投诉港安驾校退款问题

2023年12月9号在深圳市宝安区新安街道港安报名处（上合服务店）报名了驾校，本人虽报名但从没去考过试目前想申请退款，解除合同，港安客服微信号为：gajx173****7939，目前店铺电话联系不上，，以下有报名图和缴费图以及合同图片

深圳市港安机动车驾驶培训有限公司以合约到期为由不给退钱，当初报名的工作人员说的是开始考试后3年内有效 没开始考的话都可以退，本人学车仅仅只是报了个名交了钱 从未进行过任何学* 练车 考试。现要求港安驾校退还我学费4580元。

我于2024年7月18日与港安驾校签订学车合同，合同规定港安驾校需要为我缴纳驾考过程中的考试费以及补考费，但港安驾校拖延，要求我先自己垫付考试费及补考费，否则我无法进行考试，后续并未将相应费用补偿给我，我要求港安驾校按照合同内容，将考试费及补考费赔偿给我，总共是420元

投诉事由：港安驾校管理混乱、教练失职、客服敷衍、退费条款涉嫌违法，严重侵害学员权益。事实与理由： 1. 行政效率低下，故意拖延。我于7月19日被告知等待“存入资金”短信以刷学时，此简单流程竟被拖延至8月4日才完成。期间多次催促，客服仅以“要两周”敷衍。同期在其他驾校报名的朋友已进行科目三训练，而我仍卡在初始阶段，计划被严重打乱。 2. 教练态度恶劣，拒绝合理安排。教练明知我是在校学生，仅晚上六点后及周六有空，却多次以“一周练一次没用”等理由推诿，并声称“你没空就等有空再练”。沟通时态度极差，缺乏责任心，严重影响我学*进度。 3. 客服渠道瘫痪，处理敷衍。就效率问题质疑时，客服从未给出合理解释。拨打官方客服电话几十次均无人接听，沟通渠道完全失效。提出转学退费时，对方冷漠抛出扣除40%高额违约金的方案。 4. 设定违法条款，加重学员责任。驾校合同规定40%违约金，严重违反《深圳市驾培资金监管细则》第21条及《深圳经济特区格式合同条例》第10条、第12条规定，该格式条款因加重消费者责任应属无效。作为无收入学生，我无法承受此不合理罚款。 5. 其他服务问题。科目一考试费报销未按承诺时限支付，经多次催促才完成。训练场地缺乏基本通风降温设施，环境恶劣。 诉求： 1. 请求贵局对港安驾校教练服务差、管理混乱、客服失效及使用涉嫌违法合同等行为进行核查并处罚。 2. 准许我因驾校过错解除合同，并责令其依法办理退费。 3. 退费必须依照规定，仅扣除我已产生的实际学时费等直接费用，不得执行违法的40%违约金条款。 我作为一名学生，经济能力有限，驾校的行为已对我造成巨大时间浪费和精神压力。恳请贵局严肃处理，维护学员合法权益。

我于2022年3月8号在西丽感恩驾校报考了驾照。他们现在倒闭关门了，两个人工作都联系不上。侵犯了蔡楚华的消费协议，现在要求退款。

1、驾校乱收费。 报名缴费前，驾照承诺说除了合同约定外不会有其他收费，在合同里也有体现。【图1-3】 练*科目三时，驾校教练一开始跟我说要去考场模拟训练，钱是直接交给考场的，但当天练*完，最后教练是让我微信转给他300元。【图4-5】 【诉求】驾校原价退回300元。 备注：邓教练是科目三教练 2、驾校没有履行培训义务 合同里提到，甲方应该合理安排好乙方的培训工作，并履行培训职责。 但事实是，在科目三训练中，甲方多次无故拒绝乙方想练车的请求，并且直言“约考后才能安排练车”，明示在科目三预约考试前成功前不安排练车，构成违约。【图6-9】 【诉求】驾校赔偿1000元。 备注：程教练是科目三教练，珠珠是驾校行政人员。

在港安驾校南坑报名点报名考取驾照，考试费全包，在考试期间教练让考生自己垫付学费，说考取证件后可以报销，结果事后没有进行报销，拖欠退款费用

打电话给驾校一直拖延不退费，交了驾校费还没有没学退费乱扣费随意扣除百分之40费用

我于2023年2月18日购买深圳港安驾校的驾照报考套餐:；出现驾校不予处理/恶意延迟处理我科目二考试诉求的问题；侵害了消费者保护协议；诉求是驾校退换全部驾照费用并转移驾照资料