未成年人游戏充值退款问题投诉

投诉对象：上海巨人网络科技有限公司（统一社会信用代码：913101*********314；地址：上海市徐汇区桂林路396号29号楼708室） 投诉类型：未成年人游戏充值退款遭拖延、客服推诿，侵害消费者合法权益 投诉详情：本人因未成年人未经监护人同意，在巨人网络旗下游戏发生充值行为，，共充值1796元，遂向*台客服申请退款。过程中，客服存在推诿扯皮行为，始终未告知退款申请的具体排单号及处理时间，未正面回应核心诉求。 我曾通过邮件向巨人网络客服正式提交退款申请及相关证据，明确要求其12小时内给予处理并回复，但临*截止仅剩40分钟时，*台仍未作出任何回应，后续也始终无反馈，严重拖延处理。 目前，我已向12315*台发起投诉（工单编号：20**********00），现向消费保同步投诉，希望借助*台力量督促巨人网络履行法定义务。 投诉诉求：1. 要求巨人网络立即退还未成年人充值款项；2. 要求*台向本人书面说明拖延处理的原因，并规范退款流程；3. 要求*台切实落实未成年人网络消费保护责任，杜绝同类问题发生。 从网上了解，这类纠纷可以多方投诉维权，拨打021-12345上海市民生热线，或者微信公众号“*信访局”投诉，投诉你们：上海巨人网络科技有限公司

我7岁多（未成年）的侄女从233乐园下载了一款该公司的游戏（超级行动），在2025年6月11-13号向该公司的游戏共充值了1530元，这1530元是一个农村家庭两个月的生活费，由于父母不在身边，由奶奶带着两个小孩在家，就成了留守儿童。由于我母亲出生在一个农村，未得上过学，什么都不懂，当我回来看望母亲的时候才风险她的钱没有了，仔细的查看才知道我侄女把钱充值到了该公司的游戏里，当我们进行跟该公司未成年人充值退费申请，按照要求提供材料，该公司给我们的处理是游戏玩的很流利，不属于未成年人操作，不给予退款。然后我们想进行电话跟该公司沟通，而得到的是客服电话一直处于忙音中，到一直自动挂断为止。对于该公司的逃避未成年充值退费给予严厉的处罚，该公司把本应自己公司技术不到位造成未成年人的消费，还有为什么该公司在账号注册实名和超出未成年充值的数额时，不进行电话或者人脸识别认证呢，现在出现这样的情况时，为什么要把责任推到我们这些伤害人身上来呢！该公司的这种做法不就是网络诈*嘛，根本就是违法了*对于未成年保护法，我要求该公司全款退还这1530元。也想对*部门说一声，你们好好看看网络上很多这样的案例每天甚至每分钟都在发生中，对于一些农村的留守儿童，家里的爷爷奶奶不懂的来说，那就是要饿两个月，那谁来为这些人维权呢，该公司就是利用这点来*钱，这就是违法犯罪的行为。

我家里小孩子于6月2号私自用家里人的银行卡充钱，花了1000，现希望全额退款，家里有其他重要的情况需要急用

孩子未成年玩太空杀游戏在家长不知情的情况下2024.12.7和2025.2.27-2.28往游戏里充值了多笔钱，充值没有人脸识别等管控，我联系了客服在巨人网络关爱*台咨询提交了退费申请，按照要求多次提交了资料，审核后说不能证明是未成年充值的，孩子自己注册的游戏玩，游戏中弹窗多次引导孩子充值消费，孩子对金钱没有意识才会非理性充值的，我是一名单亲带娃的妈妈，我从来不玩游戏，工作不稳定收入低，前夫不给抚养费，2月份工资扣完五险为零，这笔费用我们家庭负担不起，希望政府帮帮我

2024年10月4日下午，本人在浏览器搜索聚宝阁原始征途商品发现商标区服名称为“1 区同舟共济”角色，经仔细浏览确认区服为“1 区同舟共济”后进行购买付款，但购买后商家直接把区服名称为“内测 1 区同舟共济”属于内测版本角色转入我个人账号名下，就此问题期间多次与客服沟通反馈商品描述区服名称为“1区同舟共济”，购买后进入原始征途客户端角色区服名称是“内测1区同舟共济”，商品描述严重不符，存在虚假宣传导致消费误导，要求商家退款退货，但巨人网络客户以自行购买为理拒绝退货退款。 10月09日，本人分别在12315和海南1345热线*台进行投诉，10月14日得到海南省省直辖澄迈县市场监督管理局受理协商，当天下午巨人网络集团股份有限公司打电话给我，通话中客户拒不承认商品描述不符，拒绝退货退款。 10月18日，发现海南战狼网络科技有限公司把名下聚宝阁原始征途所有商品角色区服都分别标明是否内测版本附加“内测”两字。这已是间接承认了商品描述不符，虚假宣传和消费误导，但角色出售*台无任何说明。 10月24日，经当地相关单位核查说明，该标注缺少内测二字是由于运营疏忽标注漏了，后发现及时进行了更正，但经营者至今没有任何答复与解决措施，该公司态度极其恶劣，承认聚宝阁原始征途商品展示不够完善不够优化进行区分是否内测版本角色，但以消费者自愿购买为理由拒不退款。聚宝阁原始征途存在挂羊头卖狗肉，游戏虚拟资产内测是否的价值和卖家以镀金拿黄金价格出售而不事先说明告知消费者都是欺诈行为，只认交易成功为准，售后拒不认账，这是赤裸裸的强盗行为，卖家已严重侵犯了我个人消费者权益，我坚决维护个*益。 ‌按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条，第20条，第21条，第23条，第24条消费者的权利和经营者的义务，巨人网络名下海南战狼网络科技有限公司应当严格遵守经营者义务和尊重消费者的权利进行退款退货；第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，望得到相关部门重视得到事实核查，给予该游戏*台行政处罚。

10岁小孩游戏账号是：944233023.游戏名称是：吋旡。我家小孩在2026年3月20号，21号，23号，24号中午12点~13点多放学的时间段，在上海巨人统*网络科技有限公司旗下的一款游戏：超自然行动组里，游戏中充值的高达8092块钱的游戏费用。我们家长是在完全不知情的情况下被小孩偷用手机充值，根据民典法19条未满18岁，未成年人大额游戏充值属于无效行为，家长是有权可以追回的。我要求该公司把全部费用充值款退回到我的银行卡中，该公司在对未成年人保护方面存在极大的漏洞，实名认证的环节中，仅通过姓名，身份证就可以完成，没有通过人脸识别和短信验证来识别是否是本人操作导致未成年人可以冒用成年人的身份去玩该游戏,而且小孩多次反映游戏中有多人用极端语言攻击小孩游戏皮肤装备差，恐吓刺激引诱小孩充值，导致小孩在短短4天时间内连续充值30多笔高额费用，我要求该公司在三天内把所有费用退还给我.

2026年2月16在巨人网络宁夏的超自然行动组游戏充值了578元再想退款就是迟迟不给退。客服就没有一个真人。

我孩子在2026年3月22日在超自然行动组充值30元买道具皮肤

都过了几天了还不给我未成年退款。737元还不给我退钱

我未成年退款 都过了几天了还不给我退款 希望可以给我调解，谢谢工作人员了。