小红书商家虚假宣传且拒退款

本人于2026年04月16日在小红书*台店铺（店铺经营者：个人，公示地址：广东省广州市花都区花东中心小学）购买植物盆栽，订单号 P791864*********161，支付金额 268元，支付时间：2026-04-16 12:03:13，付款方式为花呗。 商品到货后，本人开箱时发现盆栽枝干已断裂，而且根本不是海王彩叶芋是莫妮卡彩叶芋 是虚假宣传虚假销售。外包装完好无损，断口新鲜，并非本人人为损坏，属于运输及包装不当导致的商品质量问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者应当对商品质量问题履行退货、更换、修理等义务。本人多次与商家沟通，商家明确拒绝处理售后退款或补发，属于无故拖延、无理拒绝履行三包义务，侵害了消费者的合法权益。 现请求市场监督管理部门依法责令商家履行售后义务，为本人办理退货退款，并对商家的违规行为进行查处。 

投诉人于2025年2月14日在小红书*台的卡姿兰carslan旗舰店(店铺营业执照名称为:芜湖新美意化妆品贸易有限公司)购入了一个卡姿兰黑磁柔焦粉饼化妆品，支付金额为139元2025年2月17日由于我本人未在当地委托朋友帮我代取，通过中通速递收到商品 五月中旬回到家拆开后使用该商品仅使用了4天出现过敏起痘等症状与我自身因素并无关系也不是我本人其他化妆品引起的症状当天便联系商家反映情况，然而商家却未予理会 全把责任指向我自己不给退款而且在小红书上投诉了卖家并为有效果特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在3天退还我支付的139元款项

2025年3月26日我在小红书暖玉珠宝翡翠手镯定制的店直播间（营业执照名称：佛山市南海区暖儿珠宝翡翠店）购买了一个翡翠手镯，直播过程中主播介绍手镯里面存在两个棉，并未告知我有其他问题，3.31号我收到手镯后自己查看了手镯，发现并没有和主播说的一样只有两处棉，手镯内部有肉眼可见的棉，我联系商家手镯询问手镯的问题商家推卸责任并告知这并非是*棉团棉，并且将问题推卸给消费者，商家在直播的时候存在不实宣传证据，欺*消费者，当时我在直播间是有问主播棉是否有棉，主播说就两处。但是实物还是有很多棉，那么主播就是欺*消费者！我申请了退款，商家因为定制流程确认图拒绝退货申请，还理直气壮让我多看看再买，明明是商家虚假宣传并夸大，利用购买流程让我们消费者不能维权，这种商家这种直播间应该好好整顿，消费者需要的是明明白白消费，并不是掩盖事实，商家反而一直在说是我的问题，觉得棉本身就是正常的，一直在钻空子，反而是消费者没有懂翡翠，一直在避重就轻，推卸责任，利用小红书消费流程限制消费者维权，真是没天理了，希望有关部门可以还消费者明明白白消费，而不是任由商家想怎么说就怎么说还被拒绝退货申请，以后真的都不敢消费了。

我于2025年3月5日通过小红书申请开通店铺，由于本人公司营业执照性质的原因，小红书*台仅提供专业号的服务并实际支付599.49元服务费。后续在取消的操作过程中，*台未在操作界面或申请流程过程中以任何形式（如弹窗，加粗文字）等告知“费用一次性收取且取消不退换”。 在此期间小红书*台本人多次找到小红书进行沟通，前两次*台拒绝直接沟通驳回我的请求。在我提出需要通过法律途径解决才有第三次电话沟通。在沟通中小红书客服对于收取该费用是否提供了相应的认证服务以及认证材料拒绝直接回复。默许了收钱不服务这件事， 小红书*台在未履行任何合同义务、未提供实质性服务且拒绝出具收费依据及服务凭证的前提下，蓄意隐瞒关键服务条款，通过收取费用非法占有消费者财产。其客服团队系统性回避用户质询，以沉默默许欺诈行为持续发生，已构成恶意合同欺诈，严重侵害消费者财产安全权与知情权。 本人误操作取消申请后，费用被扣除且客服拒绝退款。根据《消费者权益保护法》第八条：*台未尽到费用退还条件的告知义务；根据《电子商务法》第十七条：未全面、真实披露信息，已严重影响了消费者对互联网*台及*管控的信任，我的述求是全额退款。

我于2024年6月23日在小红书电商*台 名为：小颖美甲饰品（小红书号：53*****69）的店铺购买一款指甲油，出现了严重的红痒过敏问题！严重的影响了我的日常生活！商家的不管不问影响了我的身心健康！！也严重的侵害了我的消费者权益！！我的诉求是赔偿我人民币2000元！（走不了路耽误我行程的单程国外回家机票钱➕医药费（发票截图都有 需要赔付价格合情合理！） 我于2024年6月23日购买后于8月10日拿出来使用的，擦完它家的指甲油过了一会儿脚就很痒，而且还发红 慢慢的越来越肿越来越痒…甚至已经起了水泡！后来实在是痒的受不了了就叫了附*的药房送的药膏和碘伏！（有付款截图凭证）我简单处理了一下 当时已经太晚了 想着消毒处理之后能不能好一些 万万没想到 越来越严重…完全就是无法承受的痛痒！！是痛痒！！又疼又痒又肿！十指钻心的那种痛痒！！并且全部起了水泡 已经无法行走！！严重的影响了我的生活！！一晚上没睡觉因为根本睡不着！！商家的商品安全隐患让人堪忧 第二天8月11日医院8点开门我最早就去了 挂号后医生说严重感染！“这是什么指甲油？有毒吧？再等等真菌感染的了”医生原话！之后医生给我做了处理又开的药 （有付款记录截图） 最让我生气的事我去找商家的态度不管不问！只说它们是经过合格检测的 只能给我退款…它说的合格检测是哪批准的合格？合法合规吗？我找到了*台 *台要赔付我50元代金券…后来看我生气了要赔付我100元现金…并且8月到现在11月了 马上4个月了！每次找到小红书客服 都不回复我… 咋地？等我真菌感染 等我截肢了再赔付我呗？ 好好的脚给我过敏成这样！连续几天痛痒 别说走路了觉都睡不着…一周以后泡是下去了 开始露出皮了…我怎么走路？ 我在国外生活 我不差那100块钱 我就要维权！我脚变成这样， 我的诉求是商家或者*台赔付我人民2000元。 延误了我回日本单程机票钱➕医药费 2000元合情合理！！（有付款截图凭证） 因为过敏之后3 4周走不了路！严重的影响了我的日常生活和身心健康 耽误了我的工作！我回国一共呆了4个月 在床上躺了1个月… 要说法 要维权！

小红书*台店铺：99linda小皮姐 广州女鞋的店 本人于2026年05月30日在该店购买人字拖，商品标注预售最晚2026年06月14日22:32发货，承诺晚发必赔。商家刻意卡着截止时间，在6月14日19:04点击订单"已发货"，但并未实际交付货物给快递揽收，长时间无物流揽收记录。 我发起投诉后，订单页面才出现虚假物流轨迹。6月16日韵达工作人员多次致电告知我：快递公司内网无此运单真实包裹信息，为空单号、物流信息为虚假，商家没有实际寄出货品；快递方让我帮忙联系商家，但商家对我坚持声称已发货，拒绝联系快递。 投诉诉求 1. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，责令*台督促商家对我实施商品价款三倍赔偿； 2. 监管部门核查小红书*台监管失职问题，责令*台对涉事虚假发货、欺诈消费者的商家作出处罚； 3. 责令*台规范*台商家发货管理，杜绝空单虚假发货、伪造物流欺*消费者的行为。

小红书误判学术账号永久封禁，扣押实名信息导致本人无法注册新账号 投诉详情 本人为深圳大学教育学硕士，小红书账号「小红薯 6A2975B4」仅发布毕业论文问卷、访谈样本征集笔记，纯学术用途，无任何兼职、招聘、副业等违规内容，被*台算法误判为高风险招募，直接永久封禁账号。 我两次提交申诉并上传学生证、开题报告作为学术证明，*台均无理由驳回，且账号封禁后无法注销，本人身份证被*台锁定限制实名，换任何手机号都不能实名新账号，严重限制我正常使用小红书。 依据《个人信息保护法》，*台无权长期扣留我的实名信息，现申请*台二选一处理：①复核解封账号；②释放本人实名信息，解除身份证使用限制，望*台尽快人工处理。 诉求 复核账号内容，撤销永久封禁； 若不解封，立即解绑释放本人实名认证信息，消除实名限制

2026年6月7日，通过小红书*台购买衣服服务，后续物流更新过慢，商家已读乱回不解决问题，希望达成物流迅速处理结果。

*台审核工作人员您好，我在此实名举报小红书账号：江西小斌在宁波租房，小红书号 95*******68，该账号无证违规开展房产中介租赁业务，多项行为违反*台社区规范与房产经营相关规定，严重扰乱*台租房市场环境，损害租客合法权益，具体违规情况如下： 该账号主页清晰标注自身业务为宁波下应、鄞州区域房屋租赁，标签标注房产评估师、房产销售、门店房产销售等职业身份，长期持续发布各类精装租房房源笔记，以租房中介身份公开招揽租客，但账号主页、所有发布笔记内，从未公示房产中介从业资格证、门店工商备案、房产经营备案等任何合法经营资质，属于典型无资质个人违规从事房屋租赁中介经营活动。正规房产中介经营需具备完整备案手续，该账号无任何合规公示，本身经营行为不具备合法基础。 账号刻意打造 “江西老乡” 人设引流，用同乡身份拉*用户、博取信任，设置引导话术，让意向租客在评论区扣【租房】，再通过私信单独对接房源、私下报价，全程刻意引导用户脱离小红书*台，线下私下看房、成交。这种绕开*台监管的私下交易模式，完全不受*台交易保障规则约束，极易滋生各类消费纠纷。账号发布笔记频繁使用 “急租、陪读优选、通勤好房” 等营销噱头吸引刚需租客，房源实拍图存在过度美化，大量租客线下看房后反馈房屋实景和图片差距大，还存在临时抬房租、额外收取杂费等隐形消费问题。 无资质中介私下揽客缺乏监管约束，一旦出现虚假房源、克扣租房押金、乱收中介费、房屋设施故障推诿不处理等问题，租客很难通过*台渠道维权，极易造成租客财产损失。该账号持续发布引流房源，不断诱导用户私信线下交易，持续扩大违规影响，存在极大消费风险。 恳请*台工作人员严格核查该账号全部内容与经营行为，下架其所有租房引流房源笔记，对该违规账号采取限流、封禁等处罚措施，严厉整治*台内无证中介私下揽客乱象，完善房产租赁账号资质审核机制，守护*台用户租房消费安全，净化社区经营环境

该用户在个人售卖中挂了一个枕头，描述为亚朵星球3代全新闲置，我找她了解后于2026.06.10拍下，再三确认她说是正品，结果她给我寄过来的明显是工厂发出来假货，快递箱子上的快递单显示发货方是工业园区，如果是个人闲置应该是个人寄出的快递，并且上面发货地写的是淮安，但是我在电子存单和物流信息上看见这个快递是在南通发货的，因为这个商品只有淮安和另一个发货地，南通不在发货地之内，并且包装看起来很潦草，不像几百块钱商品的包装，证明就是工厂的高仿假货，也并不是她说的闲置枕头，闲置最应该是以个人名义寄出的，而不是以工业园区的地址，并且快递单上还有商品的套餐，我后来找她协商退货退款也不理我，她不仅在小红书出售假冒伪劣产品，还伪造快递单，小红书*台不应该允许这样的人出现在*台上危害其他消费者的利益！！请快速受理！我的诉求是我需要退货退款！！ 并且由他承担运费，她是责任方！！!并且对我做出道歉和赔偿！我辛辛苦苦很远搬回来的快递！结果是假货！