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投诉中信银行信息泄露及不当征信上报

您好！本人现就贵行作为支付宝借呗出款方，在相关纠纷中存在的信息泄露、违规催收及不当上报征信等问题，向贵行正式投诉，具体情况如下：一、投诉背景与核心诉求本人因淘宝*台消费欺诈维权无果，被迫暂停归还支付宝借呗欠款，却遭贵行与支付宝泄露个人信息、第三方暴力催收，且贵行不分缘由上报征信，严重侵害本人合法权益。现要求贵行纠正违规行为、撤销征信，并协助解决消费纠纷。本月借呗中信银行杭州分行信贷部资金已还款。二、事实与理由（一）消费欺诈与*台推诿是暂停还款的合理前提 1. 商品虚假宣传与欺诈：本人于淘宝购买“瓦尔塔电瓶”（订单号：36***************32），商家页面标注“蓝瓦”型号，实际收到“黑瓦”型号，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条（虚假宣传）、第五十五条（欺诈行为）及《产品质量法》第三十九条（以次充好），依法应“退一赔三”。 2. 商家辱骂与*台失职：商家拒绝处理且用侮辱性语言辱骂本人，违反《民法典》第一千零九条（人格尊严保护）；本人多次向淘宝客服投诉，客服推诿拖延、擅自关闭投诉订单，违反《消费者权益保护法》第四十四条（*台连带责任）、《电子商务法》第三十八条（*台制止义务），导致*一年维权无果。（二）贵行存在信息泄露、纵容暴力催收及不当上报征信的违规行为 1. 信息泄露与暴力催收：本人已提前多次向贵行、支付宝、淘宝说明纠纷前因后果，尽到告知义务，但贵行仍与支付宝将本人个人信息泄露给第三方催收公司，对方通过“爆通讯录”、向无关第三人发送骚扰短信施压，违反个人信息保护相关法律法规。 2. 不当上报征信：贵行未核查纠纷缘由，态度恶劣且不分青红皂白将本人欠款情况上报征信，违背金融机构“先核实、后处理”的合规原则，导致本人征信受损，影响正常金融活动。三、投诉诉求 1. 立即停止与第三方催收公司合作，制止对本人及无关第三人的骚扰，并就信息泄露事宜书面道歉。 2. 立即向征信机构申请撤销本人的不当征信记录，恢复本人征信，并反馈处理进度。 3. 协调支付宝*台督促淘宝解决消费欺诈问题，要求商家履行“退一赔三”义务，待纠纷解决后，本人将依法归还借呗欠款。 4. 对此次违规行为进行内部核查，明确责任主体，向本人书面反馈核查结果与整改措施。四、证据材料（均已留存，可随时提供） 1. 淘宝订单截图（订单号：36***************32）、商家“

投诉编号：99835895 2025-10-30 03:53:24

投诉对象

中信银行

平均处理时长：超过7天

涉诉金额

100000元

投诉问题

#征信问题 #信息泄露 #服务不到位/态度差

投诉进度

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