拼多多退货被调包且拒退款

求助消费保为我维权[合十]我退回的货被拼多多商家调包了，是美的电水壶收到货发现壶嘴没盖子选择退货退款商家同意了，货到了说壶嘴变型了被商家拒签了，天啦太恐怖了想钱想疯了，我从收到货到打包才个把小时的时间壶竟然坏了，我的第一反应货被调包了，而我的货在手里是全新的壶嘴是完好的，我立马联系了快递说了我的遭遇快递叫我和商家要开箱视频，快递看后给我语音留言转文字好几条以下是我发的图片截图就是证据，我的证据确凿竟然被拼多多*台几次不支持，我反复找*台没想到*台还强行关闭了我的维权通道，我绝望了我多次请求*台以官方的名义要求快递公司调监控还我清白，拼多多不理睬，我的损失惨重现在货没了商家钱也不退给我了，为这事我光打电话费都快200元了，我太冤了，求消费保给我讨回公道万分感谢🙏以下的截图都是证据，图1是订单号图2图3是商家的假凭证和开箱视频照片图4图5是我完好无损全新没有变型的壶。