美团外卖重视用户体验，投诉当天解决；同程旅行售后处理及时，投诉当天解决

刘女士找到消费保，称自己在7月15日晚上通过美团外卖平台在永辉超市订购了一个榴莲。但收到商品后发现榴莲还未熟且出现裂口，随即便申请了退货，永辉超市表示第二天会有新货，并承诺会换货，要求刘女士点击取消退款。然而，到了第二天，没有任何人员联系她，她试图联系永辉超市也无果，于是又登录美团平台申诉。可是美团却告知她，由于撤销退货申请已经超过24小时，所以申诉已被关闭。刘女士要求退款。

接到刘女士的投诉后，消费保第一时间反馈到美团平台，于当天下午处理完毕，刘女士反馈问题解决，表示十分满意。

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彭先生找到消费保，称自己在同程旅行APP上购买了一张总价为1150元的机票，由于某些原因，在出发前3天决定退票。然而，在进行退票操作后，他发现将近1000元被作为退票费用扣除，仅退回了一小部分。

"退票费用这么高，几乎相当于我重新买一张新的机票。而且退票费用相比其他航空公司高出太多，这是不是意味着平台的退票费用设定过于随意，缺少合理的规范？" 彭先生要求平台给予退款处理。