石头洗地机P30Pro售后不处理

5月14日通过淘宝主播李佳琦直播间购买了此款洗地机定金，5月16日晚上8点付尾款，且作为淘宝88vip用户在使用了vip消费券、*补贴及其他淘宝红包后价格为2526.6（图一），商家活动收到货返300元，最终价格为2256.6（目前我还没确认收货），5月16日上午就已经在网上看到各种买家以2100左右的价格购买到此产品！（图二）商家解释“ 亲，店铺的这款机器没有降价呢，如果您觉得现在下单更优惠，您之前的订单可以申请退款呢，之后按照您优惠的价格下单”，但是当时其他优惠的价格时效已经过了，且想着仅100的差价就算了，截止5月18日，网络上关于他家此款产品的价格更是跌破 2000的价格（图三、四），我作为消费者在还未收到产品就因为品牌方自己控价不严谨承担买贵500多的后果！联系商家更是无法调解！我现在要求维护我的权益按照2000的价格退我526.6元

2025年5月16日22时16分，我发现当晚21时23分商家于618活动期间在李佳琦直播间所上商品石头p20ultra 出现了限时优惠，在我询问商家后，表示是限时优惠，活动已结束。但在22时23分，该优惠返场，我我以该优惠购买到了商品，并付款发货。但于5月17日6时，该商品被商家拦截物流单方面退回。在咨询商家后，将相关权益推诿至*台，并让我咨询淘宝*台，在咨询客服后，客服表示是商家个人行为。 问题如下：一，商家表示是*台优惠，但*台表示是商家优惠机制，经我订单核实，为商家优惠减免。二，商家的优惠行为，起初*我为*台行为，但在*台核实后为商家行为，我认为存在消费欺诈。 三，商家的不诚信行为，单方面退货截流，我认为危害了本人消费权益，希望得到三倍赔偿。 四，就商家行为，我怀疑是恶意引流或者是套取群众隐私，消费欺诈的同时，套取私人信息后续违规贩卖。

5月16日晚21点29分在石头电器旗舰店购买了一台p20ultra扫地机器人 但由当晚23点57分的时候被商家以项目为由恶意关闭订单 侵犯消费者权益 现在而且涨价了 根本买不到当晚的价格 后面联系客服 说会在72小时没补偿500元无门槛红包 但是一直也没有收到 就是各种理由推脱 而且大部分人都已经收到了这个补偿 更有那种超低价500-1000多的机器都发货了 人家都收到货了 而我的2355的订单却被关闭

我于2025年5月16日 22点27–28分在淘宝石头电器旗舰店购买的三单石头扫地机器人P20 Ultra 水箱版本（仅个人及父母使用），出现商家以“*台bug”为由强制要求我退货，但未提供任何有效证据证明价格异常或系统错误。 88VIP客服与商家联合施压，要求我接受退单，仅提供500元赔偿（可能是优惠券），但拒绝按原订单履约。涉嫌违约欺诈，侵害了我的权益。而且目前只对一单进行了补偿。 我的诉求是正常发货，不要补偿。 还有就是希望天猫*台应履行监管责任，而非纵容商家随意毁约。

本人于5月16日，在淘宝石头旗舰店买了三台扫地机器人，订单号（43***************09、43***************09、43***************09）直播以“全网最低价”吸引大量消费者下单并承诺发货。但随后未经用户同意，以出现 bug 为由，联合*台强制取消订单，单方面毁约。 我的诉求： 要求商家按订单约定发货或提供合理补偿（如市场差价赔偿+额外违约赔偿）。 天猫*台应履行监管责任，而非纵容商家随意毁约。 法律依据 根据《电子商务法》第49条，电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立。 根据《消费者权益保护法》第53条，经营者以预收款方式提供商品，应按约定提供，未履行的应承担民事责任。

2025年10月22日在石头天猫旗舰店购买吸尘器h50 pro。使用中集尘时有明显呛鼻子的灰尘异味，导致我不停打喷嚏。曾前后两次联系商家。后商家送检。送检结果是硬件没有问题，异味是我使用空间相对密闭以及个人感知问题。且送回的机器磕碰磨损严重，有掉漆和凹陷。

本人于2025年10月22日在天猫石头电器旗舰店购买石头洗烘一体机Q1系列Hello Kitty限定款内衣内裤小洗衣机（订单号：30***************53），该商品直播间明确宣传为“婴儿用”，实付金额1295.28元，成交时间为2025年11月03日。 三、投诉事由 1. 商品质量与宣传严重不符：使用该洗衣机时，机身及胶圈持续散发浓烈塑料、胶水异味，因商品直播间说婴儿可以用，该异味对婴幼儿身体健康存在明显安全隐患。商家仅提供普通质检报告，始终无法出具产品橡胶材质符合婴儿使用安全标准的专项检测报告，违反《产品质量法》第二十六条“产品应不存在危及人身安全的不合理危险”及《消费者权益保护法》第二十条“经营者应真实、全面宣传商品”的规定。 2. 商家虚假履行三包义务：本人反馈异味问题后，商家以“其他用户无此情况”为由拒绝处理，还谎称已安排师傅上门检修，实际从未有检修人员联系或上门，未履行《部分商品修理更换退货责任规定》中的维修义务。 3. *台客服协同失职：淘宝/天猫*台客服认可商家“已上门处理”的虚假说法，未按法规要求商家提供与宣传相符的婴儿使用安全文件，也未督促商家履行售后责任，漠视消费者合法权益。 四、投诉诉求 1. 责令商家为本人办理退货退款（1295.28元）或更换全新合格的婴儿专用洗衣机。 2. 要求商家出具该产品橡胶材质符合婴儿使用安全标准的专项检测报告。 3. 督促淘宝/天猫*台追究相关客服失职责任，监督商家落实三包服务，并对其虚假售后行为进行整改。 附：1. 订单截图；2. 其他用户使用同型号洗衣机无异味的截图；3. 商家提供的无胶圈/胶水婴儿安全证明的质检报告；4*台处理结束

202412月9号在淘宝石头电器旗舰店买了一台洗烘一体洗衣机，订单号：41***************22，厂家承诺售后无忧，30天内不满意包退，用了没多久就发现漏水，我以为简单调试就可以了，4个月发现机器还是只要烘干就漏水，多次找客服上报维修，未得到彻底解决，2025年6月再次报修，问了厂家是否可以换新，厂家说维修2次没解决就可以多维换新，8月又出现同类问题，厂家又派人上门维修，由于夏天天气热没有用烘干功能，12月再次使用还是漏水，找厂家销售换新机，厂家不同意，打擦边球，说我没有报修记录，每次上门都不是报修是调试，不给予换货处理，先申请维权，洗衣机漏水确实给我带来很多麻烦，让厂家给我做换货处理。

投诉人： Zhang Xiaoyun 联系方式： zhang*aoyun.1993@gmail.com 订单编号： 30***************75 购买*台： 淘宝 购买日期： 2025年11月11日 商品名称： 石头 P20 Ultra Plus 扫地机器人 ⸻ 一、投诉事项 商家未如实告知该商品存在地域限制，未履行必要的提示义务，导致商品在海外无法正常使用，对本人造成经济损失，现请求*台介入处理。 ⸻ 二、事实与经过 1. 下单前已明确说明国际邮寄需求 我在订单备注中提出“国际邮寄”并要求发货前测试机器功能，其后再次在客服对话中明确表示商品将寄往海外。 2. 商家未告知产品存在地域限制 尽管我两次明确表达“海外使用”的情况，客服始终未说明该机型不支持海外使用。若被及时告知，我有机会取消订单或拦截快递，避免损失。 3. 收货后无法正常使用核心功能 商品到达新加坡后无法连接 App，导致： • 无法建图 • 无法选择清扫模式、顺序、时间 • 无法使用智能功能，仅能按键启动 商品无法实现其主要性能，与正常预期严重不符。 4. 商家拒绝承担因其未告知所造成的国际运费损失 在我提出问题后，客服才称页面有说明，但此前沟通中从未主动告知。商家仅愿承担中国境内运费，要求我承担昂贵的国际运费（新加坡→中国），明显不合理，因为问题完全由商家未告知重要信息所导致。协商因此未果。 ⸻ 三、商家行为侵害的权益 1. 未履行对重大限制条件的真实告知义务。 2. 致使商品无法正常使用，造成实际经济损失。 3. 商品功能与购买预期不符，影响公*交易权与知情权。 ⸻ 四、诉求 请求贵方依据消费者保护相关规定督促商家承担责任，要求： 1. 全额退款 包括商品金额及中国→新加坡的国际运费（如需退货）。 2. 商家承担退货国际运费 若需退货，应由商家承担新加坡→中国运费。 或 3. 提供可正常使用的替代解决方案 如解除地域限制、提供可海外使用的替代机型等。 ⸻ 五、声明 以上内容均为事实陈述，如有不实，本人愿承担相应责任。 请贵机构依法公正处理，维护消费者合法权益

我与2025年11月12日在淘宝石头电器旗舰店（企业名称：北京石头世纪科技股份有限公司 企业注册号：911101********260B）买了一台扫地机器人，当时买贵了，价格2753.24元买的，卖家承诺买下以后确认收货了，给我退差价512.24元，但是一直都没有退差价，我找了商家协商多次，商家都是找各种理由拖延时间，我要求商家立马退钱