大疆无人机虚假宣传及退货被拒

我在大疆的代理商买了一款大疆t70植保无人机，在2025.2.12下午进行作业时，由于电池高温，导致无人机紧急迫降，紧急返航后，无人机电池主板被锁*，后联系大疆保山寄拓托农业代理商进行检测，告知电池已没有维修必要，建议买新 我无人机在正常作业，遇到质量问题导致电池受损，凭什么让我承担这个损失，当时我又是在正常飞行，无违规操作，本人也是持有*认可的无人机执照，况且还是在质保期内，我是在去年的12月份才买的无人机，总得来说飞行时间30天左右， 这么短时间内给我出现这样的问题，以后谁还会买你们大疆的无人机；我的电池才循环两三百次就要我6折换新，我才用多久啊。

**投诉请求** 1. 责令大疆创新科技有限公司 **立即更换全新全套畅飞版大疆Air 3S无人机**； 2. 责令大疆创新科技有限公司 ***面道歉** 并整改三包政策； 3. 对大疆“按签收日计算三包期”的格式条款进行 **合法性审查**。 --- ### **事实与理由** **一、购买及故障经过** 1. 本人于 **【购买日期】** 通过 **【购买渠道】** 购买大疆Air 3S无人机（序列号：1581F895C24CH0078R7H），因个人原因未在签收后拆封使用，实际激活日期为【2025年2月27日】** 2. **激活后第9天（2025年3月9日）**，无人机出现 **图传信号完全失效** 故障，返厂检测（服务单号：CAS-20****80-N4M9J6）后确认系 **核心板与散热总成损坏**属于产品质量问题**。 **二、争议焦点** 大疆售后以 **“签收超过15天”** 为由拒绝换货，仅同意维修，其依据为内部政策，但该政策严重侵害消费者权益： 1. **三包期起点不合理**： - 依据《部分商品修理更换退货责任规定》第五条，三包期应自 **开具发票之日** 起算，但 **产品性能故障应以实际使用时间为准**。无人机需激活后方能使用，故障发生于激活后9日内，完全符合法定换货条件（15日内换货）。 - 大疆强制以“签收日”计算三包期，属于《民法典》第四百九十七条规定的 **“排除消费者主要权利”的无效格式条款**。 2. **核心部件维修损害消费者权益**： - 核心板与散热总成系无人机核心组件，维修可能导致兼容性、稳定性隐患（如主板焊接损伤、散热效率下降）。 - 根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十条，**主要部件维修两次仍无法正常使用的，经营者应当更换或退货**。本次故障已直接判定为硬件质量问题，消费者有权拒绝维修方案。 --- ### **法律依据** 1. **《消费者权益保护法》第二十四条**： 经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、换货或修理，经营者应承担必要费用。 2. **《部分商品修理更换退货责任规定》第九条**： 产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

本人于2025年3月25日在大疆商城app购买了action4相机，并于3月26日签收。订单号：08*********40。签收当晚验机的时候发现了机器的充电口盖板和电池仓盖板都有异常松动，轻松就能打开的质量问题。该情况与大疆自身宣传的盖板具有良好的密封性来保护机器，这一条不符合。存在虚假宣传行为。并且盖板松动问题不是个例，在网上有和我相同问题的网友都提出过该问题，并成功收到客服补发的盖板。 我于3月26日当晚就联系售后客服，客服表示我的情况属于正常的，否认是产品质量的问题。我当时就提出了疑问。 工号：3288的售后客服联系了我，态度恶劣，轻描淡写的否认了我提出的问题，并坚决表示没有遇到过此类的问题，当我向他发送了问题视频和其他网友成功售后的照片后，也坚决否认。 我现在要投诉工号3288的客服和大疆，存在产品虚假宣传，欺*消费者的情况。并且要求：补发新的充电口盖板和电池仓盖板，一共两个盖板给我。

本人5月9日买了一台mini4pro无人机。5月15日收到快递，5月16日首飞就发现视频拍摄模糊，5月17日19:00在10米宽的马路上以4米的高度低空手动飞行，电量30%无人机突然多次失控，导致飞丢。第一时间联系大疆售后，售后第一次告知夜间飞行无避障功能属于人为，第二次告知我在楼宇间飞行属于人为。针对大疆售后胡编乱造的数据及说法，只字不提飞机失控和自动返航，本人很是气愤。如果不是我飞行录屏，大疆售后便可随意坑我，首先10米宽的马路上以4米的高度低空手动飞行，周边并不存在售后所说的楼宇间飞行，也不存在避障失灵问题。通过飞行录屏，证明无人机飞行16分钟，电量从91降到30后，无人机开始多次失控，虽然我多次紧急拨杆，控制了无人机，但很快在电量28的时候再次失控，并被强制执行自动返航，距离本人仅仅54米的距离，无人机突然向左飞行爬升，多次拔杆，系统才检测到向后打杆并取消自动返航吗，但是飞机仍然处于失控状态，最终飞向建筑物消失，作为这么大的售后，居然为了逃避责任，数据造假，谎话连篇，让用户很失望，本人大疆无人机案例号CAS-16****19-B0K7C2。要求大疆售后依法赔偿新机4G模块256G内存卡，否则退还我的随心换，4G模块，无人机等费用

2024年5月20日在天猫大疆官方旗舰店购买了一台大疆mini 4K，购机套餐中包含两年随心换服务，如图1所示。该服务官方名为DJI Care，服务内容包含飞丢保障及低价置换，如图2所示。宣传图中明确表示，“飞丢了”以后只需浅花小几百就能换台机子继续飞。 2024年07月07日 12时32分，购机人在浙江湖州市安吉县景区内使用无人机航拍，突遇无人机撞树失控。无人机跌落在景区山崖处，无法取回，跌落地的经纬度为（30.462631,119.602329)，如图3所示。 确认无人机无法取回后，消费者立即联系大疆官方，希望正常启用随心换服，即DJI Care。大疆在了解情况后，告知无法正常理赔，只能给予新机85折优惠，如图4。其拒赔理由是“飞丢前机器没有绑定遥控器”。但是，本人在无人机最先注册时即已经绑定了各种信息，且在大疆无人机的唯一使用app（DJI Fly）中，显示无人机的DJI Care正常保障中，如图5。 大疆所描述的行为与其app显示完全不符，且消费者没有义务去主动分辨大疆所谓的各种绑定，大疆反而有义务在收取保险费后为消费者完成各项保险记录。如果app显示正常保障，消费者无理由认为保险仍未启用。 因此，消费者本人当前的诉求非常简单，大疆完成其保险理赔，且行为与店铺宣传保险换机费用相符。

2025年10月2日我在淘宝上购买了一台大疆Air3s无人机，10月6号激活，当然用191****9091手机号绑定，11月1日由于操作不当导致炸机，当天就在大疆APP上申请了随心换，顺丰当天就取走了，11月2日在武汉大疆售后服务签收，本应1一2天内寄新机给我，到投诉前也没收到发货，多次致电发信息给售后服务，他们说辞是要什么购买随心换服务的手机号码，这个我怎么知道，我只知道我是在淘宝上购买的新机器，是用我自己191****9091手机号码注册激活的，现在我的机器他们也签收了，随心换的钱也出了，新机器，已经联系N次了，大疆客服还是踢皮球不处理，一直说状态异常，信息不对，要激活前的手机号，我只知道这个是新机器，是我实名制191****9091手机号注册和激活的，验证码也验证了，就是找茬不发货给我，不能换为什么要收我的钱，还要我的手机验证，旧机也为什么要签收呢

10月3日在成都西城天街大疆门店国补购买大疆action5pro，10月9日宣布降价，尚在7天价保内。一开始直接给我说的退差价，隔了14天才给我说pos机（国补）没钱，让我等、等了一个月的结果就是：nano一个月没卖出去（nano可以直接用国补），降价活动结束了，所以退不到了

我在2025年10月14日在大疆大连恒隆授权体验店，被客服忽悠欺*买了osmo360产品，当时跟客服说只给孩子拍足球比赛视频，并且拿出其他家长拍摄的视频给他看，说就要这个效果，他说没问题，能达到，都是跟那个一样的效果，我就买了，回来当天晚上就试了，看不清人，让我调整了模式，说白天就好了，我连续第二天第三天都拍了比赛视频，根本看不清人，放大了虚的更看不清了，给他们发微信提出换我一开始想买的手持，他不同意，我又给他们客服连续打了三个电话，他们客服都说这个360确实不适合拍摄足球比赛视频，说跟门店沟通，结果又说门店不同意退换！

2025年10月3日下午2点05分，大疆avata2无人机在质保期内，飞行中图传断联失控炸机，没有运行自动换挡自动返航，大疆扭曲事实说炸机前没有断图传，但是飞行眼睛中找飞机视频没有炸机过程，实际是图传先断开后炸机，飞机寄过去10天与大疆不承认机器问题，多次沟通后答应免费换新，结果又以云台丢失理由要求支付维修费用。

25年10月9号在大疆商城下单pocket3产品，实付金额2799元，22点申请退款，当时页面显示仓库还在拣货未发出，但退款被商家拒绝，声称已经发货，消费者一开始看不到任何物流信息，告知商家需要拦截处理，商家答应了，实际未主动联系通知物流拦截，为消费者联系物流才做的拦截拒收，末端站点拦截回返回商家库房，实际未到达消费者手中，于10月12日已经签收，多次联系商家退款处理，均不处理，且敷衍回应，搪塞消费者，三天两夜仓库未做好核实，无法给出具体退款时间，一直拖延，目前产品与货款哦均不受消费者控制，权益严重侵害，商家店大欺客，故意不作为，不畏惧任何投诉，多次进线要求退款尽快处理无果，无人处理售后，恶意拖延，希望*监管部门给予帮助，投诉深圳市大疆创新科技有限公司，退款处理