平台有效投诉量达56,697件,环比增长26.8%,相较去年同期增长203.9%。从日投诉量来看,今年的11月1日、11月7日和11月11日为三个明显的增长点,“双十一”期间的投诉量存在一些小波动,但整体呈现出上升趋势。


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在涉诉金额方面,大部分消费者涉诉金额在1000元以下,占比高达64%;在[1000元,3000元]区间内的涉诉金额占比为16.1%;而在[3000元,5000元]区间内的涉诉金额占比为6.6%;5000元以上的占比为13.2%。


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PART.02
退改问题占比高达25.5%

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今年“双十一”期间,消费者反映了许多投诉问题,其中退改问题占比最高,为25.5%;售后服务欠缺次之,占比9.3%。此外,服务态度差、虚假宣传、霸王条款、产品质量缺陷等问题的占比也位居前列。


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典型投诉如下:





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霸王条款、不允许退货退款等问题较为突出





消费保平台某用户投诉一电商平台的海外旗舰店霸王条款,不允许退货退款,客服态度差,无售后保障。该用户于 11月6日在平台购入2盒酵素产品,购买价格为322.2元,现已收到货,未拆封商品。


由于11月10日双十一活动价格只需要282元,于是用户找商家客服询问是否退补差价,客服让其去后台申请保价,11月6日拍的商品无保价,于是找客服申请退货退款,重新再拍。商家不支持7天无理由退款,霸王条款。同时,该用户发现此商家没有投诉的指引,看评价欺骗过不少消费者,态度也非常嚣张。





02




双十一预售价格欺骗客户,价保问题频发




消费保平台某用户投诉某电商平台双十一预售价格欺骗客户。具体内容如下:用户在2023年10月24日参与该平台双十一预售活动,购买了Sony zve10L相机。在下单以后,平台Sony官方旗舰店在用户所在的地区显示无货状态,双十一当天也是无货,导致无法再次真实下单尝试比价


在双十一当天,另一电商平台的Sony旗舰店显示是有货的,而且下单价格比用户当初的价格便宜整整三百元。现在该平台不让退货,说已经过了七天,也不给用户赔偿补价。





03




产品涉嫌虚假宣传,消费纠纷不断




消费保平台某用户在一电商平台的电器专营店购买68升冰箱后,发现产品虚标,虚假宣传,收货比43升还小,要求退一赔三。


与此同时,许多用户受到电商平台“30天保价”承诺的吸引,购买之前,商品页只有全程价保30天,诱导消费者提前下单,后面突然上百亿补贴,变相降价,不保价,并且购买页面也没有任何提示。此类行为属于虚假宣传,欺骗消费者。 

PART.03
平台投诉处理情况

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据统计,今年“双十一”期间,京东、淘宝、拼多多三大电商平台的投诉量位列前三,其中京东平台投诉量最高,为10533件,解决率为86.7%;淘宝和拼多多的投诉量分别为6548件、4557件,但其投诉解决率较低,说明平台对消费者投诉的响应和处理不够及时;此外,大麦网、抖音、美团等平台的投诉量也较高。整体而言,各主要投诉平台的投诉处理效率有待进一步提升。


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PART.04
女性用户占比近7成

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从投诉用户画像来看,此次“双十一”相关投诉中,女性用户占比69.5%,女性仍然是“双十一”期间的购物主力,特别是美妆服饰领域


PART.05
投诉地域分析

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2023年“双十一”期间,投诉用户聚集城市排名前十依次为广州市(5.6%)、北京市(5.5%)、上海市(4.0%)、杭州市(3.9%)、东莞市(3.6%)、深圳市(3.5%)、南京市(3.3%)、成都市(3.3%)、济南市(2.6%)、武汉市(2.1%)。


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网友热评

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今年双十一你买了多少?


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