投诉京东大药房购买的药品没收到货，显示已签收

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东大药房退款问题，期望退款。

二、消费投诉地址

京东大药房快速投诉入口：点击投诉京东大药房

三、消费投诉详情

内蒙古的张某向消费保投诉称：“我在京东大药房购买了辉瑞的抗新冠药品，订单号是26045*****86，由京东快递负责发货派送（快递单号JD00*****684899）收货人是我母亲，我是购买人，我妈在1月27号收到了短信，意思说给放快递驿站了让自取，然后我们没取货京东app上就显示已签收，因家里有事我妈是1月29号上午去取快递结果根本没有我买的东西的快递，我们就开始投诉打京东物流的客服，一直拖着说是等待快递点的反馈，拖了几天等到2月1号快递的客服说我买的药品特殊属于京东自营商品让我打京东零售的客服，打通客服说明情况然后又开始等24小时，2月2号专员给我打电话还是一样的回答说是快递点还没有反馈让我在等48小时，今天48小时过了也没有人跟我联系，我就打客服960618又问啥情况，结果给我妈发了条短信让在等24小时，总之就是一直拖着说是快递点没有反馈，从买药到发货到派送都是京东自己家的机构都没有第三方，快递丢了核实难道这么难吗？还有个问题就是京东快递随便乱放，快递驿站说京东快递员送货不录入他们的取件系统，丢了他们不负责，我买的另一个快递是在超市门口的空纸箱里找到的，就这种不负责任的公司丢了快递不负责任还一直拖！希望平台介入催促京东给我尽快处理，谢谢🙏”
张某的投诉诉求为京东商城京东大药房退款。

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉京东商城：油烟机 安装人员服务差，如实评价后，京东商家打电话攻击、威胁
用户吕某投诉京东商城称：“2019年11月7号在京东商城购入 小米互联网烟灶套装 型号：CXW-260-MJ01+JZY-MJ01 在11月18号到货，京东安排安装师傅19号到家安装。 1.安装师傅技术不行，尺寸算错，导致墙面打孔2次 2.安装师傅工具不齐全，没有拉尺，没有梯子，用我的 3.安装师傅安装随意，因为打孔2次，原配的膨胀塞就少了，随意用了点木条塞进去，不知后续是否会出现问题。 4.安装额外收费，师傅和我一起把旧机从墙上抬下来收费20，期间我帮师傅把新机器抬起来上墙2次，那是不是应该倒找我40。 如实评价后，安装师傅在11月20号打电话来人身攻击、威胁。 反馈至京东后，京东方面处理敷衍、拖拉，没诚意”

【投诉案例二】投诉京东商城：京东自营出售的手机质量有问题，商家推卸责任不予更换。
用户张某投诉京东商城称：“6月1日在京东自营商城上拍了一台iPhone 11（A2223）256G手机，到货时包装完好，更换手机卡后，在没有任何原因的情况下，6月2日下午突然出现手机右下角黑屏，随后我上传照片申请售后更换手机，6月3日京东物流取走手机，6月4日手机到京东售后，售后检测说手机有一个很小的白点儿，就硬说是磕碰造成的。售后客服一再强调要求我承认手机有磕碰才给售后，并只能维修。我不同意，结果手机在不经过任何沟通情况下，原返回来，这就是京东售后的处理方法。新买的手机，刚刚一天，没有任何磕碰情况下，出现黑屏，纯属质量问题，商家售后却用霸王条款，推卸责任，这种没良心的行为令人恼火。我于6月4日在京东客服上投诉，京东客服敷衍了事。希望消费保帮消费者维权，强烈要求商家无条件更换新手机。！”

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉京东商城京东大药房