瑞幸价格错误后续来了！推出补偿方案

瑞幸因价格设置错误道歉

 

该事件后续来了

 

今日9点

 

瑞幸发布了补偿方案！

 

 

瑞幸咖啡表示，此次所有损失由瑞幸咖啡全部承担，并将于今日陆续为饿了么平台所有退单用户账户补发“32元代金券”，有效期至4月30日。同时，因为昨日早高峰等待时间异常而取消订单的用户，瑞幸咖啡也将补偿优惠券。

 

补偿方案一经发布，立即引发了微博56万网友的关注。然而部分消费者对这份补偿，并不买单，因为有效期仅到4月底。

 

瑞幸道歉事件始末

 

18日早上9点，有网友发出感叹：瑞幸2块钱，好便宜啊！订单显示：原价64元的瑞幸椰云咖啡，使用各种优惠后仅需2元。

 

 

同时，另一位市民吴女士也以4元的价格买到了两杯丝绒拿铁。“三下五去二”“等于不要钱”，如此便宜的价格，让不少人惊呼薅到了羊毛。

 

其后意识到问题的瑞幸，发布了道歉信，称由于饿了么后台价格配置问题，导致瑞幸饮品价格出现错误。同时瑞幸取消了BUG订单，饿了么门店暂时闭店。

 

 

瑞幸道歉后，对于一些消费者个体而言并不能接受，不少人猜测这可能是瑞幸咖啡的营销行为。有人表示，自己等了一个小时，看到APP显示做好了，还特地到门店取货。有人吐槽，取消订单就算了，但平台却显示已送达。还有人说：“不管你们是真bug还是真营销，但我们是真下了单的用户。”

 

瑞幸取消BUG订单合理吗？

 

瑞幸取消BUG订单合理吗？大家众说纷纭，网络上出现了几种声音。

 

 

部分消费者认为：瑞幸取消BUG订单合理，既然是BUG，商家就应该及时止损。

 

持有否定观点的消费者认为：既然已经下单就等于已经形成了买卖关系，瑞幸单方面取消BUG订单显然侵犯了消费者的权益，BUG不是消费者造成的，而是平台造成的，责任应该由平台承担。

 

中立派认为：既然是薅羊毛，买到了很幸运，没买到的人家也补偿了，属于正常的商业行为。

 

江苏省消保委观点

 

对于瑞幸取消订单事件，江苏省消保委发表了看法。

 

现在各类商家会用开展的各种优惠活动来吸引客源，而以年轻人为主的消费者会借助社交媒介，搜集找到各类折扣返利、附加赠品等优惠信息，然后对应性购买享受优惠。这被大家形象地称作“薅羊毛”。

 

然而，近年来，“经营者失误标价错误被薅羊毛或经营者停业取消订单”等现象时有发生，每每出现便迅速冲上热搜。从淘宝水果设置成了“26元4500斤”，“24万茅台酒被2万低价售卖”到元气森林优惠设置错误、星巴克系统Bug大发优惠券，再有今天的瑞幸新款产品出现“价格失误”，卖家标价错误的事情已经见怪不怪了。一边是经营者的“委屈”，一边又是消费者“薅到羊毛”的乐趣，这种情况在一定程度已经引起了双方的“壁垒”。

 

从法律层面来说，经营者拥有 “反悔权”。《民法典》第147条规定了基于重大误解实施的民事法律行为的撤销权；经营者呼吁消费者取消订单，就是重新协商，这是经营者的正当权利。

 

然而，经营者单方面的声明显然难以让消费者信服。没有相应的证明材料，到底是恶意营销还是“工作失误”难辨真伪。毕竟从元气森林，到星巴克，再到瑞幸，过多的热搜，早已消耗了消费者信任。企业获得了流量，消费者换来的只有任意“砍单”。

 

对此，省消保委认为，如果经营者通过刻意制造价格漏洞营销，涉嫌违反《消费者权益保护法》，侵犯了消费者知情权与财产权益，也砸了自己的招牌，应该受到必要的惩戒。另一方面，即便只是工作失误，但缺乏充分透明的证据，证明标注超低价格确属“操作失误”，也难免让它看起来更像一次故意的营销。经营者在后续处理时，应当尊重消费者的合法权益和诉求，适当予以补偿，真正地做强互信，把可能的恶意对垒转变为善意的对话。