因不可抗力取消订单遭拒退款

我要投诉你好酒店武汉昙华林店，我在抖音购买了华住会通兑券，我只预约兑换了一晚即21号今晚，我因为临时有事去不了，我20号申请退款，我理所应当退款成功没留意，直到今晚凌晨接到酒店响铃3秒的电话，回拨过去值班人员根本不知来电何意，我才意识到是不是订单出了问题。酒店凭什么写这种霸王条款？我没去入住为什么没有下午两点后给我电话而是在凌晨给我响铃3秒甚至当班人员根本不知任何情况？根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。我要求全额退款，并且跟进到底！

我于2026年1月1日入住华住旗下的你好酒店，酒店名称：你好南昌赣江新区昌北机场酒店。1月2日凌晨4:30左右，房间灯光突然全亮，电视机也自动打开，空调被关闭，被灯光亮醒后第一时间以为房间被人闯入，但是实在太困了自己手动关灯开空调后又入睡。早晨8:30左右，房间灯光电视再一次全亮，空调再一次关闭，忍无可忍联系前台，被告知电路检修。同时，1月2日凌晨00:30左右，能清楚听到隔壁房间马桶冲水声以及淋浴头水流声、隔壁房间电视机声音，以及早上走廊交谈声关门声；卫生间无人使用的情况下下水道反异味。 忍着一肚子火气下飞机后，于17:49拨打了华住集团官方服务热线电话，完整阐述事件经过。十三分钟后酒店来电，先是和我说可以给我提供大额优惠券，下次入住该酒店时可以使用，我拒绝并且表示不会再入住该酒店；再和我说可以给我反30元，我说：房间不隔音且下水道反异味我都可以接受，但你需要保证我最基本的睡眠需求吧，半夜亮灯两次不知道是房间进人了还是闹鬼了，差点心脏病发作，大冬天半夜空调也给我停了，这种情况你就赔偿30元吗？我不接受此赔偿方案。酒店人员表示会继续和店长协商。挂断电话后我又联系华住热线，说明我的诉求：最起码全额退款。华住热线表示会转达。 结果一直到1月6日下午两点，该酒店一通电话也没有打给我，期间我一直在拨打华住热线，却一直被告知：会催促该酒店会加急处理。却一直杳无音讯。只要我一打电话给华住热线，他们就表示会催促酒店，但酒店一直冷处理不联系我，我就这样一直打电话反馈一直得不到处理，华住官方客服表示他们处理不了这个问题，要酒店才能处理。 1月6日下午两点，我自己拨打了该酒店电话，首先询问前台，店长在不在店，前台告知我店长在店，马上帮我叫来，过了几秒后询问我找店长有什么事，我说我前两天投诉了你们店一直不给我处理是什么意思。这个时候前台突然改口说店长不在。我问店长什么时候能回来，前台表示店长不知道什么时候会回来，店长一直在忙。随后我拨打了南昌市民投诉热线并反馈该情况。 一直到1月8日上午十点，依然没有任何人联系我，华住会没有联系我该酒店也没有联系我，我6号说让店长联系我一直到现在也没联系。 消费者的权益到底该怎么维护？？一直冷处理， 酒店的态度比半夜亮灯的问题更恶劣，基于此态度，我要求全额退款+赔偿以及道歉，我也不接受华住这种踢皮球的处理方式

*台显示有机器人，结果根本没有，到酒店发现没有热水，电梯，肮脏破旧，电视机不能投屏，四个小时没有热水，洗不了澡，无人解决

与2025.11.28日在智行app预定你好酒店（武汉光谷二路店）时预定日期错误且短信提醒并未告知时间日期，酒店方并未致电询问当天是否住宿，本人11.28日已乘坐D2248到达杭州东站，等到11.29日才发现订单已完成，申请退款不通过

我在携程网app上购买了你好酒店（成都天府广场地铁站博物馆店）2025年10月31日至11月2日两晚商务双床房共计563.89元，商品页面明确表示有24小时热水供应，但于2025年11月1日凌晨1点至3点停水，侵害了我的权益，我要求赔偿当晚房费282元。 我们于11月1日凌晨12点入住，当晚1点我洗澡到一半满身满头泡沫时突然停水，朋友多次前往前台沟通，确定已停水，让其帮我协调其他楼层其他酒店洗澡被回复整栋楼停水（后得知并不是如此），最后是朋友灌了5瓶矿泉水热水回来给我冲洗的泡沫（未冲干净），此过程拉扯有1个多小时之久，我在浴室冻了1个多小时。我后我出门要求退房费以及赔偿，因为我们是去旅游的，此状况耽误了我第二天行程，并且导致我感冒。 前台说可以退房，但赔偿事项需要等第二天领导来了谈，在争执期间，被水电工大爷告知前台楼上酒店有水，被我听到，在我的质问和强烈要求下，最后给我协调到了楼上去洗澡，洗完澡已经凌晨3点多钟。 第二天早上接到酒店领导来电，我们重新洽谈了赔偿事项，他们同意了赔偿当晚房费，但前提条件是不允许我在订单*台上给予评价，我拒绝了并表示我有对你们酒店的管理失责和对事故的应急处理不当进行评价并让其他消费者也知情的权利。 于是最后没有达成一致，被该酒店拒绝了赔偿。 该酒店因停水故障构成合同违约，影响了我入住体验的同时并且影响了我后续的旅游行程，还对我的人身造成了伤害导致我生病。 该酒店在携程上宣传提供24小时热水，但并未如宣传所示提供24小时热水，涉及虚假宣传。 所以我主张退还我当晚房费共计282元整。

入住酒店半夜就停电了，早上也没有敢上厕所，化妆吹头发都也没有电，就直接退房了，要求酒店全额退款，酒店不同意，我要维权，投诉他们服务态度差