投诉GoFUN北京首汽智行科技有限公司乱收费问题

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉Gofun出行乱收费，期望退款。

二、消费投诉地址

Gofun出行快速投诉入口：点击投诉Gofun出行

三、消费投诉详情

广东省的鲁某向消费保投诉称：“北京首汽智行科技有限公司员工，自己在GoFuN得APP自己上传图片停运损失费是1000元，实际推送需要缴纳2000元，太黑了。还有，首汽APp上写明车辆全车损费，只收租车得钱，压根就没有再保险公司购买任何全车损险。”
鲁某的投诉诉求为Gofun出行退款。

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的共享服务-共享汽车领域用户有效投诉问题显示，共享服务-共享汽车较多的投诉问题为退款不及时、客服电话难接通、处理时效慢、服务态度差、收费问题等问题，另外,共享服务-共享汽车的被投诉对象还有：EVCARD环球车享、PANDAUTO盼达用车、微公交、GreenGo绿狗租车、Car2go即行、一度用车、UrCar有车出行、易开出行、嗒嗒巴士、沃出行、优驰出行、沃巴士、PonyCar、iGO共享汽车、一帆出行、芒果出行、联动云、立刻出行、大道用车、京鱼出行等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉Gofun出行：投诉Gofun首汽智行不退押金
用户周某投诉Gofun出行称：“8月28日使用gofun共享汽车，使用结束后申请退押金，告诉我要等十五天，今天9月5号告诉我有违章，不按交通信号指示通行，我是8点23分停止使用，app上显示22分有违章，扣六分罚五百，gofun出行发短信告诉我要处理违章，并且发了负责人联系方式，我打电话问我什么违章，我说我出行都是按交通法没有一次违章，他告诉我不一定按交通法就不会有违章，可能不礼让行人也会产生违章，我问不礼让行人会扣六分罚五百这么严重吗？他说那肯定闯红灯了，我说我23交车，显示我22分闯红灯，怎么可能，他说让我加他微信，帮我查一下，加了微信一直没人接受，在打电话没人接发短信告诉他我清楚记得我没有闯红灯，不是我的违章我不会处理，也不回短信，一，连我什么违章都不清楚，二，22分到交车就一分钟时间我为什么要闯红灯，总行驶一个半小时，三，厦门闯红灯电子眼拍到也只是处罚两百不计分，如果扣分也是扣六分罚两百，而app上显示扣六分罚五百！最主要我清楚记得我没有闯过红灯！只要你不退押金就不会查违章，一退押金就要等十五天看是否有违章，才能退押金，为什么？不退就可以罔顾交通法了吗你的意思”

【投诉案例二】投诉Gofun出行：首汽智行车辆押金租金不退款，工作人员电话不接微信不回，逃避不出面处理
用户张某投诉Gofun出行称：“车辆于2-2号已退车完毕，合同规定退车后15天内退回车辆押金及未用租金，所押的车辆押金并不得挪着他用，截止目前为止（2020-3-12）我方未收到退款，工作人员电话不接，微信不回不搭理，态度极度恶劣”

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉Gofun出行