客服处理问题态度消极、涉嫌违法出租隔断房，自如租房问题频出

今年以来，消费保共收到42件对于自如等房屋租赁中介平台的投诉。其中，多为自如房屋管家客服处理客户问题态度消极、将房间隔断出租涉嫌违法、住房卫生环境较差等问题。

一位长期通过自如租房的冯女士讲述了她的住房经历：冯女士称，自身在自如租房期间，所住的房间为两室一厅其中的“一厅”，隔断房加阳台，面积共11.3平米。隔断是一线城市常见的租房形式。房东或中介会在整套房屋中改造出一个单间，容纳更多的租客，也叫做“N+1”，自如称之为“优化间”。

据消费保了解，隔断房出租似乎本就是不合法的。《商品房租赁管理办法》第六条：有下列情形之一的房屋不得出租：（一）属于违法建筑的；（二）不符合安全、防灾等工程建设强制性标准的；（三）违反规定改变房屋使用性质的；（四）法律、法规规定禁止出租的其他情形。由此可见，出租人客厅进行隔断改作卧室，不仅将原有房屋擅自改变其使用用途，还会存在极大的安全隐患以及防灾隐患，因此，此类隔断房是不能出租的。

由于我国人口的不断增长，各大城市住房紧张，所以不少地区已经推行了“N+1”租房模式合法化，如上海、杭州、武汉、成都、苏州、广州等地。但在北京，“N+1”始终没有合法，在2017年底至2018年初的北京住房租赁市场整治风暴中，“N+1”房源曾部分受到清理，此后，也是发现一处查处一处。从现阶段城市治理的角度上看，对于“N+1”态度也是如有举报就会立马拆除。但，现今仍有许多为了生计的“北漂”，在北京住着随时可能被要求搬离清退的隔断房。

这天，自如告诉冯女士：隔断要拆，需要她搬走。且以冯女士自身没有主动申请补贴为由，拒绝对其进行补贴，搬家券仅为10元。在冯女士搬走后，平台上冯女士的住所面积竟从11.3平米变成了9.8平米。冯女士将自身的遭遇投诉到自如客服，但其客户经理的电话不仅无法拨通，冯女士所发起的自如服务单也被关闭，其投诉的问题也至今未被解决。

消费保也曾多次联系自如沟通反馈，但是很遗憾均未能引起企业对用户投诉问题应有的重视，至今，自如的投诉量以达到440件，而自如均未进行跟进处理。

消费保在此提醒您，房屋租赁需谨慎，如您也在自如等北京房屋中介平台遇到了租房问题，可以尝试通过以下途径进行维权：百度搜索北京住建局官网http://zjw.beijing.gov.cn/bjjs/zmhd/index.shtml，点击“政民互动-网上投诉-经纪机构”，填写清楚详细的内容进行投诉。