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瑞幸价格错误后续来了!推出补偿方案

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瑞幸因价格设置错误道歉

 

该事件后续来了

 

今日9点

 

瑞幸发布了补偿方案!

 

瑞幸价格错误后续来了!推出补偿方案

 

瑞幸咖啡表示,此次所有损失由瑞幸咖啡全部承担,并将于今日陆续为饿了么平台所有退单用户账户补发“32元代金券”,有效期至4月30日。同时,因为昨日早高峰等待时间异常而取消订单的用户,瑞幸咖啡也将补偿优惠券。

 

补偿方案一经发布,立即引发了微博56万网友的关注。然而部分消费者对这份补偿,并不买单,因为有效期仅到4月底。

 

瑞幸道歉事件始末

 

18日早上9点,有网友发出感叹:瑞幸2块钱,好便宜啊!订单显示:原价64元的瑞幸椰云咖啡,使用各种优惠后仅需2元。

 

瑞幸价格错误后续来了!推出补偿方案

 

同时,另一位市民吴女士也以4元的价格买到了两杯丝绒拿铁。“三下五去二”“等于不要钱”,如此便宜的价格,让不少人惊呼薅到了羊毛。

 

其后意识到问题的瑞幸,发布了道歉信,称由于饿了么后台价格配置问题,导致瑞幸饮品价格出现错误。同时瑞幸取消了BUG订单,饿了么门店暂时闭店。

 

瑞幸价格错误后续来了!推出补偿方案

 

瑞幸道歉后,对于一些消费者个体而言并不能接受,不少人猜测这可能是瑞幸咖啡的营销行为。有人表示,自己等了一个小时,看到APP显示做好了,还特地到门店取货。有人吐槽,取消订单就算了,但平台却显示已送达。还有人说:“不管你们是真bug还是真营销,但我们是真下了单的用户。”

 

瑞幸取消BUG订单合理吗?

 

瑞幸取消BUG订单合理吗?大家众说纷纭,网络上出现了几种声音。

 

瑞幸价格错误后续来了!推出补偿方案

 

部分消费者认为:瑞幸取消BUG订单合理,既然是BUG,商家就应该及时止损。

 

持有否定观点的消费者认为:既然已经下单就等于已经形成了买卖关系,瑞幸单方面取消BUG订单显然侵犯了消费者的权益,BUG不是消费者造成的,而是平台造成的,责任应该由平台承担。

 

中立派认为:既然是薅羊毛,买到了很幸运,没买到的人家也补偿了,属于正常的商业行为。

 

江苏省消保委观点

 

对于瑞幸取消订单事件,江苏省消保委发表了看法。

 

现在各类商家会用开展的各种优惠活动来吸引客源,而以年轻人为主的消费者会借助社交媒介,搜集找到各类折扣返利、附加赠品等优惠信息,然后对应性购买享受优惠。这被大家形象地称作“薅羊毛”。

 

然而,近年来,“经营者失误标价错误被薅羊毛或经营者停业取消订单”等现象时有发生,每每出现便迅速冲上热搜。从淘宝水果设置成了“26元4500斤”,“24万茅台酒被2万低价售卖”到元气森林优惠设置错误、星巴克系统Bug大发优惠券,再有今天的瑞幸新款产品出现“价格失误”,卖家标价错误的事情已经见怪不怪了。一边是经营者的“委屈”,一边又是消费者“薅到羊毛”的乐趣,这种情况在一定程度已经引起了双方的“壁垒”。

 

从法律层面来说,经营者拥有 “反悔权”。《民法典》第147条规定了基于重大误解实施的民事法律行为的撤销权;经营者呼吁消费者取消订单,就是重新协商,这是经营者的正当权利。

 

然而,经营者单方面的声明显然难以让消费者信服。没有相应的证明材料,到底是恶意营销还是“工作失误”难辨真伪。毕竟从元气森林,到星巴克,再到瑞幸,过多的热搜,早已消耗了消费者信任。企业获得了流量,消费者换来的只有任意“砍单”。

 

对此,省消保委认为,如果经营者通过刻意制造价格漏洞营销,涉嫌违反《消费者权益保护法》,侵犯了消费者知情权与财产权益,也砸了自己的招牌,应该受到必要的惩戒。另一方面,即便只是工作失误,但缺乏充分透明的证据,证明标注超低价格确属“操作失误”,也难免让它看起来更像一次故意的营销。经营者在后续处理时,应当尊重消费者的合法权益和诉求,适当予以补偿,真正地做强互信,把可能的恶意对垒转变为善意的对话。

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