丰巢寄件取消后未退运费

9月份我有两个快递单号共三个邮件寄存在哈尔滨市龙塔正门左侧丰巢柜内。后因龙塔施工导致无法取出快递。12月份解封后，发现快递无法取出。咨询客服，客服以无法查找到单号为由，拒绝做出任何查找快递的尝试。提出提供此柜管理方电话的诉求，也拒绝。我要求丰巢方提供我快递物品去向。

我在2025年10月20日在淘宝蒂花之秀名臣店买发膜。25到丰巢快递柜，26号凌晨3:35去拿快递，快递柜出故障了，但是给我发快递已取出短信，但是柜门卡*打不开，柜门出现故障这条信息发了我三次，我是没有拿到快递的 。到了早上8点多我又去拿过，并且让丰巢客服帮我远程开柜也失败了，后面客服申请维修，下午5点多我自己打电话去问才知道快递丢件了，说柜门打开就没有快递了。26号客服跟我讲等1-2个工作日，28号我去问后续处理怎么了，客服说要等3个工作日没有等1-2个工作日，还让我继续等，期间也没有人工客服电话打过来询问，我现在诉求是赔偿和解释

投诉丰巢快递。 图1，丰巢快递柜*台有偏好设置，本人设置限制入柜，但快递员未经本人同意还能投递入柜。 图2-4，把问题反馈给*台客服娜娜，提供快递单号及手机联系号码，*台却查询手机号码不一致？？ 并且使用*台投诉需要本人去联系*台？？？ 相当于投诉无门？？？ 所以无奈来消费保*台投诉，快递单号：JT31*********65，本人手机号码185****9494。因未经本人同意，同时也使用*台设置限制入柜，却快递柜还能投递，并且快递柜超过12小时还收费。

丰巢快递昨天下午下班应该在18点钟左右，我在丰巢快递扫取件，然后是提示没有包裹，今天有一个快递取要取件，是有短信的，然后我就去丰巢取件，取件完提示有三个包裹是滞留件，打电话让丰巢的客服帮我远程开锁，然后客服不肯说已经发送过信息给我，跟他们无关不肯开锁，要不就是客户我自己交滞留金，给我开锁，要不要由快递员重新投递才能免掉这个滞留金。钱不多，但这丰巢客服太独裁了，自己丰巢柜系统的的问题，自己没有责任，都是客户和快递员的问题。这个事情我觉得太过分了，快递员已经投柜了，也发送短信，但系统并没有传送到客户手上，丰巢就专门收钱，不处理问题。希望政府部门能介入，让丰巢按市场赔偿快递员的费用和客户的费用。

我与2025年9月15号晚上收到一条短信通知，说有一个包裹放丰巢柜里了，而且我也没允许放丰巢快递柜里呀，而且是公司楼下柜子，我半夜开飞机去拿嘛？是我疯了嘛？我为了公司半夜去拿包裹？早上9点多去拿就提醒超时，本来今天就下暴雨心情不好，柜子搞这出，你说刚不刚好，提醒我超时一分钟，我输手机号，取件码不让我取，等要超时了，就可以付费取了，丰巢柜子真的牛呀，有的是图片证据。要其他照片证据也可以寻找。金额虽然不大，但是这种做法就很恶心，不知道有多少受害者，一个5毛，1千，1万，上千万人呢？是多少个5毛了，变相的非法违法收费行为。

6月4日晚7点多，丰巢柜柜机故障，寄件时打开了原本有快递件的柜门，我把寄件放进去后想换件发现打开的空柜，我的快递件放进了别人的柜门，也打不开拿出我的件，向丰巢打了5通电话，工号81576、84089、81658、81081都承诺会在6月4日晚前有专员回复我处理结果，结果没有一个人处理该事，工号81081承诺今晚会处理，且如果丢件会赔偿我，但至此仍没有人回复我处理结果，柜门不能开也不处理，客服只是重复同一句话已转专员，但承诺没一个做到，投诉也无门 小老百姓也只能受着大企业的压榨，由于丰巢柜门的故障，甚至没有记录我的快递入柜记录，电话投诉没人管，快件丢了没人处理。

5月24日我作为卖家进行一次二手交易，在丰巢快递柜投递一个二手相机，投递后在5月27日发现快件一直未揽收，在丰巢小程序内查询发现订单显示已取消，询问客服，客服表示将在三个工作日内解决，三个工作日后仍然没有结果，询问客服只能得到正在处理的回复，我在催促时屡次与客服约定当日解决，客服也表示已经在加急解决，但是迟迟没有回复，也没有追回包裹。要求快速追回包裹。 图一为寄件订单，图二为相机发出前的照片，图三为二手*台交易记录，图四为相机购买记录。

我于2026.5.23号晚上5点-5点10分去丰巢快递柜寄出一个退货快递，结果过了几天才发现，显示我未寄出商品，我联系了好多遍丰巢客服，都说三天之内解决，其中让我跑丰巢快递柜好多遍，到现在都没有人联系我，依旧停留在商品待退货页面，我退东西的快递柜是金余邮政银行金余支行丰巢柜，柜机编码是FC51***84，右边倒二列倒数第二个快递柜，退货时间在23号晚上5点-5点10分之间！上次投诉完，客服打了一个电话，又不了了之了，从未见过比丰巢还要差劲的售后，像耍人一样让跑丰巢柜提交这个那个编码，跑来跑去，拍来拍去，最后毫无结果，相当无语，而且丰巢人工客服电话永远打不通，真的匪夷所思！

我在2026年5月22号晚10点钟左右，根据丰巢快递柜提供的寄件码，前往丰巢快递柜寄件，第二天快递员取件说快递柜里没有快递。我当天是成功寄件了的。智能柜的屏幕显示寄件完成。猜测可能是丰巢快递柜出现bug，自动弹开，中途有人偷走了我的快递，我当天将客观情况联系丰巢客服。希望他们能够调取监控，但他们态度极其恶劣，不予处理，一直拖着不处理。想不了了之，我在其他*台上也看到多人投诉蜂巢智能柜，说他们客服一直推诿，售后极其恶劣，丢件一直拖三天处理，三天拖三天，最后都是不了了之。因此我投诉蜂巢*台，希望赔偿我的快递。我丢失的快递是一件衣服，价值164元。

2026年5月18日向丰巢快递柜投递需要寄件的包裹，但是由于在投递时，丰巢的柜子没有有关闭，而我需要投递的格口打开得没有那么明显，导致错投格口，再接到快递员的通知后，我第一时间向丰巢人工客服反应此事，客服说可以帮我找到包裹，可是已经三天了，而且我需要寄的包裹有退货时效，丰巢一直拖着不处理，几次询问得到的答复都是正在处理中，我已经没有耐心了，希望丰巢能在24小时内给我一个答复。