【热门投诉】京津冀暴雨导致景区关闭，携程拒绝全额退款；百果园售卖发霉变质水果，要求退款遭拒

受台风“杜苏芮”影响，京津冀近日持续强降雨，已致多人遇难。7月29日不知情的张女士与其女儿已抵达北京准备开启为期六天五晚的旅行，然而抵达当晚便发布了暴雨红色预警，原在携程上购买的旅游行程被迫取消，只能滞留酒店。由于不确定景点何时重新开放，张女士无奈之下改签了返程车票，并于31日上午联系携程客服以求得退房。

直到8月3日下午，一位自称是携程客服主管的人才打来电话表示愿意解决这个问题，但告知的退款金额只有500多元。同时，平台表示消费者并不享受重大灾害保障，除非自己购买保险。张女士无奈之下找到消费保，要求平台给予全额退款，并希望携程能给出详细解释。

消费保已将此件投诉内容反馈给平台，还在等待平台回复处理结果。

近日，有消费者投诉百果园售卖发霉变质水果。何女士称在百果园app购买了桃子、奇异果等水果，然而当天收到货后发现桃子已经明显缺水并出现了腐烂和长霉斑的情况，奇异果也同样存在缺水和陈货问题。这种低品质的产品显然无法满足消费者的期待，更不应该出现在声誉良好的平台上。

何女士随即与百果园沟通，希望按照消费者权益保护法的第55条进行退款赔偿。然而，百果园拒绝了这个合理的请求。何女士表示，她将通过法律手段来维护自己的权利，并要求相关部门对此类不良商家进行干预。