淘宝商家拒退换货且无退款入口

在淘宝上买了一件羽绒服，140码黑色，换货要换成150黑色，换货时店家发错了，发成了白色。我要求换货，淘宝要求垫付运费，觉得不合理，本身就是店家发错了，为什么要买家垫付邮费，然后点错了点成了换货。再想退货退款，退不了了。

我于1月28日在天猫的雪中飞官方旗舰店购买了一件 羽绒服，商品介绍页面写的很好，200多g充绒，90%的鸭绒，衣服款式也好看，结果到手是100多g充绒，还是丑的不行的衣服，找商家，还说替换款式，商品介绍页面，70-80%都是好的商品的介绍，只有一点点，写了替换款式的内容，连替换款式的照片都不敢放出来，这是明显的误导消费者

我在2025年12月16日在淘宝上买了一件雪中飞羽绒服回来，想穿的是那绒毛往外还不是羽绒往外钻，我要求退货退款，商家不商家已过期为由，不退不另外，我打了*电话，他在当地注册的，根本就不是雪中飞羽绒服，淘宝*台都不予受理都是不给我退货退款要举换不给退款另外，我打了*电话，他在当地注册的，根本就不是雪中飞羽绒服，淘宝*台都不予受理，都是不给我退货退款，我要举报他，我有打*的电话，录音1

我于2025年11月26日在淘宝雪中飞官方旗舰店下单了一件商家产品介绍为鹅绒的短款羽绒服 然后到货时间为2025年12月7日 当时穿着还好 就是第二天 缝线处开始有了掉绒的现象 开始没有在意 以为是正常现象 又过了几天衣服正品也出现了掉绒的现象 袖口上的胶印也掉了 从来没有清洗过 都是拿羽绒服清洁湿巾擦的 都出现了掉绒的现象 现在衣服的袖子掉的绒都快没有了 掉出来的绒根本不像是鹅绒 问商家 商家不给处理 敷衍回答 问东答西 请投诉*台处理谢谢而且衣服现在保暖效果都不好了 衣服很多地方都有线头 这个无所谓 羽绒服最主要是保暖 保暖都没有了 叫什么羽绒服 商家和*台就是以超出了售后时间为由不处理 难道 你的商品出现了质量问题 我就穿了一个多月 难道我花400元买的羽绒服是一次性的嘛 就只能穿这么久根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条规定，消费者享有知情权，经营者不得作虚假或者引人误解的宣传，应保证商品质量与宣传一致。商家标称“鹅绒”实际不符，已构成虚假宣传。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求退货、更换或者修理。涉案羽绒服严重掉绒属于质量缺陷，商家应承担法定责任。 商家虚假宣传行为已构成欺诈，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，消费者有权主张惩罚性赔偿。

在12月9号在淘宝购买的羽绒服12月11号收到货反应商品异味问题客服让晾晒几天会好在12月15日反馈异味还有只不过少了发现商品线头较多客服未回复今天想起来找到客服 客服态度敷衍不处理

本人于8月份在抖音*台下单购买雪中飞羽绒服7件（订单号：69***************37 69***************01 69***************41 69***************17 69***************09 69***************61 69***************09）。因购买时天气炎热，该批羽绒服一直妥善存放未穿，商标标识保持完好。12月天气转冷后首次穿着，发现其中2件存在严重出绒问题，绒丝大量钻出，已无法正常穿着使用，其余5件至今未拆吊牌、未穿戴，仍保持商品完好状态。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，商品存在质量问题的，消费者有权要求退货，不受七日无理由退货时限限制。已穿着的2件羽绒服出现严重出绒，属于明显质量瑕疵，其余未穿的5件与问题商品为同一批次，无法排除存在相同质量隐患的可能。且未穿商品完全符合抖音*台“服饰鞋靴无显著穿戴痕迹、商标标识完好”的商品完好标准 ，不影响二次销售。 现正式提出诉求：对已出现质量问题的2件羽绒服进行退货退款，对其余5件未穿着、未拆封的羽绒服同步办理退货退款，相关退货运费依据*台规则应由商家承担。我已留存问题羽绒服出绒的清晰照片、视频及订单凭证，可随时配合核查。 恳请*台及商家秉持保障消费者权益的原则，尽快审核处理我的售后申请，盼早日收到回复。 

2025年11月14日在淘宝app*台的百亿补贴-雪中飞官方旗舰店（店铺营业执照名称为：江苏雪中飞电子商务有限公司）购入了一件白色羽绒服，支付金额为360元。2025年11月16日，通过中通快递收到商品。📦拆开后发现，该商品与官网宣传的存在差异。经过仔细核对，确定所购买的产品治理存在问题。此事有图片、视频、实物证据可以证实，当天便反馈淘宝客服，目前已反馈12天了，淘宝客服渝慕一态度敷衍不给处理，不给问题升级。 从11月14开始反馈淘宝客服，到现在还在推卸责任，淘宝客服态度摆烂，不给问题升级、也不给处理，一直拖着。 特此投诉，期望相关部门能够追究淘宝责任，并在 3 天内给予退一赔三的处理，即退还我支付的360元款项，同时额外赔偿我50元赔偿金。 特别强调淘宝88VIP客服渝慕一态度特别差，没有一点客服的职业，全程在推卸责任，态度强硬摆烂。淘宝*台客服现在不对质量问题做好监督，包庇商家，一味的推卸责任，丧良心，谁的钱都不是好挣的。 问题已反馈11天了，淘宝客服一直让我等，每次都是我电话督促，每次都说上报，但是无任何人电话联系，无任何人处理问题，现在又开始推卸责任，让我和商家自己沟通，淘宝*台监督部门是在最什么，有最好监督责任吗。 望有关部门能公*公正的核实、监督！可随时配合实物质量检测！

您好，我于2025年11月11日在淘宝上购买了一条尺码为165/72A的雪中飞女款羽绒裤，于11月14日收到产品，打开快递试穿时发现裤腰非常的大，穿上是往下掉的，无法正常穿着。于是我对产品的质量产生疑问，经过测量腰围发现与商家展示的腰围存在严重得出入，尺码表展示尺码165/72A的腰围是74cm,而实际测量为80多，于是开始联系客服，以及对生产误差的疑问，客服回复我可能批次问题，于是我于11月16日进行换货，于11月20日收到换好的裤子，经测量裤腰依然80多，经过两天不断追问客服解决方案，客服最终回复我，换货无法保证正常，可以补偿十元。以无法换到自己所展示的商品详情的尺寸为由，不实质性解决问题。 首先商品详情页应给予消费者最直观最正确的展示与引导，消费者可根据详情页做是否下单的决定。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十条的规定，当事人采用合同书形式订立合同的，自当事人均签名、盖章或者按指印时合同成立。在电子商务环境中，商品主图和商品详情通常作为商品信息的一部分，展示在网页上。消费者下单购买，即视为接受了这些商品信息，从而与商家形成了合同关系。因此，商品主图和商品详情在合同成立与履行中起到了关键作用。商品详情中的描述应当真实、准确、完整，不得有虚假或误导性信息。这是为了保护消费者的知情权、选择权和公*交易权。 当我第一时间反应给商家实际尺寸与详情页严重不符时，商家并未进行实质解决，而是试图掩盖尺寸不符的问题，转移到十元赔偿上，因商家详情页的错误引导，导致我对商品出现错误的判断，购买了实际尺寸和详情页严重不符的商品，该行为已构成欺诈，根据《消费者权益保护法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 诉求：退一赔三

14号我因为一些原因取消了退货退款，但是快递员已经提前点揽收了没办法我只能自行寄回去，然后商家签收了但是一直不退款，今天核实才说我只寄了一件羽绒服(说我少寄了一件)，拒绝退款。但是我这边显示寄了两件，重量也是两件羽绒服的重量，要求商家提供开箱视频和羽绒服重量，一直不提供，

投诉： 1.商品质量问题可提供视频、实物随时配合检查质量问题。 2.淘宝客服包庇商家，处理问题态度敷衍可提供录音。 事情经过： 1114下午收到雪中飞羽绒服发现白色衣服到处都是黑色污点和黄色污垢，另外最无法忍受是鸭屎味太严重了！已晾晒多天还是很重，明显是羽绒未清洗干净、仓库堆积货品，发货前未做好检查，质量明显不过关！ 发现问题立马反馈淘宝客服处理，截止当前已多次督促客服尽快处理，已一周时间过去，淘宝客服处理无任何进度，现淘宝88VIP客服 渝慕希态度敷衍表示处理不了、摆烂态度、表示无法问题升级故意推脱，现恳请监督部门核实客服态度问题！ 因商品质量导致一系列事项，反馈淘宝客服要求衣服退还商家，我付款尾款和所使用316红包如实退回（红包过期），并未要求任何补偿、双十一凑单浪费时间等，现商家和客服多次推脱不予处理，让消费者承担责任！是否因为商家和*台有后台所以态度这么强硬！ 请有关部门核实衣服质量问题，如需配合我这边随时可拿衣服检测！ 要求：退还316红包+尾款。