vivo手机质量问题退货运费及赔偿纠纷

我于10月14日下单vivo数码旗舰店x300pro 手机，并同时购买了9.9预订礼包权益。手机到后客服告知我已经登记上权益等待后续发放，然而后续并未到账，客服仅仅在聊天界面有过提醒我未到账情况。到账权益过时未能到账

投诉人：王春阳 联系电话：198****8182 被投诉方：抖音“vivo商城旗舰店”（运营主体：维沃移动通信有限公司） *台所属：抖音电商*台 被投诉方联系方式：0769-85****88 投诉事由 本人投诉抖音“vivo商城旗舰店”存在虚假宣传行为，未兑现直播承诺的商品一年碎屏险，涉及消费欺诈违反《消费者保护法第55条》 1.本人于2025年10月26日，在抖音“vivo商城旗舰店”直播间下单购买“vi vo X300Pro 12+256G”手机一部，订单号为694738*********6138.支付货款4799元。直播间明确宣传购买该手机可赠送“碎屏险买一送一”。为确认权益，对方还私信我，跟我说下单时备注了碎屏险赠送， 3.手机激活后末，收到权益对方以“活动限量消失”为由拒绝兑现权益，没合理解决方案 诉求：因为商家违反了《消费者权益保护法第55，虚假消费欺诈，以下几种赔偿，选其一就可以 1.按照同款手机一年碎屏险价格349的3倍，进行赔偿，不足500按500赔付 2.或者赔偿我一个vivoTWS5耳机

我于2025.10.14通过抖音“vivo旗舰店”购买（x300 pro），订单页面及直播承诺包含“首发权益（手机壳+耳机）店铺赠品眼镜和手表”。然而首发当天仅收到手机，赠品未发，且需额外联系客服登记。此举导致我无法在线下门店同步享受*补贴券。损害了我购买首发的权益。哪怕是店铺赠品晚发仍然可以理解，但是店铺克扣官方首发权益的礼包。 经确认，线下门店该机型均可享受官方门店国补券（金额：￥5500元）无需*购国补名额，此外销售门店5400元，商家延迟履约及附加条件行为直接导致我损失国补资格，构成违约及侵害消费者合法权益。 诉求要求： 方案1 按线下国补券金额（￥500元）给予现金补偿； 立即补发首发礼包； *台依据《电子商务法》第38条履行管理责任，督促商家改正。 方案2 保留首发礼包内容，本人从其他地方购买，商家把权益加到新购手机上； 本人退货，商家承担来回运输费用。 现在抖音商城明显偏袒商家，投诉无门。

我于2025年5月14日在抖音*vivo旗舰店买的手机，商家答应七天内给我发送赠品，现在是2025年6月9日，一直没有发货，我的需求是要么立马发货，要么赔我200块钱，侵犯了我的权益，要求赔偿