点赞 | 顺丰、闲鱼积极配合处理，解决消费者投诉！

1

消费者投诉：

“顺丰全额保险理赔难”

 

李先生投诉称，他通过顺丰从杭州寄了一台几乎全新的电脑主机去温州，价值8180元。寄件的时候保了全额保险，应赔付金额9000元。

 

收到货之后李先生发现主机损坏，但是相应的损坏记录需要显卡返厂维修，大约20天才能开具。但顺丰表示没有官方的损坏证明就不给予赔偿，而且也不打算全额赔偿。

 

后续联系顺丰却无人接听，李先生表明不想再等下去，他要求顺丰全额赔付，或者重新寄一台全新主机。

 

 

收到投诉后，消费保迅速跟进事件，同步联系企业，协助消费者沟通理赔事件。顺丰积极配合，很快给出了满意的方案，给予消费者赔偿，成功完结事件。

 

 

投诉内容直达：（复制链接后，在浏览器打开）

▶https://www.xfb315.com/tousu/96297494.html

 

2

消费者投诉：

“闲鱼平台售卖非正品配件手机”

 

靳女士投诉称，她在闲鱼平台购入一台二手手机，沟通时卖家说去苹果售后店换过原装屏幕和电池，但是收到货后发现手机显示非正品配件，与卖家描述不相符。

 

除此之外，靳女士还反馈，该卖家事先未说明手机存在视频通话像素差，怀疑是改装机后与卖家沟通却被拉黑，但后续卖家依旧在闲鱼上出售相同的手机。

 

 

收到投诉后，消费保迅速反馈到企业方进行协商解决，闲鱼平台积极配合，迅速响应，给予消费者退款、道歉的解决方案，消费者表示满意。

 

 

投诉内容直达：（复制链接后，在浏览器打开）

▶https://www.xfb315.com/tousu/96307975.html

 

消费维权热点，尽在【消费保】。我们将揭示更多典型消费问题，倾听消费者最真实的诉求。

   有消费纠纷怎么办？ 

1、搜索小程序【消费保投诉】投诉

2、点击消费保微信号底部菜单-我要投诉

3、百度搜索【消费保投诉】官网-我要投诉，进行投诉