长城汽车客服电话是多少？怎么投诉长城汽车才能解决问题

长城汽车客服电话：400-666-1990

长城汽车服务信箱：services@gwm.com.cn

长城汽车举报邮箱：gwlianjie@163.com

 

若是您所购买的长城汽车出现质量问题或者对长城汽车经销商所提供的服务有任何意见，建议先直接找销售方处理问题，双方沟通无果的情况下可以拨打长城汽车总部客服电话【400-666-1990】进行投诉，或者通过长城汽车客服邮箱【services@gwm.com.cn】反馈问题。

 

倘若长城汽车没有积极跟进处理你的投诉，或是对企业给出的处理结果不满意，可以致电长城汽车企业所在地区号+12315向市场监督管理局投诉，或者通过12315小程序书面提交投诉信息；

 

• 微信搜索【12315】小程序

 

 

• 进入12315小程序后，点击【我要投诉】

 

 

• 在【投诉单位】处搜索长城汽车，在搜索结果页面选择对应企业

 

 

• 【处理单位】选择长城汽车企业所在地的市场监管局

 

 

• 选择【投诉问题类型】，如退款问题、售后问题等

 

 

• 在【投诉内容】处如实填写事情经过

 

 

• 写完投诉内容之后填写【诉求内容】，如退赔费用、赔偿损失等

 

 

• 如果有相关证明材料，如购买凭证、交易订单等，以附件的形式上传

 

 

附件格式支持jpg、jpeg、png、mp4，单个文件最大5MB，文件数量最多5个。

 

除此之外，也可以通过消费保平台进行投诉维权，消费者填写投诉内容时，所有信息务必属实，投诉经审核通过，消费保会安排专员跟进，尽力帮您解决问题。

 

长城汽车投诉途径>>消费保消费维权入口

 

• 在【投诉对象】处选择【长城汽车】

 

 

• 根据实际情况选择【投诉内容】（如订金纠纷、虚假宣传、收费问题）及【投诉诉求】（如退款、提车、延保等）

 

 

• 如实填写【投诉内容】，投诉经审核通过后，消费保会安排专员跟进

 

 

消费保平台关于长城汽车的相关投诉案例

 

【在西藏天海长城4s店维修汽车，更换离合三件套，更换完毕后车辆仍然有烧焦的味道】

刘先生称：“在此4s店维修汽车，更换离合三件套，更换完毕后车辆仍然有烧焦的味道。打电话询问说跑一段时间就好了，现在过去一个月还是有味道，而且车挂一档很难挂，寻求解决。”

 

对于消费者反馈的问题，目前消费保已安排专员跟进。