甄选婚恋封号不解释且拒退费

我在甄选婚恋*台注册了账号（177****4238），进来聊天匹配不了，我只能开通了128元和298元的会员，然后我换个手机登录，就提示验证码次数过多不给我登录，我问客服就让我等24小时候试试，结果今天我试了一下，就给我封号了，我什么都没干给我封号，这不是诈*吗，真无语，给我退费会员128+298=426