得物鞋子质量问题客服不处理

2026.3.8下午6点，在得物app以1022➕*台补贴156➕保证金补贴51，购买了一双1229元的Nike科比篮球鞋。 订单编号：110197*********314 收到货以后发现鞋盒破损，鞋子是被穿过的，鞋内衬有明显磨损，与*台承诺描述的全新正品未使用不符。 由于得物的描述不符，以次充好，把东西发给我，导致我如果退货退款，我无法使用原来的价格进行再次重新购买，使用的各种优惠券和补充红包无法返还。 所以我不接受退货退款，只接受换货，或者补偿更加合理。 联系客服后，客服给出的方案是：1.全额退货退款，2.补偿135元无门槛。 这两种方案都损害了我个人利益，所以都不认可，与客服继续协商，但是得物给出的态度就是反反复复推诿扯皮不予以解决，摆出一副你投诉我也不怕的无所谓的摆烂样子。 希望咱们*台可以还消费者一个公道，让这些霸王条款以次充好的企业不再嚣张。

本人于2026.3.27日于得物购买罗技gpw系列鼠标，于3.29日上午9.16分收到快递快递员就在旁边拆开后是餐巾纸本人于9.18分申请退货退款商家拒绝。得物*台包庇商家处理速度极慢。得物*台认证商家发货披露称均为正品审核发货。到底审核在哪里是否涉嫌欺诈。要求尽快处理退货退款

本人于得物APP购买黄金商品，支付1372元，标称1克，实测仅0.89克，严重缺斤少两。客服承认克重不符，但拒绝退一赔三，仅愿退差价。依据《消费者权益保护法》第55条，要求退一赔三，赔偿4116元。

本人于2025年8月5号11点21分下单得物的实物鉴别，鉴别的东西是香奈儿眼影。于2025年8月10号3点54收到快递员电话通知快递已鉴别并且在家楼下，我告知快递员在家里快递员把快递拿给我以后我立马打开，并且发现眼影已经毁坏并且无法正常使用。并于2025年8月10号3点50分发损坏照片给得物客服要求处理，但是人工客服慢，所以又打电话过去给得物人工电话，人工说会去帮我核实，核实了大概五天，说仓库没有问题，物流也没有问题，只愿意赔偿50元的代金券作为补偿。本人被这个结果气的不行，由于对*台由于本人看了鉴别结果显示为正品，所以是很开心的打开快递并没有录开箱视频，这成为后面*台甩锅的理由。后续我又打电话给12315*台进行投诉，上海12315客服后续告诉我得物拒绝赔偿，并且也拒绝给看快递寄回之前的发货视频或者照片，教我打电话给顺丰快递，因为顺丰快递在发货之前应该检查货品完好才能发出，我要求顺丰快递提供发货之前的证据，顺丰快递告诉我，按常规流程来说确实应该检查以后发出，但是因为得物说要保护了客人隐私，所以刚好我的眼影成了例外没有检查。后续我又态度强硬要求我货物发货之前的视频证据，得物那边也拒绝。后续处理结果就是没有结果，得物只愿意赔偿我50元代领券，一直到今天下午2025年9月7号下午3点12分我给得物去电要求查看我眼影发货之前的视频还没有给我提供。并且得物一直在引导我说快递有没有破损，我和我朋友包括12315以及顺丰分工作人员都觉得这盘眼影并非快递损坏，是人为损坏，因为眼影如果是摔倒在地，应该会脱粉全部，但是我的眼影是最大的那块铺色的是呈现长方形的切割，并且在中间，无论如何摔不是不可能摔成这个样子的。12315工作人员告诉我得物客服态度恶劣，不予处理怎么说都没有，要我去立案把得物和顺丰一起告上法院，本人决定今天准定整理资料向案沪通小程序立案。其实眼影只有400块钱，但是得物态度恶劣，并且一直拖着处理进度，等了大概一周左右过来反问我有没有录开箱视频，我说快递员给我打电话是3点54分，他从楼下上到18楼3分钟要把？我于3点过10分给得物客服发的照片，并且苹果手机有实况也算一个小视频，也是可以作为证据的，唯一就是我没有录开箱视频，难道我就要自认倒霉吗？从眼影的内部可以看出这绝不是几分钟可以弄成的样子也绝不是快递磕碰所能造成的内部结构。

1月15日在得物下单两瓶国窖1573，除夕当晚打开发现瓶身防伪标扫出来的是*信息（非泸州老窖官网，已和泸州老窖官网证实此种情况为假酒。）我的诉求是假一赔三。得物先是以春节假期为由拖延时间，后于2月7日客服让我把货寄回去，还要再检验是否为假货？（泸州老窖官方已核实为假），况且发货前得物已经鉴别过了他们鉴别为真，啪啪打脸。得物现在非但拒不赔付，还让我把酒都给寄回去。打开的那瓶我并未录全程视频，现还有一瓶没有开的，我需要保留录一个全程视频。我的诉求是： 既然得物卖假酒已经坐实，请马上进行假一赔三的赔付或承诺退一赔三，我将把酒寄回。

本人于4月27日在得物下单一双彪马凉鞋，付款后，得物在未经本人允许情况下，擅自链接到一个二手*台95分，给本人发出一双二手凉鞋。4月29日签收后，晚上下班回家打开一看，发现颜色拍错了，本人立即原样打包装箱联系快递上门取件。5月2日晚，该二手*台来电，告知本人寄回鞋子鞋盒受损。本人异常气愤之处在于鞋盒总共接触不到五分钟，*台明知快递在发来和寄回途中有极大可能造成纸盒挤压，物流运输中物品就有可能出现挤压的情况，却把该情况推给消费者从而企图不退款，强买强卖。后该*台仅提供一张空中俯瞰打包图，从图中就可见，鞋盒已经出现了破损和挤压！但*台未提供进一步清晰侧面和外盒图！这种与欺诈无异的行为，严重侵害了消费者的利益！更可恶的是，经小红书，抖音搜索，该事件还不是少数，有众多买家也遭受了*台以同样理由不予退款的操作！望严查该类恶劣行为！

4月29日我在得物购买鞋子 他发货发来的是瑕疵品有问题 我申请换货结果他第二次发来的还是瑕疵品 我向他们要个解释 我说你们给我换一个没有瑕疵品的啊 两次都是瑕疵品 客服却说要我退货重新购买 这个鞋子我用了优惠券 得物发了两次瑕疵品过来 既浪费了我时间还不给予任何处理和赔偿不跟我换货 打电话说了两次还要直接让我退货重新原价购买 消费者没有权益吗 自己发的瑕疵品发了两次 却让消费者自己买单 我要求得物给我赔偿给我说法

本人于4月28日收到得物商品一条手链，因质感不好不喜欢所以想退回，申请了退货。前后试戴加包装退货不过十多分钟，小心翼翼将原包装重新包回，有膜包裹手链，且在绒面盒子里，不可能造成如此大的瑕疵。得物在4.30号下午三点就已收到我的商品收到我的退货商品，隔了两个小时才发现手链问题，期间又一天没有消息，昨天五月一日给我发消息通知我的包裹有问题，手链出现大面积瑕疵，不愿退回我的金钱。中途客服一直寻找一个“专员”与我联系，处理不及时，我的手不是铁手绝不会出现也没有造成瑕疵。得物*台一口咬定是我造成，发来的视频不清不楚不能确定这条视频中有瑕疵的就是我的退回的包裹。鉴于众多案例，我认为得物强买强卖，拿原本有瑕疵的商品充当我的包裹，要求我必须买下这条我不喜欢的手链。本应当有七天无理由我有权退货。我请求明鉴还消费者公道！

2026年4月24在得物app购买了一款mcm包包由于收到之后不喜欢 申请退货退款处理。目前产品已经全部寄回商家处 1.当前包已经退回至商家并且签收，无任何使用痕迹，吊牌未拆，之后得物*台以保卡丢失为由拒绝退货退款，经询问，保卡并非和吊牌一样悬挂于女包之上，而是随意放置在包装内，得物*台客服执意认为是消费者弄丢了保卡，拒绝赔付货款，强买强卖，欺压消费者，让消费者承担所有经济损失 不给予退货处理2.诉求退还产品 货款

我在2026年4月23号在得物app朋克先生商家买的蓝牙耳机，到货之后在使用过程中发现蓝牙经常连不上，连上了也没声音，所以在4月30号申请了退款，可是商家拒绝退款，得物客服也和稀泥不处理问题 标榜的7天无理由退货和30天质量问题退款，现在物品有严重质量问题确不处理退款