恒洁智能马桶维修拖延拒不处理

我于2023年10年31日在恒洁卫浴官方旗舰店（天猫）购买H35pro马桶，2023年12月因无法自动冲水翻盖维修一次，2024年7月出现漏泡沫问题联系客服进行维修，至今经过4次维修，出现严重漏水问题，已经无法使用，严重影响正常生活。要求商家进行退货。

我在淘宝天猫恒洁卫浴旗舰店购买马桶H36p，12月25日收到货安装，安装时师傅没有对喷水进行测试，也没用告知尽快自行测试，由于新家一直没有入住，马桶没有使用过，1月26日第一次进行使用，发现不喷水，随后询问客服，客服找师傅上门检查，师傅一上午都没有找到问题点，说先换一个零件试试，我买的是全新好用的产品，而不是买回来一个需要维修的产品，我现在要求更换全新的，如果不换，就退款。要求周五前处理完毕

本人于9.20在淘宝恒洁卫浴购买了一件花洒，商家派的网点师傅安装，当时师傅安装说开一个孔卡不牢，又重新打了一个在我新家的瓷砖上面，后来发现压根就没装好，没有卡到位 ，漏出来了。 一直联系商家，商家就是踢皮球一样，直接来句给我处理退款，那墙上的孔会自己消失不见吗？然后我今天又打了官方的售后电话，发现他们派的网点师傅都不是官方的，在他们*台都找不到订单，店大就可以欺负消费者吗？ 网点联系的处理方式就是补洞，重新开孔安装，不可能接受的！ 希望能帮忙处理解决一下

2025年10月20日下单淘宝官网旗舰店 恒洁马桶【李佳琦直播间生活节]恒洁舒沐洗智能马桶坐便器自动H5自由版，订单编号为30***************64于2025年10月24日晚17点50分由家中老人签收，后等本人下班后检查包装底座全部泛黄，多处水渍，盖板划痕明显且明显不是运输时造成，疑似样机，故要求退一赔三。

您好，我于2025年4月18日在淘宝天猫“恒洁卫浴官方旗舰店”（恒洁官方网站所示天猫“恒洁卫浴官方旗舰店”为其正规销售渠道）购买的恒洁智能马桶,型号H5Pro(HCE891A01),使用过程中发现大小便完冲水时，马桶底部冲出的水有时会将粪便冲溅到智能马桶盖下部，以及马桶盖与马桶陶瓷体结合空隙处，散发臭味，无法清理。 就此问题我先后向淘宝天猫“恒洁卫浴官方旗舰店”和拨打恒洁卫浴客服电话40******50，反映此问题。恒洁派维修师傅上门检查了，表示这个马桶安装正确、没有故障，智能马桶盖下部和马桶盖与马桶陶瓷体结合空隙处的冲溅的粪便只有自行清洁（问题是马桶盖与陶瓷体结合处的粪便必须拆卸掉智能马桶盖才能看见，才能清理，我作为消费者不是专业的安装维修人员让我怎么拆卸？我买一个智能马桶也不是让我来拆卸清理的！）。 之后有恒洁工作人员电话联系我表示相同观点，并表示了是恒洁公司对我反映问题的最终答复。 我认为此问题属于产品设计问题和产品缺陷，完全属于产品质量问题的范畴。根据《中华人民共和国产品质量法》，该法是判定产品质量问题的最高依据之一。其中第四十六条对“缺陷”进行了明确定义：“本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的*标准、行业标准的，是指不符合该标准。” 智能马桶的核心功能是卫生地处理排泄物。我所遇到的“冲溅导致污物污染马桶盖底部以及马桶盖与马桶陶瓷体结合空隙处难以清理”的问题，严重违反了卫生洁具应具备的基本使用性能，带来了卫生和健康上的风险（如细菌滋生、异味、清理困难），这本身就是一种“不合理的危险”和违背“保障人体健康”。 一个马桶将污物冲溅到马桶盖下方隐蔽处，无法清理，形成卫生*角，连最基本的“卫生冲洗”都做不到，显然不符合质量要求。 我想问恒洁公司，如果说马桶陶瓷体中有时有粪便沾上，让消费者用刷子清洁，这种情况普遍存在，没有问题。但是我购买的这款恒洁马桶存在的问题是冲溅的粪便在无法清理的地方！ 我的诉求是请恒洁公司正视此问题，保障消费者的合法权益，退货退款，补偿我更换的旧马桶（旧马桶为老式非智能马桶。安装恒洁新马桶时我不能预见恒洁马桶产生此问题，所以安装恒洁新马桶后已将旧马桶扔掉。）

我在2025年5月6日在淘宝恒洁卫浴官方旗舰店购买了一款价值669的马桶，出现未在约定时间内上门安装，店铺有写未按时间安装违约金300元，在没用办法的情况自行安装了，安装后一直无法使用，现要求退货，商家已已经安装为由不给退货。店铺表明可以七天无理由，实际却各种不给退，现在我要求商家直接退款

我于2024年6月30在淘宝天猫恒洁卫浴官方旗舰店购买了一款H360智能马桶。安在新家后一直散味通风没有使用，2025年3月18搬入新房后使用，4月18我联系客服发现马桶出水以及功能无法使用，客服帮我约了维修人员上门，维修师傅说配件是坏的，主板也是坏的。我不能接受一个新马桶在我用了短短一个月就这里也坏那里也坏，于是提出帮我换一个正常的马桶或者帮我延长次有质量问题马桶的保修期！但是恒洁卫浴店大欺客，各种推脱表示拒绝。只能维修 再补偿我一百元红包。我只是想维护我的权益！我只想要一个正常的马桶！我要求要么给我换新要么帮我延长保修期

我于2025年3月20日在淘宝软件 恒洁卫浴官方旗舰店购买一智能马桶。国补后付款3079.2元。3月29日早上十点，安装师傅上门安装马桶。安装好后，我们第一时间发现马桶一直在漏水，于是我们第一时间联系商家和安装师傅。安装师傅让我发视频过去，然后让我断电后再试，但是漏水并没有好。再我的再三要求下，安装师傅上门看了情况，发现马桶盖零件故障，告知需要更换马桶盖，让我联系商家。我再次联系了商家告知情况，商家的答复是会尽快处理，但是一直没有消息，期间，我于3月31日联系商家，答复是安装师傅去申请了，到了会给我安装。到了4月6号，我再次联系商家，商家说去催师傅。然后接到电话让我加了微信，说是安装师傅，今天才知道情况，问我诉求是退货还是换货，她现在去申请，让我继续等。也就是说，消费者买来一个坏马桶，商家没有任何作为，用一贯说辞敷衍让消费者，目前马桶仍在漏水，商家还没有任何处理

商家虚假宣传，商品多次质量问题，致国补从30%降低致15%，说补偿也不补，从停电冲水把广告改为停电排水，又说不排水，违反*规定虚假宣传不做任何处理，不赔偿仅退货退款！明知商品与宣传不符还持续违法！

我于2月7日在淘宝天猫恒洁卫浴官方旗舰店购买了花洒喷头套装，由于安装师傅安装的时候我不在场，当天晚上发现出水的声音太大，已经产生噪音对我的使用产生了影响，跟商家沟通两天都未解决噪音大的问题，现需要更换电器或是退货，商家不同意