vivo手机质量问题拒退货

2025年12月19号购买的手机，没过几天突然降价大几百块钱，拿各种理由不处理，推脱问题，拖延时间！

iqoo12黑屏*机维修不保证 VIVO IQ12突然*机，开不了机。产品缺陷。主板虚焊，维修不保证修好，变相销售以旧换新，区别对待。 2024年6月在京东官方旗舰店购买iqoo12，没有高强度使用，带壳没有进水。4000多买的用了一年多直接黑屏，返修说是主板坏了需要返厂维修，但是不能保证修好。同时还需要收取高额维修费。搜了网上发现很多vivo手机都是两年发生这样的情况，为什么产品本身问题导致的大批量主板烧了或者cpu 虚焊，不仅不承认，还让消费者承担，打着名为用心服务忽悠消费者。 在网上还看到很多出现同样问题的iqoo机主，发生同样类型的问题官方是直接采取免费换新主板或者低价置换新手机。到我这里变成了只能649维修（不保证修好）或者“原价”换新机，这明显就是在变相销售新机，同样的问题区别对待消费者。 我的诉求： 1、跟其他机友一样，免费更换主板，或者低价换购新机，增加延保。根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iqoo手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型，在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费换主板或者低价换新机。 2、停止区别对待消费者，统一售后* 据公开投诉显示，iQ0O售后存在严重不公：不同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊（如iqoo12换购价从1400元至2700元不等。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商统一补偿标准。 3.公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板缺陷问题已持续多年，涉及多款机型，但官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求公示故障原因，延长受损主板保修期。

我于2022年9月在VIVO京东自营旗舰店购买了vivo X70t手机，2025年6月23日无故关机，后开不了机。去售后点被告知主板故障，需要更换主板，于2025年7月18更换主板后使用过程中手机发热量严重，于7月24日又开不了机，去售后点被告知都是主板故障，VIVO官方售后回复说主板绝对是全新，但全新的主板怎会几日就坏了，已经换了两次主板了，现在使用过程中会手机自动重启，WIFI自动关闭，质量令人堪忧，根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失；增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人*亡或者健康严重损害的；受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。综上所诉该产品损坏应当由生产及销售方承担全部责任，应当免费更换新机。

我于2023年12月份在京东商城vivo京东自营旗舰店5798元购买X100pro手机1部，购买至今不满两年，在正常使用过程中，手机频繁卡*关机，经vivo售后检测为主板问题，在手机外观没有损坏的情况下，内部主要部件出现问题，且更换该部件费用高昂（3000左右），经与商品销售店铺和京东客服沟通，均以质保期限已过无法处理问题为由，我投诉这款产品质量问题，要求对商品进行维修处理。

在2025年10月1日我的iQ00 Z8x多次出现*机重启的情况我于2025年10月27日前往售后服务中心咨询情况，售后人员说是主板坏了，提供了三个解决方案:1换新的主板800，猴子重新买新机。在售后中心询问售后人员为什么会主板坏了，售后人员也是含糊不清。当初我购买手机是200多g的，都是买的最高版本 我在正常使用手机才一年二个月，并没有人为损坏进水等情况， 也并没摔 这次主板坏了却需要我自费修理。本人多次联系了 vivo 客服人员，手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单! 希望部门如何处理:更换

我从京东*台的vivo官方旗舰店购买了X300pro手机（5999元）和配套的增距镜套装（1499元），合计7498元，抵扣后实际支付7497.94元，可见图片1和2。购买时购物车显示2个赠品，第一个赠品是增距镜套装，第二个是买赠礼盒，可见图片3。实际下单后显示赠品内包括0元的增距镜套装，可见图片4。此外，店铺客服也说买X300pro手机获赠增距镜套装，可见图片5。现店铺人员称，赠品不包括增距镜，仅发货一个我支付1499元自行购买的增距镜套装，初次在线客服沟通记录可见图片6至10。后续先后和店铺工作人员沟通电话了两次，对方都不承认赠品包括增距镜，有电话录音后续可提供。

2025年10月1日，晚上正常使用手机，手机突然黑屏，无法使用了，去线下检测说说主板可能坏，但却要求我自费1000多元去维修，无法理解和接受，因为产品本身的原因，而要消费者买单 要求把手机维修好

9月2号在京东自营旗舰店购买的一部手机S30 Promini，用了三天左右那一天用久一点点手机就存在发烫严重问题，当时就找客服沟通说退回，当时已经强调过手机和丢失，说可以退回，后面陆陆续续退回了四次商家现在说因为手机和丢失不退不货，这对于消费者来说太不公*了，如果手机本身不存在质量问题消费者是不会把手机和丢掉的，就是有需求才会购买就没想着退回去，遇到这样的问题商家怎么都不解决，因为这个盒子的问题手机退来退去耽误了20天天左右的时间一直都没有说明白就是因为元手机和丢失不退不换就说其他问题现在直接说就是因为盒子不见了不退不换也不给修手机，手机当时买第二第三天就已经退回基本就是全新的

没有拿到货一个手机什么样子可以肯定 不处理退钱给我