苏南瑞丽航空取消航班致行程中断索赔

一、事件经过与时间线 1. 原计划行程： 我于2025年10月购买了如下两张机票，共计1780元，计划从西双版纳前往沈阳： · 第一段： 苏南瑞丽航空，航班号 DR5305，10月27日16:15-18:55从西双版纳飞往合肥中转。 · 第二段： 成都航空，航班号 EU2714，10月27日20:40-22:55从合肥飞往沈阳结束。 2. 航班变更： 10月23当天，我收到苏南瑞丽航空的通知，告知其运营的 西双版纳-合肥（DR5305） 航班因公司原因被取消。 3. 航空公司处理： 随后，苏南瑞丽航空为我办理了第一段（西双版纳-合肥）航班的非自愿退款，并因行程断裂，我后续的第二段（合肥-沈阳）机票也只得办理了退票。此时第二段行程退票已产生共计640元的手续费，后续在反复沟通与强烈要求下，苏南瑞丽公司终于出具航变声明，追回640元损失。 4. 产生的损失与纠纷： 为不延误行程，我必须立即重新购买机票前往最终目的地沈阳。由于时间紧迫，且当时已无合适的经由合肥中转的航班，我被迫于10月24日购买了，从西双版纳经停昆明至沈阳 的航班号8L9607的机票，票价为1940元，产生了160元的差价损失。 事后，我向苏南瑞丽航空提出补偿差价的请求，但对方以“其负责的航段仅为西双版纳-合肥，且我未选择经合肥中转”为由，拒绝承担差价补偿责任。 二、投诉理由与法律依据 我认为苏南瑞丽航空的理由是不合理的： 1. 行程的整体性： 我购买的两张机票共同构成了从西双版纳到沈阳的完整运输合同。瑞丽航空的航班取消是导致我整个行程中断、后续机票作废的直接原因。 2. 乘客的应急选择权： 在航班紧急取消的情况下，我已无法等待或选择经由原中转地（合肥）的航班，购买其他可行方案的前往沈阳的机票，是避免损失扩大的合理且必要的举措。 3. 法规依据： 根据交通运输部发布的 《公共航空运输旅客服务管理规定》 ，因承运人原因导致旅客非自愿改变航程的，承运人应当为旅客妥善安排或办理退票，且不得收取退票费。瑞丽航空未能履行其将我运送至最终目的地（沈阳）的义务，理应对我为此付出的合理额外成本进行补偿。 三、投诉诉求 鉴于以上事实，我恳请贵中心介入调查并协调，要求苏南瑞丽航空： 承担我因航班取消而产生的机票差价损失，共计人民币160元。