茶颜悦色，又双叒叕上热搜了？！

近日，#顾客吐槽茶颜悦色点餐方式像智商税#话题登上了热搜榜单，阅读量达2.5亿次，引起了许多网友的关注与热议。

有消费者抱怨称，自己在机场候机时购买了茶颜悦色奶茶，由于茶颜悦色当前的点餐方式需要消费者前往门店下单和领取饮品，这导致消费者们需要进行两次排队。

在热搜关键词中，该名消费者声称因为排错队，花了近五十分钟才成功领取到奶茶，认为这种营销方式不太合理。

                                       

在今年8月，茶颜悦色回应类似问题时表示，为了确保产品的新鲜度，他们采取了顾客下单后在取杯区域扫描小票二维码，并按照扫码顺序进行制作的方式。

由于核销码取代了传统的叫号逻辑，他们更注重先为眼前的顾客提供服务。在理想情况下，顾客下单后按顺序扫码，并在原地稍等约5分钟，即可取到饮品。

该负责人还解释说，如果顾客认为排队扫码取杯的人太多，可以选择暂时离开，待人少时再来扫码取杯，并通过小票二维码实时查询杯速。

茶颜悦色表示，他们将尝试通过多开门店进行分流，提高出品速度等方式，以尽快实现现做现出。而采取“现做现出”的方式是出于改善顾客体验的考虑，并非有意让顾客排队，并且他们会持续进行优化。