作业帮霸王条款，未上课，不给退费

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉作业帮退款问题、霸王条款、服务质量差，期望退款、赔偿。

二、消费投诉地址

作业帮快速投诉入口：点击投诉作业帮

三、消费投诉详情

广东省的甘某向消费保投诉称：“1月18号交钱，课程时间是1月30号-2月5号，1月19号辅导老师打电话叫我们进教室，后面孩子说听不懂，就跟销售老师反馈了，销售老师说那个课程已经上了一大半了，为什么还要你们去上课啊，肯定听不懂啊，就叫我们30号再上，30号上了一节还是基础差很难听懂，所以31号就没上课了，打算退款线下学，后来告知我们上了两节课，寒假班的钱全部不给退，打作业帮4006110100电话询问，说系统就是这样规定的，一句没办法就是不给退，这不是霸王条款吗？！”
甘某的投诉诉求为作业帮退款、赔偿。

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的其它-培训机构领域用户有效投诉问题显示，其它-培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、虚假宣传、退费不及时、霸王条款等问题，另外,其它-培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉作业帮：从未使用过作业帮，但频繁骚扰推荐课程
用户周某投诉作业帮称：“本人家中并无小孩儿，也没注册过作业帮，但是频繁接到电话推荐课程”

【投诉案例二】投诉作业帮：作业帮学币只能充值不能退
用户杨某投诉作业帮称：“我孩子用我的手机在作业帮充值了6597元学币 只能充值不能退.霸王条款 ”

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉作业帮