红豆居家外套领口色差拒处理

我于淘宝*台购入商品，因商家在发货环节出现包裹破损、商品错发少件的严重履约过错，我第一时间反馈后，商家客服“炜炜”已明确承认错误，并引导申请人寄回商品以办理售后。然而，商家在签收退货商品后，无正当理由地推翻其先前已确认的事实与承诺，以“退货不全”等新理由单方面拒绝退款，且未能就此新主张提供任何完整、有效的证据。此行为已构成恶意违约与失信经营。 1.商家已自认其根本违约事实，构成法律上的“自认” 证据1：商家客服“炜炜”关于“发错了”的聊天记录。证据2. 商家已审核同意“发错货”理由的退货退款。我据此对所有商品发起了“卖家发错货”的退货申请。商家已全部审核通过，要求我寄回。这表明商家再次确认其过错。该行为在法律上构成 “自认”。根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第三条，一方当事人陈述的事实，另一方当事人无需举证证明。“商家发错货”是本案唯一且已确立的根本事实，是启动退货退款流程的法定及约定事由。2. 商家在退货环节后的反悔，属于无证据支持的单方毁约 2.商家主张“只收到20件”，这是一个积极的事实主张。根据 《中华人民共和国民事诉讼法》第六十七条第一款“谁主张，谁举证”原则，商家对此必须承担完全的、充分的举证责任。商家已自认发货出错，是责任方，有义务提供：①发货时的打包视频、发货单、第三方检测机构出具的质量鉴定书、商品实物图、打包装箱视频以证明其发出的42件商品被正确、牢固地包装。②收到退货时，从外包装开始到清点完毕的完整、无剪辑视频。商家作为专业经营者，在发货时有能力亦有义务留存打包视频、发货单、第三方检测机构出具的质量鉴定书、商品实物图、打包装箱视频等，以证明其发出商品的原始状态。在签收退货时，更有义务在快递员在场的情况下，录制从外包装拆封到内部商品逐一清点的完整、连续、无剪辑视频。然而商家从始至终没有提供任何有效证据。 3. 商家的行为已构成多重违法与违约 违反《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：商家发错货属根本违约，后续拒绝退款属再次违约。 违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条：商家的出尔反尔行为，是对诚信经营基本原则的公然违背。 滥用权利，恶意侵占财产：商家利用其在退货流程中的信息优势，在无事实依据的情况下拒不退款，其行为涉嫌恶意侵占申请人合法财产（货款）。 请求. 判令商家向申请人全额退还货款。

29号我问了客服说是加钱发顺丰当天发第二天到，结果第二天10点了还没发货，我说不是你们答应第二天到货的吗怎么还不发货，那你第二天到不了货为啥还要答应我呢，我直接京东买不就完了嘛我还等着用，客服就是非常敷衍，最后也就一句抱歉结束了聊天

10月23日在红豆居家小程序购买了两套棉毛衫，只发了一套，直至11月13日仍然未发货，售后服务一直没人处理的。

我在小程序里买了一件一件衣服，然后我退了货在实体店家之后，店家说三天左右就会退给我钱。之后我过了好几个月突然想起来没收到退款

我在红豆居家购买的内裤偏小，当时店里没有货，就先付钱，后邮寄到家里来的，发现尺码偏小，就去调换，店里不退不换，态度恶劣。实体店购买的，当时因为没有货品，就邮寄到家里的。

我于2025年5月19日在四川省成都市双流区涧槽中街与涧槽横街交叉口西北80米嘉恩国际居家内衣香楠国际广场店（红豆居家）购买两件内衣 金额199元 由于回家后体感发现大小不适合 商品没有剪吊牌 没有下水洗过 吊牌包装全都完好无损 没有影响二次销售 5月20日到门店老板反映情况 要求退货退款 老板不同意 侵害了我消费者的权益 特此投诉 期望相关部门能够追究商家责任 并在 3 天内给予全额退款 即退还我支付的199元款项 谢谢

衣服出现部分掉色，前往专卖店，德阳市广汉市专卖店。 刚开始，说给我退货，我问能不能换一套。反正要买的，懒得去其他地方再买了。 专卖店的说法是，不换，换一套'万一又掉色怎么办？ 我说，你们对自己的衣服质量这么没有信心啊？ 她说，这不属于质量问题，我说掉色为什么不属于质量问题？ 她说，又不影响穿着！ 我说，既然不换，那就给我退了吧。但是他马上改口说不退了。我们要走公司程序。 我说你刚才都说可以退的，现在为什么不能退了？ 她说，我要寄回公司了 我说何必麻烦的彼此了，既然你不能换就直接退了，我何必再跑一趟。 然后她说，那没有办法，你只有再跑一趟。 从头到尾我的态度都非常温和，试图和她调解，但是她一直很强硬。 拒绝沟通，可以调专卖店监控查看。 我的诉求是：不想经过这么长的周期，什么寄到总公司再得到公司的处理结果再寄给我说处理结果，还有就是处理结果前后说辞不一样，让人心里非常的不舒服。

我于2025年2月6日在微信小程序红豆居家旗舰店购买内裤，2月8日满心欢喜的收到货，拆开后发现内裤竟然还是上霉的，而且霉斑不是一点点，是整条内裤都有，要求商家进行赔偿，被拒，现申诉

我于2024年在红豆线下店铺购物，经店员推荐充值了2000元充值卡，到现在卡内还剩余700余元，现在发现充值后扣卡消费比直接付款更贵，要求退卡，客服说储值卡不可退款，但当时店员并为告知，并且这种霸王条款属于非法行为，投诉商家这种欺诈消费者的行为