投诉广东中国移动乱扣费

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉中国移动（通讯）增值业务扣费、误导销售、乱收费，期望退费、解释、更改套餐。

二、消费投诉地址

中国移动（通讯）快速投诉入口：点击投诉中国移动（通讯）

三、消费投诉详情

广东省的黄某向消费保投诉称：“中国移动在未经过消费者同意的情况下乱扣费，第一个宽带提速业务，1月份已经打了10086电话取消2月份还是照样收费，而且收了多一赔的费用，（可以查录音），消费者查询了账单才知道又扣多了费用，再打电话去才取消然而被告知扣了费还不能退回，需要等一个月才能退回，霸王条款，严重损害消费者权益。第二个，取消另外一个智能硬件家庭云基础权益包，这个业主也打过电话已经说明并告知要取消，10086客服已经知晓并告知消费者帮忙取消，并未告知消费者需要去营业厅办理取消业务。2月份查询到又多了一个类似的业务名字不同（全屋智能云服务包），消费者并未开通此业务，移动这般的操作完全损害消费者权益。”
黄某的投诉诉求为中国移动（通讯）退费、解释、更改套餐。

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的电信-通讯领域用户有效投诉问题显示，电信-通讯较多的投诉问题为虚假宣传、退费问题、误导销售、乱收费、业务套餐问题等问题，另外,电信-通讯的被投诉对象还有：中国电信（通讯）、中国联通（通讯）、友趣通、节费通、迪信通通讯、小米移动电话卡、分享通信、中麦通信、承德广通、翼支付（通讯）、海航通信、畅语电话、蜗牛移动、深圳市年年卡网络科技有限公司、全天通、铁通、瑞易通、寰创通信、久一通信、速猫电子等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉中国移动（通讯）：上网流量费不明确，乱扣费
用户薛某投诉中国移动（通讯）称：“本人定制了江苏移动的全国通用套餐，满多少金额每个月都会赠送20g的省内流量，一直用到2018年2月，都属于正常。到3月份，突然就不赠送了，也没有短信通知，之前app客户端会有一项通用流量，和专用流量两项，分别会告知你的使用情况，包的套餐是属于通用流量，用完后，会使用专用流量。今天收到短信说话费不足10元，我就觉得奇怪，上app查看，发现通用流量用完后，超出部分就直接算钱，扣除了将近60的话费，这个专用流量显示还有91%未使用，随后联系10086客服，客服告知现在不赠送了，这个专用流量是米古视频使用的流量。现在我就有疑问了.第一:赠送结束是不是应该通知下客户，下个月开始不再赠送，这个专用流量是不是不应该还在原来app的地方来误导我们消费者，我们经常是用这个百分比来看自己流量使用情况的。第二，这个米古视频我都没有使用过，怎么会有使用将9%的流量？ 存在误导消费者，乱扣流量。希望有关部分可以重视通信行业的乱收费，乱扣费的事情。”

【投诉案例二】投诉中国移动（通讯）：广东中国移动未说明业务风险虚假哄骗办理
用户康某投诉中国移动（通讯）称：“中国移动在8月6日打电话给我说我可以被免费赠送一年的流量和会员，未提及业务名称，并向我说明不会扣费，期间我不停询问是否会扣费，她们给予的答案都是不会扣费，并且她们在和我沟通的时候并未说明该业务的风险（即取消办理需赔付，且合约期不可换套餐，需要消费达58元，不达就会扣主号我的费用)。中途的时候我拒绝了她们为我办理的请求，但是她们一直说不会扣费一直劝说我，还让我拉同地区的人为副号，我并不知道其中的风险，2021年9月17号才发信息通知我办理了低消群业务，现在打电话不让取消办理且需要到业务厅进行赔付！”

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉中国移动（通讯）