已退货退款
滔搏抖音店拒换货且*台偏袒商家
我11月10日在抖音商城滔搏运动旗舰店购买了一件阿迪达斯羽绒服。11月12日收到货，试穿后颜色不适合，我打算换成黑色。详情页未有换货链接，找到商家，商家拒绝换货并胡搅蛮缠，说紫色和黑色的羽绒服并不是一个链接，要求我退货，说同款同色才可以换货，投诉至抖音*台客服，客服一直推卸责任，不解决问题，以商家狼狈为奸，偏袒商家，不履行*规定的三包义务。作为消费者来说，消费者权益得不到保障并不是我一人遇到了此问题。希望同意我的换货诉求。我的诉求是顺利换货，由此产生的任何费用由商家承担。 根据《消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 以上购买的衣服显然不属于上述四类商品范畴，商家以此话术为由拒绝退货退款显然是不合法不合理的。 《消费者权益保护法》第二十六条 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
投诉编号：99995248
投诉对象
滔搏TOPSPORTS（抖音）
平均处理时长：7天内
涉诉金额
568.94元
投诉问题
#霸王条款
#态度差/不处理
投诉进度
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