正保会计网校虚假宣传且拒绝延期

2019年11月11日及2017年7月24日在正保会计网校，购买注册会计师VIP班和定制班，后续出现承诺包过但没有通过，前前后后花了5万多，现本人经济出现困难，希望贵学校能退回我一半的学费 。商家电话010-82****88

学*机有质量问题，正式开始看直播课第一天闪退，无法正常学*，第二天直接进不去，都有录视频为证。并且有一个课程安排不合理，中午12点直播课，无法正常跟进，但商家未履行告知义务，没有提前告诉过有12点课程，侵犯了消费者的知情权。跟他们老师沟通态度非常恶劣。现在要求退货退款

本人于2025年X月X日在字节跳动旗下抖音*台购买北京正保会计科技有限公司中级会计课程，实付1780元，订单号69***************50。 购买后商家频繁电话/微信骚扰推销升级课程，且擅自将课程内原免费做题功能改为收费，严重干扰正常学*，属根本违约。我实际未学内容较多，要求全额退款，但商家以“超7天无理由”为由拒绝，并使用“概不退款”霸王条款。 现依据《消费者权益保护法》及《民法典》，请求责令商家全额退还1780元，并依法查处其骚扰及霸王条款行为。

本人于2025 年 6 月 28 日购买贵*台网校课程，订单号：43***************22，课程虽已激活，但实际仅学*3.49 小时，绝大部分课程内容未使用。 因个人精力、时间及学*状态等客观原因，我确实无法继续完成课程学*，长期搁置只会造成资源浪费，也不符合公*合理的消费原则。我曾于2025 年 11 月 30 日、2026 年 2 月 27 日两次正式提出退费申请，均被拒绝。 课程未实际消耗、未给机构造成重大损失，我并非恶意退费，只是客观上无法继续学*。根据《民法典》及消费者权益保护相关规定，格式条款中 “一概不退” 的约定并不当然有效，恳请贵方本着公*、合理、人性化的原则予以处理。 现正式申请：按未使用课时比例退还相应费用，或协商合理退费方案。

我于2024年12月买23800元正保会计网校注册会计师VIP夺魁B班3期考课程，期间为23年到27年，当时广告宣传每天只需要学*3小时轻松拿证诱导消费分期付款购买，我学*中发现学*时效大于宣传，我于2025年11月继续咨询退费剩余25个月未学*的课程，培训机构老师直接回复不退费，通过诱导消费行为诱导购买更高价格的套餐，根据实际学*发现注册会计师课程学*课时于宣传的学*时效无法做到，提起对还未履行学*课程要求退费，该机构拒绝所有课程退费。

本人于2024年购买了正保会计网校2025—2027 年注册会计师全国统一考试 VIP 夺魁 A 班考前辅导服务，截止到目前为止仅完成了一考期的学*，仍剩余2个考期未参加学*。因本人目前任职的公司出现经营问题，本人收入锐减，且因家里老人身体原因不能继续帮我照顾一个六岁的孩子和一个2岁的孩子，所以需要我本人亲自照顾两个孩子，于是我便按照协议约定向正保会计网校申请退费，但是该网校坚决不给退费。

我于2024年12月12日购买23000元正保会计网校注册会计师VIP夺魁B班3期考课程，当时广告宣传每天只需要学*3小时轻松拿证，我学*中发现学*时效大于宣传，我于2025年8月继续咨询改培训机构是否有25年中级课程没有我明确表明只想单独购买25年课程补*基础知识，还培训机构老师通过诱导消费行为诱导购买26年课程费用17543元并且保证三科同时通过扣除相关费用退掉其余费用，我于第二天要求退费该机构老师拒绝退费，通过后续的沟通同意退费中级课程费用，根据实际学*发现注册会计师课程学*课时于宣传的学*时效无法做到，提起对还未履行学*课程要求退费，该机构拒绝所有课程退费。

投诉问题：虚假宣传诱导消费、拒绝退费、未提供发票 涉诉金额：20750元 事实经过： 1. 消费过程： 2025年7月17日，正保会计网校顾问（微信名：正保会计网校小霞老师以“【魔法训练营】63小时冲刺今年过，归纳了每科必考知识点 ，用母题串联带你快速吃透全书考点 。举一反三，学会一题 通百题 。 每年考后都会收到反馈，魔法训练营考到了的原题型，有的只换了换数字，同学亲身体验反馈：抄一遍题也都可以考到70分！一分价格一分效果，0元入班，中级3000多就可以拿证，您之前的费用还可以抵扣 。今年过关，仅需3个月的费用！未通过考试可退80%”的口头承诺，诱导本人支付20750元（分24期支付）升级至“名师私教签约A班”，未告知此课程是2026年-2027年二考期课程（总费用21500元，之前课程抵扣750元）。 2.侵权事实： 虚假宣传： 顾问承诺“未过退80%”，实际协议却设置无法达成的退款条件（需两年参考、听课率75%+做题正确率85%+成绩40-60分），且付款前未告知条款，涉嫌欺诈（违反《消法》第20条）； 拒退未消费费用：本人于2025年7月正式学*，学*后，参加考试未通过；按课程所示2025年学*为赠送课程，且并未学*2026年课程；现申请退费，对方以隐藏“格式条款”拒绝（条款未签署、未告知，违反《民法典》第496条、《消法》第26条）； 税务违规：合计支付的20750元，未开具发票（违反《发票管理办法》第20条）。 3. 协商结果： 联系学管师及客服，均被告知不能退款，并强调“需两年参考、听课率75%+做题正确率85%+成绩40-60分”才能申请退款，该霸王条约支付前并没有提起，严重诱导消费。 4.核心诉求：（1）立即退还20750元； （2） 终止课程服务，终止分期服务； 依据与声明： 依据《消法》第53条，消费者有权解除合同并要求退还未消费费用。

虚假宣传诱导消费、拒绝退费、未提供发票 涉诉金额：20786元 事实经过： 1. 消费过程： 2024年10月28日购买“高效实验班”（实付137****5627日，正保会计网校顾问（微信名：AAA正保会计网校教辅1V1王老师“【魔法训练营密押百题】即将开营，每天3.5个小时，进班今年稳过三科没有问题！63小时覆盖3科考卷百题以上！！！高效稳定提分，更有6套密卷带你提前锁定真题，95%精准考点+80%母题、原型题+金牌老师全程带学辅导，想学不会考不过都难；还可以特招今年进班，跟学=稳妥拿证！！！ “每个月是830，然后连续支付4个月就可以办理终止缴费了。肯定是能考过的，这个毋庸置疑仅需4个月的费用！”未通过考试可退80%”的口头承诺，诱导本人支付19413元升级至“名师私教签约A班”（总费用20786元）。 2.侵权事实： 虚假宣传： 顾问承诺“未过退80%”，实际协议却设置无法达成的退款条件（需两年参考、听课率75%+做题正确率85%+成绩40-60分），且付款前未告知条款，涉嫌欺诈（违反《消法》第20条）； 拒退未消费费用：本人于2025年6月正式学*，学*后，参加考试未通过；按课程所示2025年学*为赠送课程；现申请退费，对方以隐藏“格式条款”拒绝（条款未签署、未告知，违反《民法典》第496条、《消法》第26条）； 税务违规：合计支付的20786元，未开具发票（违反《发票管理办法》第20条）。 3. 协商结果： 联系学管师及客服，均被告知不能退款，并强调“需两年参考、听课率75%+做题正确率85%+成绩40-60分”才能申请退款，该霸王条约支付前并没有提起，严重诱导消费。 3.核心诉求： 1. 立即退还20786元； 2. 终止课程服务； 依据与声明： 依据《消法》第53条，消费者有权解除合同并要求退还未消费费用。