未成年人未经同意充值要求退款

我要投诉这个公司旗下有一款名为跃动小子的小程序游戏！我家孩子今年未满16周岁，在玩这个游戏期间累积充值了12000元人民币（大概玩了一个多月）后来被我发现。他和我交代了充值行为！经过我对这个游戏的观察和了解。此游戏并没有游戏防沉迷系统！也不存在充值保护系统。在长期登录游戏，和进行多次大额充值，游戏并不会出现类似人脸识别的防范措施！导致未成年人大额充值。之前我向堃冠网络的邮箱提交了关于未成年人充值退款的请求，他们只是用一套说辞说经过严格审查，并未发现存在未成年人充值问题！我问他们我想看他们的调查结果，他们的恢复还是经过严格审查并未发现未成年人充值问题！如此的敷衍。 未成年人游戏充值相关法律规定主要依据《民法典》及《未成年人保护法》，结合行业规范，具体如下： 一、法律定性1 无民事行为能力人（8周岁以下） 其充值行为无效，家长可要求全额退款2。 限制民事行为能力人（8周岁以上） 3 大额充值 ：单次超50元（8-16岁）或单月超200元（16岁以上）的充值行为，需家长追认或撤销，可要求退款。 小额充值 ：符合年龄、智力、生活需求的充值行为有效。 二、监护人责任2 监护义务 ：需对未成年人游戏消费进行监督，未尽到监护责任的，可能承担相应责任。 追认时效 ：法定代理人收到通知后30日内未作表示视为拒绝追认，可主张撤销4。 三、游戏*台责任2 实名制与防沉迷 ：*台需落实实名认证，设置充值限额（如单日/月50元、200元），否则可能被追责。 违规处理 ：未有效识别未成年人身份或未执行限流措施的*台，可能承担连带责任。 四、证据与维权 证据要求 ：需收集充值记录、账户信息、交易凭证等，证明行为与年龄智力不符。 维权途径 ：通过协商、投诉或法律途径（如起诉）要求退款，可向监管部门或法院主张*台责任。 五、行业规范 ** ：2019年《防沉迷通知》规定，8-16岁单次充值不超过50元/月，16岁以上不超过100元/月5。 行业标准 ：游戏企业需建立消费提醒、限制措施，配合行业自律公约执行 根据相关法律法规我想游戏公司退还我儿子充值的所有金额！请贵*台帮我主持公道

小孩偷拿手机玩游戏，于2月24日凌晨偷偷在堃冠网络小游戏悦动小子内充值5000余元，总的陆陆续续充值达到7000多。导致现在生活困难，信用卡逾期。望归还退款

本人小孩和亲戚家小孩（本人小孩表哥）周末2026年1月24-1月25日一起玩跃动小子游戏，期间充值1105.64元，首先申明本人小孩和亲戚家小孩属于未成年人，未成年人不懂游戏uid：39*****62 游戏区服20722服 。本人之前也有在玩好几个月但是均一分未充值 不存在本人在玩可以核查，小孩和亲戚家的经常看我在玩和直播 由于放假放松期间没有看住两个人就玩起来 根据《民法典》规定，属于限制/无民事行为能力人，该充值行为远超其年龄和智力范围，且我作为监护人，现申请退还全部/对应充值金额。游戏账号可收回 我已准备好孩子户口本/出生证明、充值支付凭

投诉详情 小孩 今年9岁 因家里两个大人忙事 给小孩拿了家长的手机玩微信小游戏 游戏方为（上海堃冠网络科技有限公司）的小程序游戏《跃动小子》登陆注册游戏。（注册和登陆游戏都没有得到我的同意下进行，仅凭手机上点到的广告就可以一键登陆游戏，没有经过我的人脸识别验证就通过）。是不是游戏方故意为未成年人提供便利之嫌，监管不到位，导致小孩在游戏中大额充值，（游戏充值只需要支付密码就可以完成支付充值，支付密码经询问过小孩怎么知道的？我的密码都是一样6位数字的方便自己记忆。充值行为：两个大人都休息了 小孩从前天晚上八九点到第二天凌晨 不到10个小时 充值了6000元 而游戏方没有任何监管限制，异常充值限制，也没二次人脸识别验证。小孩充值行为多达35笔左右游戏充值，所有游戏充值都是同一商户，商户收款方为（上海堃冠网络科技有限公司）。第二天被我们发现 按照（腾讯科技）发给的微信申请链接，申请未成年人游戏退款，各种材料都给提供等了两天 回复是拒绝退还四个字 这种行为令人作呕,存在猫腻，诱导未成年人充值消费，充值消费金额退款订单又不全，是否存在涉及欺诈行为。在充值过程中，为什么没有充值限制？为什么没有每日限额？为什么没有每日充值限制次数？是不是故意绕开未成年人监管，我家小孩未成年人属于限制能力行为人，小孩在微信小程序，游戏方（上海堃冠网络科技有限公司）的《跃动小子》的充值行为，显然与其年龄，智力不相匹配，小孩在未得到家长认可，知情的情况下，进行的游戏充值行为无效的，游戏方（上海堃冠网络科技有限公司）应全额返回小孩（未成年人）充值的6000元

原告于2025年8月27号刷抖音*台刷到该游戏广告直播间并下载玩了一会一顿弹广告以及充值界面然后进行了充值并未看到公告有任何返利信息，玩了几天然后了为了解玩法进直播间询问主播告知玩法后面又去直播间说代充排行榜然后让我充值然后充值了他又说有返利但是我在公告和游戏上未看到返利给我发个游戏客服并给了我返利根据《消费者权益保护法》第八条，经营者需向消费者提供商品或服务的真实、全面信息‌，若游戏返利规则未明确公示或故意隐瞒，可能构成欺诈或虚假宣传，然后游戏内就有一个人一只跟我*排行榜我就冲了2万元领了一次累计奖励后面又冲了2万元想领取第二次的2W奖励客服告知我不给领但是游戏宣传卡片上并没有写限制次数根据‌合同法违约‌：游戏公司未按活动规则发放奖励，构成《民法典》中的违约行为，玩家有权要求履行或赔偿损失。‌消费者权益‌：若活动异常影响核心体验（如付费活动无法参与），可依据《消费者权益保护法》主张退费然后游戏系统经常出现一些问题询问客服就说不让我连点那么根据消费者权益保护法‌：若游戏存在质量问题（如频繁闪退、无法运行等），消费者可依据《消费者权益保护法》第二十四条可以要求退款，还有就是充值1W和充值40W的游戏充值比例不同虚构优惠、隐瞒真实规则等行为可构成诈*罪，比例不对等若显失公*，消费者可主张撤销或变更合同，还有就是询问客服玩法客服并不告知后面活动有什么还有就是未开启的游戏功能客服也并不告知也违反了《消费者权益保护法》第二十条经营者需提供真实、全面的商品或服务信息，包括玩法规则、费用等关键内容。若客服隐瞒或未充分告知玩法，可能构成侵犯消费者知情权，被告极大的损害了我的合法权益

我家孩子今年14岁，现在上初中三年级，我是孩子的妈妈，我是2025年10月1日发现孩子在微信小游戏跃动小子游戏中不间断大量充值游戏有一年的时间，金额十五万往上，我多次申请游戏退款，也提交了孩子的出生证明，户口本，家长的身份证户口本，但是这个游戏*台客服说不成立，他们的公司叫上海堃冠网络科技有限公司，因为孩子上学会用到手机提交作业和查看一些资料，孩子就用着手机一直，有时候也会带手机去学校，本来这么大金额充值，为什么游戏公司也不回访电话，导致我们这么久才发现这个问题，款项我大概是二十多万，我有微信充值流水，银行卡充值流水，也有我们贷款的记录，本身我们是贷款备用金放在邮政储物让万一有急用的时候用，结果我们所有的银行卡都没有短信提醒，导致一年后的现在我们才发现这个事，我们，我们本身也有房贷六十万，都是辛苦赚钱，也没啥积蓄，希望*台查明事实，退还我们老百姓的血汗钱，试问哪个成年人能充值这么多钱啊，并且在家里外债六十万的基础上，所以我们家这个问题从哪个角度都是未成年的不懂事干的，我希望*台给我们一个好的解决方案，游戏里现在还有15.7万的蓝钻，我也不会计算，估计价值两万多人民币， 请*台查证，请*台登录游戏后台查询我们的账号具体充值多少，并予返款！他们这个游戏也没有电话客服，也没有交流的地方，根本就是坑人的游戏，*子游戏，请*台给他们关停，我的图片只是提供了一部分的邮政储蓄流水，具体充值多少到现在都统计不出来！