点众科技自动续费未提醒并拒退费用

我于2025年11月21日早上购买了点中小说的嗯7日会员体验卡，后续它自动扣费并未有按时提醒是否取消，并且已经自动退出了我在app的登录，每7天扣除19元 从未收到短信通知，app找不到关闭入口，违反消保法实施条例，侵犯知情权，商家拒绝退款，说我有使用记录，全程未使用，商家窃取个人信息私自登陆，要求彻查并全额退款

点众小说无感之自动续费399元 2025年1月自动续费 无感知扣费至今 每周19 共扣费399月跟他们客服沟通说他们没有短信通知只是会发到手机通知栏试图浑水摸鱼 我的诉求是退还我在无感知的情况下自动续费这399元

北京点众科技股份有限公司（旗下产品“点众小说”），其未经明确告知擅自长期自动扣费的行为，严重侵犯了我的消费者知情权与财产权，具体情况如下： 自2025年11月23日起至2025年12月21日，每周自动扣款19元，总共扣除金额：95元。 我在支付宝消费账单中偶然发现上述扣款记录，申请退款，只显示商家已处理，但并未退款。扣费期间我并未使用该软件。

2024年6月自动扣费，描述不准确，无感知扣费至今，评论每周19，共扣费1400元左右。

点众小说在开通会员时，未对自动扣费续费条款进行显著提示，且未在扣费前通过短信等方式提醒我，违反了（消费者权益保护法）和（网络交易监督管理办法）的相关规定，侵犯了我的知情权和选择权，要求全额退款

投诉书 尊敬的[投诉*台名称，如12315/12345]工作人员： 您好！我要投诉北京点众科技股份有限公司（旗下产品“点众小说”），其未经明确告知擅自长期自动扣费的行为，严重侵犯了我的消费者知情权与财产权，具体情况如下： 1. 扣费事实：自2025年3月起至2025年11月，“点众小说”*台每月通过银行卡自动扣款（扣款金额：19元/月，累计扣款81元），扣费期间未以任何形式（短信、APP弹窗、站内信等）向我发送提前扣费提醒或续期通知，我对此长期扣费行为完全不知情。 2. 维权遭遇：2025年11月11日，我在银行卡消费账单中偶然发现上述扣款记录，反查后才得知是“点众小说”*台所为。随后我立即致电*台客服，要求其对擅自扣费行为给予合理解释并处理，但*台客服态度强硬，拒不受理我的诉求，既不说明扣费依据，也拒绝协商解决，完全无视我的合法权益。 3. 投诉诉求： • 要求“点众小说”*台立即停止所有自动扣费服务，解除相关扣费协议； • 要求*台退还2025年3月至11月期间的全部非法扣款（共计181元）； • 要求*台就其侵犯消费者知情权的行为向我作出书面道歉。 现提交此投诉，恳请贵*台介入调查，督促“点众小说”*台承担相应责任，维护我的合法消费权益，感谢您的协助！ 投诉人：杨群妹 联系电话：183****1667 投诉日期：2025年11月11日

我于2024年11月下载并购买会员，显示自动续费，我在苹果的账户从未看到点众小说自动续费，一直以为这款软件不存在自动续费，直至今天我查看了我的支付宝账单，才发现每周19元已经自动续费一年之久，再此期间涉及金额高达1000多，而我很少使用该软件，甚至我早已卸载该软件。我的需求就是退回我没有使用该软件期间的所有费用（没有在上面阅读小说）。

我于2024年12月通过抖音推送下载了点众小说观看短视频。每周扣费19元，扣了51次总计969元，期间没有在使用过该app之后只有再2025年7月的一天打开过一次，点众小说扣费是通过支付宝花呗自动扣费的，我至今才发现，正常苹果手机在苹果商城可以清晰的看到订阅内容，选择是否订阅，然而点众小说在苹果商城里是没有显示的，导致一直扣费直达*一年，且收费颇高19元一周，一周扣费一次十分不合理。期间我并没有接收到明确的是否继续订阅的通知和扣款信息。我的诉求是：她们可以查到我观看记录，能看见我使用了几次看了几部剧，我使用过的那一周扣费的 19元我可以不要，我没没使用过但是扣过我费的必须退还，这属于欺诈消费者！！！

我在2025年1月从抖音点击了小说阅读跳转三方app点众小说，后续点众小说私自扣费开通自动续费至今扣款769元，无任何扣费提示私自扣费，联系客服不处理，要求商家退款