抖音未成年消费及退款被拒

本人7.22号抖音平台直播团购云南游6399元8天7晚一家三人8.2号出发8.9号返程，旅行社为云南超游，8.2号落地到酒店前台工作人员让签订合同，对接又是云南途柚旅国际旅行社，问了抖音对接人员小普说没有问题。补签了一个云南旅游补充协议，反复问了没有强制购物，有录音为证。噩梦从第二天行程开始就来了，早上说的七点出发，按时到达，上车7.18分导游点到有一个家庭没到，导游立即发号施令让发车不等，后面想想就是来个下马威，开始拿起话筒高音量开始立规矩，并且pua加洗脑威胁，全程让所有人不能睡觉，不能看手机，需要抬头看着不能她不能说话，要不然就是不尊重她如果我们不尊重她后面有问题，去玉龙雪山缺氧就不管了等等。从酒店到，第一个景点石林两个多小时一路一秒不停，车上哪打瞌睡就拍车窗户，高速上真的很担心安全，不停强调此团为购物团，如果谁不买就是断她饭碗，她就怎么怎么的，说把人逼急了什么都能干的出来，第一个石林结束午餐前训话不让同团的人交流。吃完去购物点普洱茶，有一个家庭没买，上车又训话半个小时，人家退团了，接下来去晚餐路上又开始一直重复，讲打仗，血腥的事件，车上很多带孩子的，有人受不了就提出来，导游态度嚣张说不跟你就下车，各种争吵直到晚上十点到酒店，有人跟她沟通退团换导游直接房卡也不给了，坚持到房间联系出行对接导游小普，打电话过去态度恶劣，不给退费，让我打官司起诉。心酸的太多，一天都在噩梦中，孩子饭都没吃，吓得不敢动，为了生命安全第二天没跟团了，返程机票旅行社也退了，自己买票回来的。导游出行前承诺的都没兑现，需要退费

2025年8月6号在深圳凯里亚德酒店8608（北站壹城中心店）在洗衣服房内洗衣服，是自动洗衣机，洗完后衣服拿不出来，找店内人员帮忙开开，开开后洗衣机里烟雾滚滚，烫的衣服都拿不出来，去晾晒的过程中发现衣服损坏，掉颜色，当时找店内协商还掉监控，他们说监控死角看不见糖色我们，让我们一直等，到现在推卸责任不管，一问就是领导在开会，我们住了4天3晚，就没有一次主动过来跟我解决事情，见着就躲，这是怎么培训的员工，遇到问题不解决问题，逃避责任，是酒店的服务宗旨么，开始我明确指出赔了衣服钱就可以，现在他们的态度让我们很气费，一个男的所谓经理所有责任归到顾客身上，让他查监控不让我走去就算了，让他给拍一个视频给我们看，也不拍，说话能把顾客气死，没见过这样的领导，这么大个连锁酒店就这样处理问题，我们现在要求把房费还有衣服钱全部赔付，还有好多视频传不上去，洗衣机冒烟视频，还有洗衣机开不开酒店员工开洗衣机视频，当时对话视频…衣服裤子425，四天3晚房费720，总计1145元，望总店给我们妥善解决

我于2025年7月18日在抖音上面购买2瓶飞天茅台，商铺名称：乡尊悦酒庄、抖音号84*******06。 在该商铺订单单号108670*********8623，成交金额2995.94元。 商家通过私信给我发送物流信息，我确认收货后，商家找我要复核二维码发给他。中午招待客人时，客人从酒的外观上判断酒有问题，且NFC溯源码无法显示。我立即联系商家退货退款，商家拒绝，我投诉至抖音平台，商家才退款。为进一步确定酒的问题，我预约茅台官方指定鉴酒地方，完成鉴别后，工作人员告知是假酒，建议我投诉至执法部门，且酒的鉴定报告也只对执法部门出具。 我的诉求：1.商家制假售假还在正常经营，怎么没有被封号，商品下架 2.假一赔十

我在2025年6月7日在抖音平台“归璞谦莫别墅酒店”的直播间购买了“【暑期可用】3居5晚独栋别墅+用车+尊享礼遇”套餐（适用于云南西双版纳），并预定了7月14日入住。入住当天，我们发现商家给我们提供的别墅卫生条件特别差，存在天花破洞漏水等情况，拒绝入住，商家也无法给我们提供替代方案。现场与商家协商，取消订单并全额退款，商家也同意了。但我们在抖音平台的订单管理页面申请退款，抖音平台拒绝了。后续我们不断向平台和商家两边协商申请，商家认定已经同意线上退款（全额），是平台不配合；而平台则坚持无法进行线上退款操作，要求我们和商家线下操作退款。商家声称线下退款会产生百分之二十的费用扣点，无法全额退款，希望我们继续走线上退款渠道。特此，我投诉抖音平台在商家通知全额退款的情况下，不予配合，持续推诿。我的诉求是全额退款，总计费用为人民币3540.00元，抖音平台订单编号：108580*********6073。详细订单信息、沟通聊天过程的截图，我会上传至附件，谢谢

投诉内容 :本人于6月18日通过三个订单购买了7 月27日张北草原音乐节门票2张。但该活动存在严重安全隐患且导致消费者无法正常参与，具体情况如下:7月25日至26日，张北及京津冀地区气象局连续发布暴雨蓝色、黄色、橙色及红色预警，张家口市也连续发布防汛应急响应三级。根据国家相关规定，此类极端天气下应取消大型户外演出，但主办方未执行取消措施。据现场反馈，活动场地积水已没过小腿，积水中混杂电线及各类电子设备，安检口甚至出现漏电情况，且场地内满地泥泞杂物、管理混乱，无任何有效安全保障措施。同时，周边道路因防汛封路，本人自驾前往时受阻，加之7月25日至27日持续降雨预报，现场及交通均存在极大安全风险，最终导致本人无法抵达现场参与活动。主办方在极端天气预警明确、存在重大安全隐患的情况下，未及时取消活动，也未提供安全保障及合理解决方案，已侵害消费者合法权益。现要求抖音平台全额退还2张门票的购票款项

资医堂嘉誉山店铺投诉 10月19日，我抖音团购资医堂嘉誉山店清洁项目，店员却反复推销，拉店长看皮肤，诱导我花700元买祛痘套餐，耗时数小时才放行。次日做首次祛痘，店员又叫来总监，称现有套餐仅为体验，诱导升级29800元套餐，后降价至19800元，推销两三个小时，我未购买。后续每次到店，店员、店长、总监均持续推销，甚至让我借花呗分期。10月31日，我到店后，店员、店长、总监再次轮番推销，耗时两三个小时，诱导我查花呗额度，从29800元降价至8000元，我被强制付款。付款前未说明产品反应、不适症状，付款后让我签字按手印，未告知产品开封不退，开封时也不让我核对内容。点斑时我询问产品成分、危害，店员含糊其辞，仅说是植物成分。过程中脸部剧痛、有灼烧感，事后得知用的是腐蚀性色素点斑液。我要求提供套餐详情单，店员拖延未给。我查询到产品会致皮肤脱皮、泛红、刺痛，且我是敏感肌，当场提出终止项目，店员以已点斑为由拒绝退款。此外，该店点斑用的色素液不展示、不消毒，反复使用，不合规。现要求追回8000元及其中1110元利息，恳请政府协助。

我于2025年10月28日在揭阳市揭东区新亨镇潮之域电子商务经营部(个体工商户)购买一条裤子，裤子实物与商家上传的照片完全不符 要求仅退款

我在2025年10月20日买了一双鞋子 鞋子到货后我穿了但是发现鞋子掉色在袜子上 袜子洗不掉了 到货打开鞋子 一股很浓的胶味 我去跟商家说 他只说赔偿六元 我说退款 他不给退 鞋子已经穿过了 寄回去他会二次售卖的 我现在的诉求是给我全额退款

我于2025年10月26日在料音商城（店舗：丁売売女鞋）下单一双鞋，当天发货。 10月28日快递离开黑龙江省哈尔滨分拨不在更新，两天后我联系物流客服，物流客服说当天给我送达，结果根本有。 10月31日我再次联系抖音平台客服和抖音物流客服都在推脱，用相同的话术敷衍我，不解决问题，同样的话说无数遍就是不解决。 11月1日我有一直催促抖音平台客服和物流客服解决，终于告诉我快件丢了，我要求商家补发，物流也说联系过商家，商家却说还要和物流核实，后来在我一直施压后，商家让我退款重新下单，我怀疑根本就没有货，就是伙同物流一起欺*消费者，为什么派件网点说到了，要给我派件，结果最后还丢了呢。 在此期间，抖音的客服也一直让我等待，抖音平台对该商家一直纵容，毫无管理力度，放任商家虚假发货欺*消费者行为，希望尽快处理

我于2025年10月30日在抖音平台购买南京江豚音乐节门票两张，出现退款收取高额手续费的问题，侵害了我的消费者权益，我的诉求是全额退款，根据《电子商务法》第32条未交付服务需全额退款。高额手续费属不合理牟利，违反《消法》公平交易原则。