幸福西饼因内部问题导致消费者的礼品卡无法使用，并不给退款，也不给处理方案，严重侵犯消费者权益

我于2024年8月13上午在幸福西饼APP下单6寸榴芒千层，于当天中午12点送达，送达后未开封直接放入冰箱，下午2点左右，拿出准备食用，发现蛋糕内有1根黑色短发，既刻发视频给店家，当时也同意店家换新，但店家客服又回一句，她们生产者都是女孩子，反讽意思很明显，立刻拍了我和我女儿的头发发长给她看，也很生气，明明是店里的问题，自已不反思，倒把矛头对准顾客。我并非第一次在幸福西饼购买蛋糕，正价蛋糕都没找岔，特价49元千层上没事找事么，店里见我生气，提出退一赔一的补偿方案，但无原无故被反讽就很生气呀，客服说，她那么说是为了解释一下，解释什么呢，不是店家问题，外卖员也不可能打开盒子放根头发到蛋糕里面呀，那还能有啥意思？因此没同意店家方案。我的诉求是按食品法来，退款并赔偿1000.积极保障自身合身权益是每位消费者，愿支持为感，谢谢！

投诉对象：幸福西饼蛋糕店哈森路与株洲路店 投诉事由：违规高价索赔、无故扣押押金 事情经过： 1.本人于__2026__年_2_月_14_日在该店订购蛋糕，并使用店家提供的蛋糕架，使用完毕后已由蛋糕店工作人员自行到酒店取回。 2.店家取回蛋糕架后，声称缺少一颗螺丝母，随即联系我要求赔偿。 3.我使用完毕时蛋糕架零件齐全，店家无任何证据证明螺丝母是由我遗失。 4.该螺丝母网上售价约4元左右，并且我在网上搜的都是铝的螺丝母，然后店里边儿说是要是316不锈钢的，我让他们提供相关316不锈钢的的材质报告。他们也提供不出来，还声称配不到螺丝母，他们整个蛋糕架都要报废，100元押金要扣掉完。 5.我已做出让步，同意赔偿20元用于购买配件，但店家未接受，坚持要继续配配件，至今既不退还100元押金，也不提出合理解决方案。 6.投诉诉求： 要求店家立即退还100元押金，停止不合理高价索赔行为。如果认为是我弄丢失，请提供我本人丢失证据，证实后，我愿按配件实际价值赔偿。

1 月 7 日，我计划在幸福西饼订蛋糕，发现两个小程序账户分别有余额 47.3 元、95.2 元。咨询客服得知，47.3 元为面包专项余额，因我所在片区已无面包上架无法使用；95.2 元可订蛋糕，但金额不足意向产品价格。我提出余额合并被拒，客服称可退费但需分别扣除 5 元、20 元手续费，我无奈同意并换渠道购得蛋糕。 之后客服改口，称 47.3 元账户因享受过优惠无法退费，仅能合并余额且需额外扣* 10 元手续费，该要求无合理依据，我当即拒绝。客服承诺反馈后便无音信。 1 月 14 日我致电追问，回访人员态度强硬，既拒退款又要求承担合并不明手续费，否则无法处理，并且无法提供费用核算依据，态度消极恶劣。 此事并非消费者造成，无端扣费拒退费已侵犯消费者权益，幸福西饼账户规则混乱、客服答复反复，我强烈要求幸福西饼*台全额退还两账户余额共计 142.5 元，谢谢！

18.59在*台购买他们的蛋糕，但是因为选错了款式，当天晚上八九点的样子申请了退款，但是对面到第二天晚上都迟迟未回复，到底同不同意退款，打电话无人接听，在线人工客服也没有！！！

1、充值情况：2024年8月27日、2024年10月14日，我先后两次通过幸福西饼官方微信小程序各充值 300 元（各获赠 30 元赠金），该两次本金及赠金已全部消费；2025年5月11日 第三次参与 “充值2倍免单活动”，充值 396 元后获得指定 198 元蛋糕免单权益，截至纠纷发生时账户剩余余额 253.5 元（为该次充值未消费本金）。 2、门店拒单情况：2025年10月13日，我通过小程序下单，订单由福州当地幸福西饼商铺承接，后门店工作人员明确告知 “此后经小程序下单订单无法接单”，直接拒单导致服务无法履行。 3、协商纠纷情况：因拒单致余额无法使用，我要求全额退还 253.5 元，客服以 “公司规定” 为由，要求按比例扣除 198 元蛋糕免单等值金额及账户储值余额0.6%的管理费。依据《消费者权益保护法》第五十三条，商家预收款后未履约应退预付款；蛋糕免单属《民法典》规定的附义务赠与，我已履行充值义务，赠与生效；最高法相关解释亦明确经营者违约不得扣除赠送权益金额，其扣款无依据，协商无果。

本人于11月3日15点左右在抖音*台幸福西饼生日蛋糕(清湖店)下单1份乌龙蜜瓜九方九宫格下午茶蛋糕，商量当日19点左右送货上门，我当即拆开包装吃了几口，后发现蛋糕上面的水果是变质腐烂的，于是当即拍下图片上传*台要求退款，商家门店拒绝，当晚9点多幸福西饼商家打来电话同意第二天过来取走蛋糕后退款，第二天跟商家确认17点左右过来拿，而后商家没来取走蛋糕，打电话问为什么没来说是没时间，说明天再看，于是11月5号再次在抖音*台联系商家售后，商家让我把蛋糕扔了并拍照，我照做，但后续没有任何反馈，商家拒不退款。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特向12315提出投诉，希望贵部门依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，责令被投诉人尽快解决本人所投诉问题。

为了买蛋糕，我在幸福西饼小程序上有672.95元的储值本金，我在沈阳，现在在小程序上买蛋糕，沈阳的不给配送了，我就联系客服，让退还本金，可是他们却不给全额退款，要扣除当时充钱享受的一百多的免费蛋糕优惠，就是当时充钱了，可以免费领取一个蛋糕，我觉得不合理，这不是我要退款，而是他们在沈阳不配送了，凭什么让消费者承担，而且他们客服态度强硬，就一句话，说这是规定。我现在请求全额退还本金。 商家无法在沈阳地区提供配送服务，这属于商家自身的经营障碍或履约能力问题，而非消费者的原因。 储值满额获得的“免费蛋糕”，本质上是商家为吸引客户而提供的促销活动的一部分，属于一种附条件的赠与或商业优惠。该优惠的兑现是基于我完成了储值这一主要合同义务。在商家无法履行其主要合同义务（配送蛋糕）的情况下，其单方面扣除该“免费蛋糕”的费用，实质上是将自身违约的后果转嫁给我，这显然是不合理的。

我于2022年8月在联联周边游重庆站公众号下单幸福西饼商品，当时未有使用订单，也未有任何短信，信息提示使用订单，以至于本人以为到期退款。制定霸王条款，不退不换，请问我都未收到商品的情况下，怎么就不能退款了？

2025年9月3日在幸福西饼官方小程序下单了蛋糕，预订了当天4点到5点送达，但超时半个小时以上才送达，他们官方承诺超时半小时以上就敢送，但事后一直联系售后一直说会答复但一直没联系。

我在2025年6月8号下单了幸福西饼一个蛋糕。然后他们把过期的一个蛋糕，已经变质的蛋糕送过来给我，而且上面已经明显备注上这个蛋糕是前一天做的，保质期只有一天，他就侵害了消费者消费权益，然后我的诉求是十倍赔偿。