百果园紧急回应

近日，抖音上有博主反馈，在使用百果园团购消费券中带来了不愉悦的消费体验。对此事，百果园第一时间成立了由集团到区域的联合调查处理小组，并对该门店及监控进行了反复调查、核实，期间多次主动与该博主进行尝试联系，但一直未能得到该博主的有效联系方式及回复，无法就该事件同该博主进行对话与处理。

由于当天店内还有其他顾客，门店监控视频的声音较嘈杂。通过对多段监控视频的反复查阅及尝试降噪处理，经最新核查发现，店员在该博主购买西瓜时表达了该瓜甜度没有那么高但因为价格便宜，所以消费者购买的比较多，以此被该博主误解，深感抱歉。

此次事件过程中，该门店店员缺少站在顾客的角度进行沟通与服务，并给顾客带来了不愉悦的购物体验。向该博主再次致歉，将进一步加强对员工的管理培训，持续提升员工的服务及专业度。