已退费
申通快递丢件延误致退款受阻
我在淘宝上买了两件骆驼牌冲锋衣,一件黄色+一件红色,10月24日我签收的快递,但不满意,故在24日当晚申请了七天无理由退货。
10月25日快递上门取走,但在11月7日发现款项一直未退回,联系商家告知,快递在10月28日就一直未更新,商家未收到货物,故无法退款。
11月7日当天,申请了淘宝*台介入,淘宝联系申通快递后,我在申通APP留言投诉并将商家告知的信息,同步给快递。申通快递于11月8日在线留言告知快递已找到,将会发给商家,并给出配图。
正以为事情要结束了,结果11月11日商家告知,快递发的货物对不上,并且还少件!
请消费保*台,协助帮忙处理,此事件已经半个多月了,严重怀疑快递公司丢件拒不赔偿,想拖延时间至我本人无法退款,货品总价值约800元,相关记录截图已补充。
投诉编号:99921822
投诉对象

申通快递
近30天投诉解决率62%
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
798元
投诉问题
#延误
#丢件
#邮件签收问题
投诉进度
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投诉申通快递导致货物严重损坏与丢失
我于2025年2月15号通过申通快递发了两箱化妆品给两个顾客。两个顾客收到货之后,快递盒子全部破损,里面的产品全部都有丢失和污染。
两个顾客收到后包装都是重新二次包装的。然后我查了物流轨迹,在郑州中转中心中转了三天。这三天肯定是箱子破损。然后郑州转运中心二次打包。这个说法得到了派件公司的承认。承认是在郑州转运中心二次打包了。
77***********33这一个快递是丢失36瓶化妆品。破损了20瓶。破损的产品顾客已退到我这里。价值是56×28=1568元。
77***********90这一个快递丢失的是42瓶。顾客退回破损的93瓶,一共135瓶,135×32=4320元。这两单全部都有破损的视频,照片,还有派件公司的称重。包括我的转账微信的记录和截图。
申通所有的客服全部推卸责任,几千块钱的丢件,他只赔500块钱,并且他在电话里面讲了不不再让申诉维权。霸王条款损害我们消费者的权益。
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