自如租房阳台渗水且扣押押金

我于2024年12月14日与自如*台签订房屋租赁合同（合同编号：BJZZCWZ82*******05）。签约前，本人特别向*台管家询问房屋周边邻里关系情况，管家明确承诺"邻里和谐无纠纷‘’。 然而，2025年7月2日，因自如*台与邻居在我入住前的历史纠纷（被打时邻居告知才知晓），对门邻居对我进行恶意骚扰和殴打，导致我于次日（7月3日）出现先兆早产症状。经医院诊断，此次事件引发： - 妊娠高血压（尿蛋白+） - 子痫前期高风险 - 持续性精神焦虑（需心理干预） 目前*台消极处理，存在： 1. 推诿责任：自如仅提供"换租"方案，且提供的房源为不具备出租资质的军产房（存在法律风险）； 2. 态度恶劣：拒绝不合理换租方案后，管家马金山采用威胁性语言沟通； 说我就是个打工的，你也搞不了我。 3. 因*台消极处理无法解约使本人资金目前被非法扣留： - 押金 13,590元 - 本季度已付租金（6.14-9.14） 44,738元 - 所谓"违约金" 13,590元 合计：71,918元 投诉诉求 1. 解除合同并立即退还全部款项 2. 书面道歉：对隐瞒邻里纠纷及后续处理不当致歉； 4. 行政介入调查：要求住建部门核查涉事房屋出租合法性

1、自如监管不力，没有及时发现舍友群租，导致我*摊的水电燃费用高出正常很多（从我缴纳的费用图片里可以看出来，我缴纳的第一个月和第二个月的费用明显高于其他月份的费用很多），在我投诉后也没有及时清退，而是想说服我接受水电燃费用按人头均摊，大概一个月后在我的催促下才处理完结。我对自如工作人员处理问题的能力和效率提出质疑。 2、在舍友群租整改期间及整改后，一直在群里辱骂我，在日常生活中找茬，严重影响我的个人生活。在舍友辱骂我时自如的工作人员并未出言制止警告，而是选择不作为，我对自如的管理和解决问题能力很失望。 3、舍友在房间里养猫（合同里明文规定不允许养宠物），我投诉举报后，舍友继续在群里辱骂我，且在我洗澡的时候狂捶卫生间的门；他在公区放很多的*，经常很久不扔，我把我的*在公区暂放一下，他对我大喊大叫说我的*放在他们门那一边，占用他们的位置了，然后他报警处理后，警察让他别没事找事，不要占用公共资源。 然而舍友做出这么多违反合同规定的事情，我投诉到自如工作人员那里，工作人员给我的回复竟然是自如无法清退他，这足以证实自如的规定有漏洞，无法保障我的居住安全。舍友情绪不稳定，经常大喊大叫，乱摔门捶门，这对我的人身安全造成影响。 4、经过这几件事情自如处理问题的方式，让我无法对自如合租产品再有信心，就算换租到新的地方，无法保证合租舍友的素质，且工作人员处理问题的方式，也让我觉得我的权益和人身安全无法被保障。我搬家的时间精力也是成本，自如又无法赔付，所以我选择不再居住自如的合租。我向自如投诉无责解约后自如给我驳回了，说只能无责换租，并说我退租的话要付1.5个月的租金当作违约金，但我并不想再居住自如的合租产品了，所以我现在的诉求是无责解约。

本人在悦城已住两年，24年10月份左右搬来一对情侣，1:养了两只猫，但自如明确规定不能养宠物，自如未经允许就让他们住进，01的猫经常跑到我私人房间撒尿掉毛，2:还是该情侣在合租房内私自拔掉我的网线，我在第二次被拔之后跟管家反馈了，3:2025年6月23号因那对情侣故意把油全弄到我电饭煲上，跟她沟通无果被她推搡抓脸、踢打，对方先动手，事后我报警也去医院检查，都有证据，对方希望和解，我的诉求是自如把我跟那对情侣分开房子，但是自如不作为，说没法清退他们，我害怕之后还会遇到这类事情，对方经常恶意弄脏室友物品，态度极其恶劣，上升打人，特此诉求：清退暴力室友（01房间）

我于6月7日在微信自如家政*台预约了6月8日的深度保洁费用实际支付1098元（深度保洁在自如说是360度无*角打扫）.6月8日3位保洁师傅上门打扫3个半小时候后验收发现有很多东方并未打扫干净，有一些最基本能用抹布擦拭的地方都还有灰尘，甚至有一位阿姨态度非常恶劣，还说可以撤单.秉着3位师傅也辛苦打扫了3个多小时的情况，我们也说了不希望通过撤单的方式解决，希望他们再打扫看看，但是阿姨稍粗擦拭后，又一直和她的同伴说无法打扫，还骂骂咧咧，所以我们就没有让他们再进行打扫，同步他们也跟*台进行了报备，*台客服进行了电话了解情况.沟通后就让师傅们先走了，原因是留下来继续打扫也没办法达到我们最基本的要求.9号与客服再次沟通提出了诉求，既然无法达到如宣传页上的效果，阿姨也一直说弄不干净，我们提出退400元的现金，也不需要全部退款，客服说需要申请，10号给回复，但10号也是本人询问后给了一个方案，说400太多，赔付250元+清洗券.对这个250元我也是表示很迷，是在骂谁呢. 我也不认可给的清洗洗衣机以及空调的券，因为新房根本无需此项服务.后续沟通客服说再申请，说最早10号晚上，最晚11号上午答复，但等到下午4点还未主动联系，仍旧是本人联系后才说最多赔付300. 而且后续电话中还说是我们没有让师傅继续打扫，师傅是愿意继续打扫的. 我现在的诉求是退全部款项，严重怀疑自如虚假宣传，说什么洁净无痕 打扫干净为止，但实际上就是用时间来满足客户的需求和让客户认可，侵害了消费者的知情权和公*权，实际上最基本的都无法做到. 处理上其中的一位保洁阿姨态度也是非常差，工作态度也不认真.

自如租房，APP存在误导性选项，客服回应模棱两可，电话骚扰，明确告知15号退租却还是让我交三个月房租 合同存在多处不合理条款：（且中介涉嫌诱导，混淆合同部分条款） 1.免押金但是私收违约金且金额超出法定标准 2.海燕计划合同几十页条款项目其中夹着一条可以未经允许私自扣费 3.退租和转租概念混淆存在违规现象 4.即使退租也要强迫多交十五天房租 房源存在问题 1.没有提供给我纸质合同以及没有出示房产证 2.没有开发票，私自改建群租房，房间采光不足 3.租客素质参差不齐，经常半夜扰民而且房间隔音效果极差 4.租客多的情况下没有配备消防器材 5.无法保证租客身体有无传染病就直接拉人住进来造成传染病传播风险且没有相应的日常消毒措施，所谓保洁也只是每半个月正常擦擦和拖地

该合同为押一付一，我挂转租有20多天，实际租住到2026年2月14号，但是由于假期，公司推迟到2026年2月23号办理退租手续，其中第一月房租结清，第二月按照结算应该是从押金中扣除581.23费用，应该退还我712.23费用，但是目前，并没有退费，而是而外扣除我581.23费用

投诉事情有四1、自如管家晚八点带看房，不提前告知不敲门直接进，投诉无果后，没几天又有看房客晚上看房不敲门直接进，造成本人长期精神紧绷状态，睡不好觉。2、管家到公区不经过本人同意，随意挪动我的个人物品，及翻动冰箱。3、投诉后投诉专员态度强硬不讲理，称我是有义务承担这些的，并在我不同意的情况下，结束投诉订单。4、因管家乱动我的物品，被我发现因此吵了一架，当天结算的水费就多给我算了150元。我怀疑是故意报复行为，被我发现，不知后续会不会有报复。（可能是我疑心）此上造成本人心理及精神上的双重折磨，白天上不好班晚上睡不好觉，我要求无责退租或按照合同赔偿违约金。

我于2026年1月27日12：23分签约一套房子，自如客服管家说三年内无理由换租，然后我于2026年1月27日21：12分签约另一套房子，由客服管家走关于流程，于2026年1月28日，我被告知，要扣除一整天房租共112.02元，因为啥线上签约，我未到该房屋，晚8点30分到房间内发现该房屋较差，并签约新房屋换租，该情况极度不合理，存在恶意扣费现象，根本不是无理由，且我未入住该房屋，就算从签约时间开始计算也是8小时，并非扣除整天房租！

本人于25年10月在自如入住一间合租房源，1月7号投诉，主卧某人公区吸烟，凌晨摔门等问题，让其他室友长期吸二手烟，至今未处理，并表示个人*惯问题没办法或者收集证据报警，1月14日晚六点自如投诉专员联系我事情没有解决直接办结了工单，1月16日晚因开窗散烟味被01卧女生肆意辱骂，生命安全已受到严重威胁，投诉自如说是个人素质问题不能处理并多次直接办结工单，自如承认此人吸烟并坚称此人在卧室内开着窗户吸的？？他们怎么知道呢？？？同时我认为自如未履行合约所规定的义务，本人诉求无责退租退押金。

本人于2025年12月6日在自如*台租房一套（地址为北京市朝阳区金台北街3号楼1单元1402），因房屋卫生间反味严重，居住时身体严重不适，无法休息，于12月9日申请提前退租并搬离。本人仅入住3天，自如以制式合同霸王条款为由，扣除房租4126.67元、服务费269.18元、违约金6190元、电费15元，共计10600.92元。由于我并没有对自如造成损失，那套房子直到2026年元旦之后才有人租。所以我要求自如赔偿我的损失。