FILA旗舰店未发大额券致多付127.5元

2025年10.23购买猫爪4代36.5尺码的女鞋，10.28号收到鞋，然后申请的换颜色天鹅灰37.5，11.3号再次收到换色鞋发现他们给我发出的是黑色38码，买家找斐乐客服沟通，斐乐客服说给再次换成天鹅灰37.5码，买家发的单号为631128690078108快递，11.7号斐乐仓库签收，11.10号斐乐仓库又拒收，11.11号晚上买家尝试在斐乐天猫官方旗靓店跟客服沟通拒收的原因，没有得到答复，11.12号上午分别在9点01/9点18/13点20分3次尝试给斐乐40******99打电话问原因也没有得到答复，11.12号上午期间也在斐乐天猫官方旗靓店线上跟客服沟通，也没有给答复为什么拒收，也不给发出换货的天鹅灰37.5尺码鞋，钱，物都收着什么道理？？？他们退货都是7天必须发出，为什么我的7天了还在拒收不给发出

我于2025年10月15日在淘宝天猫斐乐旗舰店购买了一件羽绒服。当时付了定金是190元。当时店里的活动是有一个前一小时付定金，付尾款退定金的活动。然后我当时也和客服确认了，我下了两单，一个鞋子，一个这个羽绒服，是否都是退定金的活动。店家客服也给我确认了是退定金的(下面有明确的客服确认图)尾款是在10月20号晚上八点付，当时我*了一张2000减400的券。本来就打算付尾款的时候用，但是因为卖家的问题，当时那个卷是系统崩溃了，根本就没有发下来。然后我也多次催促了卖家放这个券给我，卖家说发不出来(下面也有图片)因为我在10月20号八点没有领到这个券，所以尾款我没有能在前一小时付成功，是因为卖家的原因。直到21号的下午三点左右，卖家才给我说发了这个券，所以导致我没有在前一小时能付款成功。现在卖家说我不符合退订金的要求，但是这个原因是因为卖家没有及时的发放2000减400的券。并且我这款是百分之百有退定金活动的，因为我在小红*上看到有姐妹是前一小时付款的，是退了190元定金的。我这个情况完全是因为卖家系统导致的，我没能在前一小时付款。当时我催促了很多很多次，所以我要求卖家赔偿我这个损失。希望能按照当时客服明确回复我的是退定金活动的，帮我把定金退掉。

我于2025年11月5日在淘宝网（FILA官方旗舰店)购买了一件男款斐乐鹅绒服黑色M码，但是卖家发错了货，我在2025年11月8日收到货物，商品内袋标为M码，但实际吊牌是2XL，水洗标也是2XL，于是我找到卖家要求退货退款。卖家说核实，经过了两天多的扯皮，至今不给我处理，具体过程如下： 1、卖家拒绝理由为有出货视频，在出货视频中无法看清商品实际尺码、邮寄面单也无法核对发送人的信息及地址 2、在我提出质疑后，卖家再次拒绝，拒绝理由为商品有内置溯源信息， 此单发出的溯源和我提供的实物凭证不符，说溯源到是其他买家的订单哈。我对此点存疑，而且既然能溯源到我手里的这件衣服，这不是恰恰证明了我收到的衣服正是斐乐官方旗舰店发出的衣服。 3、在我对2的拒绝理由提出质疑时，卖家再次以监控视频为由拒绝，且口头保证不会发错，十分滑稽。 4、在我找到淘宝官方客服维权后，以商品大小/尺寸与描述不符为退款原因提出退货退款时，商家同意退款，但附加退款说明——订单按照七天无理由退货进行登记 5、我的诉求：退货退款（我退回内袋M，实际2XL的衣服，商家退款该笔订单所有款项） 图片一：购买商品的样子及尺码（M码） 图片二：收到商品的样子内包装袋及吊牌尺码（2XL) 图片三：申请退货退款信息 图片（视频）四：商家的出库视频（视频仅能看到内包装袋尺码M与我收到的一致，看不到商品实际尺码和吊牌）

本人于10月16号付定金，10月20号付尾款，在斐乐官方旗舰店购买了一双运动鞋。因不喜欢退货，商家拒绝退款。 本人于10.28淘宝上门快递退回fila的鞋子，物流10.30开始在泉州最后的派送网点停滞，我联系快递和淘宝，告诉我说是爆仓需要等待，期间商家拒绝我的退款说还没收到货爆仓了也要等，终于11.7号 14:00左右显示签收了，在次拒绝我的退款申请，说还没收到货，上面的说明是需要时间验收，我也表示理解，再次发起申请退款，直接给我拒绝掉，说我已过7天无理由，fila这么大的店，处理一个退货一点效率都没有，我还要花时间精力多次去关注物流和退货情况，申请多次被驳回，商家客服也是很官方不实际解决问题

本人与10月23号在淘宝天猫*台FILA官方旗舰店购买的商品为四条裤子，其中三条裤子不合适与10月27日联系*台推荐物流退回，10月29号物流显示商家已签收，本人联系商家在线客服咨询为什么没有退款，商家回复仓库已签收但还未人工拆包验货，于是又等到11月1号再次联系商家，商家专员回复的是仓库没收到货物流虚假签收，但我问派送快递员如何回复商家专员不做回复，等到11月3号商家再次联系我说寄回商品包裹有异常，我问有这么异常商家不做回复，再次拒绝退款，在此期间我已向商家提供寄回商品包装吊牌完好的照片，还有当时我退回商品快递取件员的退回商品照片和快递员提供的商品物流称重照片，商家还是拒绝退款，并在提供不了任何商品异常证明的情况下再次拒绝退款，还请*台给予帮助，督促商家办理退款事宜，谢谢！

10月19号我在直播间抽奖中了免定金，主播说不用备注，只要在直播间下单就可以，我按主播说的拍的，客服说我没有备注诱导我可以退定金重新拍，收到衣服找他们退，抽中的免定金被拒绝，说我退款超过5次，客服给我发了一堆说我退款的订单，没有付款的也算，他们活动期间退红包差价的也算，我不是在31号之前申请的退款也算，本来天猫规则预售订单是不可以退定金的，客服说我订单没有备注，说给我开通特殊退定金通道，诱导我退定金，这个羽绒服我拿不定主意灰色和白色都拍了，客服弹出退定金的信息先把灰色给我退了，我说错了是白色的，又把白色定金给我退了，明明直播间主播每天都在说不用备注，客服误导我退定金重新拍，要不然根据天猫规则预售的订单我也不会没有付尾款就退了，它说我退款有8笔，实际我退货退款的就2笔，客服导致的退定金有3笔，还有根本没有付款的也算进去，拍错了取消订单重新拍也算进去，退货退款超过5次还可以理解，还玩文字游戏，就是不兑奖

我于2025年10月16日在淘宝fila官方旗舰店（企业名称:厦门安踏电子商务有限公司）付定金，10月21付的尾款（双十一价格便宜），订单29***************91。由于商家说订单下单就不能修改颜色和码数。我又重新拍了一单不同颜色不同码数的订单30***************91。然后找商家沟通直接把双十一下错码数的鞋子按新订单退回，就不用申请换货。期间找了商家三次，都是人机没有理我。而且也没说不可以这样操作。然后我就按这个方案退回了。申请退货后，*台垫付了资金退回给我了。之后商家收到货说货不对板。拒收了（到现在我也没收到货，也没有快递员给电话），88vip偏向商家，让我这边承担运费退回（并且我没收到拒收的鞋子），再申请换货（我已经在第一次退货付过一次运费），这次不全是我的问题，我是不可能再出一次运费的。淘宝88vip完全偏向商家，不对商家有任何处罚。直接把订单关闭。判定是我的责任，让我退钱。

10月30日晚18:35淘宝*台客服联系我邮寄快递，费用由我垫付，*台后期补偿，我便于当晚下单快递并支付费用48元，但至今未收到垫付费用，多次联系淘宝*台，淘宝*台故意拖延时间，不处理问题，机械式回复。目前和商家的问题已处理完毕，淘宝*台不关闭工单，故意拖延时间。

我于2025年10月19日在淘宝*台FILA官方旗舰店直播间付定金购买加绒硬糖女鞋，并在规则内抽中免定金名额，出现申请退定金后店铺以订单没有备注“直播”为由拒绝退款。活动时直播间主播和活动规则都未提示需要订单备注，商家拒绝退定金的行为侵害了我的合法权益，我的诉求是商家退回定金。