Mstand订单地址错误且服务不及时

充值的会员被停用，处理退款的时间不给一个准确的答复和处理方案

本人于2026年1月19日在天猫M Stand旗舰店购买了生产日期为2025年6月25日批次的M Stand咖啡固体饮料，共5盒。2026年3月8日发现其中1盒内有1包因左侧封口处异常，导致密封失效、内部发霉变质，存在严重食品安全隐患。 依据《中华人民共和国食品安全法》第148条规定，我依法向商家提出了“对问题商品1盒全额退款+支付1000元赔偿金”的诉求，但商家以“订单超售后期、无法核实存放环境、发霉是正常物理变化”为由推卸责任，仅提供“寄回退货退款”或“单盒退款66元”的方案，拒绝履行法定赔偿义务并推卸责任； ◦ 回避产品质量问题：将发霉变质归因于“存放环境导致的物理变化”，刻意回避商品本身封口缺陷、密封失效的生产质量问题，混淆吸湿与发霉的本质区别。 ◦ 以超售后期为借口：强调无法核实存放环境，试图规避食品安全责任，未对我提出的封口异常问题进行任何回应。 ◦ 拒绝法定赔偿：仅提供远低于法定标准的赔付方案，完全无视《食品安全法》第148条规定的1000元最低赔偿金要求。

我于11月28日通过大众点评*台，点了Mstand金华世贸店的外卖，该店公示的注册信息显示为金华艾恰餐饮服务有限公司，我购买的产品为mstand咖啡和联名美玉子溏心蛋，外卖单号22***************06。 餐后出现腹泻腹痛情况，经本地三乙医院诊断为腹痛肠胃炎，药费和就诊路费一共花费101.94元。事后联系*台客服，希望该店能报销这笔费用。 该店负责人直接拒绝，理由是当天卖出了那么多单，别人都没有吃出问题，就我有问题是我的事，并质疑是我恶意索赔，还反复举报我的正常点评。 首先，11月15日生产的溏心蛋本来就容易在多个环节因多种因素出现食品安全隐患，何况别人吃的和我吃的也不是同一颗蛋。怎能因为别人没事就我有事，来撇清责任？其次，我只要求报销我就诊的费用101.94元，带有发票和病历为证，并未要求任何额外的赔偿或补偿！怎能将正常诉求，质疑为恶意索赔？最后，我是大众点评V6会员，我的点评从来都是基于事实的真实反馈，并不存在恶意夸大或故意抹黑，店铺出了问题不解决不协商，只知道反复举报别人的评价。 图1是在大众点评点Mstand金华世贸店外卖的订单截图，食品安全问题发生后，目前订单是已退款取消的状态。 图2是因该店不愿理赔且拒绝再沟通，后续我只能在*台帮助下，通过放心吃保险获得药费报销！ 图3是点餐的外卖小票。 图4是我在三乙医院诊断为腹痛肠胃炎的病历。 图5是三乙医院开具的正规电子发票。 图6是就诊产生的打车发票。 图7是该店铺在外卖*台公示的注册信息。 我的诉求是，该店铺赔礼道歉，承担我就诊产生的101.94元（包含就诊路费33元，医药挂号费68.94元）并道歉！

我于11月28日通过大众点评*台，点了Mstand金华世贸店的外卖，购买产品为mstand咖啡和联名美玉子溏心蛋，外卖单号22***************06。餐后出现腹泻腹痛情况，经本地三乙医院诊断为腹痛肠胃炎，药费和就诊路费一共花费101.94元。事后联系*台客服，希望该店能报销这笔费用。 该店负责人直接拒绝，理由是当天卖出了那么多单，别人都没有吃出问题，质疑是我恶意索赔。 首先，11月15日生产的溏心蛋本来就容易在多个环节因多种因素出现食品安全隐患，何况别人吃的和我吃的也不是同一颗蛋。怎能因为别人没事就我有事，来撇清责任？其次，我只要求报销我就诊的费用101.94元，带有发票和病历为证，并没有额外要求任何赔偿补偿！怎能将正常诉求，质疑为恶意索赔？ 图1是在大众点评点Mstand金华世贸店外卖的订单截图，食品安全问题发生后，目前订单是已退款取消的状态。 图2是因该店不愿理赔且拒绝再沟通，后续我只能在*台帮助下，通过放心吃保险获得药费报销！ 图3是点餐的外卖小票。 图4是我在三乙医院诊断为腹痛肠胃炎的病历，附医生签名。 图5是三乙医院开具的正规电子发票。 图6是就诊产生的打车发票。 我的诉求是，该店铺赔礼道歉，承担我就诊产生的101.94元（包含就诊路费33元，医药挂号费68.94元）并道歉！

标题：关于M+stand（福州东二环店）区域经理服务态度恶劣及管理失当的投诉 被投诉方信息： 企业名称：M+stand（福州东二环店） 地址：福州晋安区竹屿路6号东二环泰禾广场西区购物中心一层L143(肯德基楼上) 投诉事项： 我作为M+stand的常客，于[2025年10月17日]在福州东二环一楼M+stand门店消费时，遭遇该店区域经理态度恶劣、无故拒绝我暂存小包的合理请求，且其声称的"公司规定"与以往店员主动提供保管服务的行为严重不符。服务不一致，管理部得当。客户体验极差。 事实与理由： 服务标准前后矛盾：我曾多次在该店消费，店员曾多次主动、友善地为我保管贵重物品（如笔记本电脑甚至遗失的拖鞋）。然而，此次区域经理以"公司规定"为由严词拒绝，并表现出极不耐烦的恶劣态度。这种服务和解释的前后不一，反映了商家管理混乱，侵犯了消费者应享有的公*、一致的服务。 区域经理态度问题：在整个沟通中，该区域经理未能进行任何耐心解释，其生硬、冷漠的沟通方式让我作为老顾客感到极其不受尊重。 我向官方客服投诉也相当的不作为，显得管理十分混乱，服务极差。 对我造成的影响：此次不愉快的经历，不仅损害了我作为消费者的合法权益，也严重伤害了我对M+stand品牌的信任和感情。 投诉诉求： 要求M+stand官方对此事进行调查，并对涉事区域经理的不当行为予以处理。 要求M+stand通过电话或书面形式，就此次事件向我作出正式道歉。 要求M+stand明确并统一其店内服务标准，避免再出现此类因人而异、因时而异的情况，保障所有消费者的公*交易权。 附件： 与店员的沟通记录等 日期：2025.10.18

我于2025年9月7日在SklpB1的Mstand外面喷泉处椅子坐， 坐下的桌子上就已经有很多的瓜子壳，烟头，用过的纸巾等*，一名女店员出来收取*，态度很不好的说了句你们吃的*自己要带走，我和我老公立马告诉他这不是我们的，我来的时候这里就有*并且告诉她自己的*会带走，店员还说没有消费没有资格坐在这里，然后我就说旁边那些没有消费的也不让坐嘛，那位女店员告诉我别人也没吃那么多*，我一再强调*是我们来的时候就有的。

2025年8月25日在Mstand小程序上，想杭州滨江宝龙下外卖单，没有收到，并且没有电话及任何信息，联系门店说这一单外卖没有拿到，他让我们们自己去联系那个骑手，他们不负责配送。并且工作人员态度非常恶劣，且挂电话。

我于7月30日13：10分左右，在东莞汇一城店购买了两杯咖啡，店员做好后发现做错单，本人质疑了一下，两个女性员工围着说，是客户本人点错了，不是做错了，后面本人也并未要求重新做，店员没有表达歉意，反而说店里有监控，可以核实，后又大声嘲笑客户，客户要求现场调阅监控，店员又反口说没监控，事情发生后，整个店的工作人员没有解决问题的态度，并且公开嘲笑客户

投诉电商*台及其入驻商户，7.5日我提前预定了7.6日mstand品牌咖啡店的早餐直到今日7月6日早上7点50左右，商家无缘无故取消订单并且没有任何通知 随后我联系饿了么*台，*台不作为，客服也联系不上，最后匹配的客服没用解决问题还不理睬顾客，*台没用给出任何让顾客满意的答复，顾客连早餐都没吃，商户造成乐损失并且身体极度不适，商户没有任何通知