问奈教育虚假宣传、课程质量差

2024年8月10日19时17分，本人在微信小程序上与郑州问奈教育科技有限公司填写的《黑舟软考快马班 培训协议》（以下简称协议）第二条第2，第3项约定的条款无效。黑舟软考机构中的刘震老师在宣传页上显示的是“华中科技大学研究生，高校副教授”，但经过调查，网上并没有任何有关该教师的信息，在其他的地方能查到该教师所属武汉某高校计算机网络教师。该机构宣传“高要求高标准，硬核专业讲师，”在公司工作人员的诱导下，本人交费缴费3680元，并在缴费后签署协议，本人进行了百分之二的课程内容学*后，发现学*情况并没有该公司工作人员说得轻松，并认为该课程质量低下。本人于2024年8月11日向机构工作人员申请全额退款。在本人与机构工作人员多次沟通后，机构始终认为应按照协议上的条款进行退款。本人认为该协议条款属于机构免除其责任，加重对方责任，排除对方主要权利和限制消费者权利等不公*条款，故申请投诉并要求机构全额退款

关于郑州星藤软件技术有限公司培训服务合同纠纷的投诉申请书 尊敬的相关监管部门工作人员： 您好！本人就与郑州星藤软件技术有限公司（原名：郑州问奈教育科技有限公司，以下简称“该机构”）的培训服务合同纠纷，向贵部门提交投诉，恳请依法介入调解，督促该机构退还剩余培训费用，并核查其办学及教师资质。 一、投诉事由与事实经过 1. 合同签订与缴费情况：本人于2025年7月5日与该机构签订培训合同，购买“观虎全科青松班（管理技术岗）”一年期文职课程，实际支付费用4180元，合同服务期至今仍在有效期内。 2. 退费申请与机构拒绝情况：因本人遭遇不可抗力因素，无法继续参与课程学*，遂向该机构提出退费申请。截至申请时，本人实际完成课程进度不足20%，但该机构以合同中“课程进度超过15%不予退款”“购买时间过长”等条款为由，单方面拒绝退费，且拒绝任何协商沟通，否认其服务存在瑕疵及对本人造成的权益损失。 3. 机构服务违约事实：该机构实际提供的服务与宣传严重不符，具体表现为： ⑴宣传承诺的“班主任1v1督学”仅为每日机械发送课程文件，未提供任何针对性指导与监督服务； ⑵课程内容价实不符，管理学科目最新版本仍为2024年版本，*两年未更新，与市场需求及考试要求严重脱节； ⑶怀疑授课教师无相应教师资格证，该机构未能提供师资资质证明文件，导致合同核心服务目的无法实现。 二、投诉依据（相关法律法规与*） 1. 格式条款无效的法律依据：根据《民法典》第四百九十六条规定，该机构合同中“课程进度超过15%不予退款”的条款属于预先拟定、未与消费者协商的格式条款，且未以显著方式提示本人注意。依据《消费者权益保护法》第二十六条，该条款不合理排除消费者退费权利、免除经营者责任，应属无效条款。 2. 机构违约的法律责任：根据《民法典》第五百六十三条、第五百七十七条规定，该机构提供的课程内容陈旧、服务标准缩水，已构成根本违约，导致合同目的无法实现，本人依法享有合同解除权及剩余费用返还请求权。 三、具体诉求 1. 恳请贵部门督促该机构退还本人剩余培训费用3344元（计算方式：4180元×（100%-20%），对应未完成的80%课程进度）； 2. 依法核查该机构的办学许可证、法人资质及授课教师的教师资格证等相关文件，若查实其无合法办学资质或师资资质不全，恳请责令其退还全部费用4180元。

我要投诉郑州问奈教育科技有限公司我叫史作创，于2025年7月2日购买了该公司提供的军队文职教育辅助服务课程，支付金额为6400元，并收到了该公司开具的电子普通发票，发票号码为25****************76。 我打算认真学*并报名军队文职考试，但是我上面的课程几乎没看，具体看了也就10分钟左右，在2025年12月26日，我向该公司工作人员提出退款请求，，但工作人员依旧拒绝退费，只提供了更换课程和办理休学的方案，可这些都不符合我的需求。 此次事件给我造成了经济上的损失，6000元对我来说并非小数目。同时也耗费了我大量的时间和精力，让我承受了较大的心理压力。该教育机构如此强硬的处理方式，无视消费者因特殊情况产生的合理诉求，可能并非个例，这不仅损害了消费者的合法权益，也影响了教育服务行业的正常秩序

本人于2025年11月3日 通过小红书了解到该机构并添加企业微信在问奈教育花费3880报名了津极公考乘风班，也叫郑州星藤软件技术有限公司。报名的时候说师资力量强大，并且还发了2024年的录取率，这个企业在爱企查上面2024年6月24日才注册的，以往的录取率是一种不实宣传。当时宣传有课后老师答疑但是实际上让我在小程序圈子提交疑问等待所谓答疑老师单项回复。他们的经营范围只有教育咨询，根本没有教育培训资质。买课前并没有试听，打开试听了一下录播课质量差。并且我仔细看了下合同越想觉得不对劲，合同霸王条款写了三天内可以协商退款观看视频不到20%就要扣除20%还要3%咨询服务费，但是下面又写了开课后不得退费自相矛盾。他们的售课人员并未解释过退款相关条例。实际宣传完全有出入，并且这段时间这个问奈教育又更改了企业注册名，本人认为不让退款完全属于霸王条例。我在网上也查阅到，这一年不停的更改名字，并且有很多条虚假宣传合同纠纷投诉。本人于2025年11月4日向机构工作人员申请全额退款。售课人员推诿他不是售后需要找督学售后，联系督学后一直不让我退顾左右而言他，最后说给我转接售后。让我一直等待售后来电，合理怀疑又是在拖延时间，截止目前仍未收到回复。根据《消费者协议》第53条、第55条，若经营者提供商品或服务存在欺诈行为，应按照消费者的要求赔偿其受到的损失且合同条款存在霸王条款。故向该培训机构发出投诉，要求全额退款

2025年5月8日为期一年年到2026年5月8日结束，我报名了观虎文职培训班,开课后我发现实际与宣传有所出处，课程质量太差，想要退款。现向培训机构发起投诉，希望可以帮忙处理。

我于2025年3月31号在淘宝电商*台花费6200元购买观虎文职私教班，问题一：在购买当天3月31号表明我需要开发票截止到4月18号，仍然没有开给我，期间我询问进度，一直回复说等一等，他反馈一下等托辞，严重踢皮球拖延时间；问题二：开课后提供的答疑圈小鹅通小程序和小鹅通学员版APP从报名到现在仍然没有开通，公基答疑、岗位答疑，专业课答疑都没有，只有一个管理学答疑，反馈问题之后一直要等等，期间课堂讲义还没发，还是我主动询问是不是漏发课间了，才发过来，与实际与宣传有所出入，想要退款。且根据《消费者保护权益》第53条，消费者有权要求退费。故现向培训机构发出投诉，希望退费。

投诉信 我要投诉郑州问奈教育科技有限公司我叫陶思怡，于2025年2月24日购买了该公司提供的军队文职教育辅助服务课程，支付金额为6400元，并收到了该公司开具的电子普通发票，发票号码为25****************20。 原本我打算认真学*并报名军队文职考试，但由于家中突发变故，父亲出事可能会留下案底，导致我无法通过政审，只能放弃继续学*该课程。在2025年3月25日，我向该公司工作人员提出转让课程的需求，却被告知教学中心规定不允许转让。随后我询问退费事宜，对方称报名课程签订过合同，已超出退费期限。尽管我解释课程学*时间较短，且是因不可抗的特殊原因无法继续学*，但工作人员依旧拒绝退费，只提供了更换课程和办理休学的方案，可这些都不符合我的需求。 此次事件给我造成了经济上的损失，6400元对我来说并非小数目。同时也耗费了我大量的时间和精力，让我承受了较大的心理压力。该教育机构如此强硬的处理方式，无视消费者因特殊情况产生的合理诉求，可能并非个例，这不仅损害了消费者的合法权益，也影响了教育服务行业的正常秩序

投诉内容 本人于2025年2月15日于小红书上了解到该机构面试课程，遂添加其企业微信询问并花费4000元购入面试课程，后经查询发现该企业并无销售教育培训课程的资质，且课程质量奇差无比，遂与该机构工作人员沟通要求退课退费处理，工作人员推诿且拖延不处理，至今无果，并被诱*撤诉，遂继续投诉要求退还费用

2024年8月4日为期两年到2026年8月4日结束，我报名了观虎文职培训班,开课后我发现实际与宣传有所出处，想要退款，但机构拖拉以公司规定不能退款。依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费；即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训以公司规定不能退款合同之中并没有以公司规定字样，消费者亦有权要求退还费用，但可能承相应违约责任。现向培训机构发起投诉，希望可以帮忙处理。

2024年8月20日我报名了郑州问奈教育科技有限公司的系统集成项目管理工程师辅导班，开课后我发现实际与宣传一点都不符，想要退款，但机构却拒绝退款。 依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费；即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。 教育机构以格式合同约定为由拒绝退费没有依据，根据《消费者权益保护法》第26条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公*、不合理的规定，该格式条款无效。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理。