惠普打印机售后态度差拒维修

2026年3月，我在淘宝天猫「惠普中国官方旗舰店」（运营主体：广州市淘本本数码科技有限公司）购买惠普暗影精灵11笔记本电脑一台，订单金额9499元，享受以旧换新补贴。商品到货仅4天，正常使用中出现2次频繁黑屏性能故障，仅能强制重启，无摔、无进水、无改装，属于出厂性能故障。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第11条，7日内出现性能故障消费者可免费退货，我已通过顺丰将商品完整寄回，商家已正常签收。但商家以所谓“外观划痕”为由，无理拒绝履行全额退款义务，我已申请淘宝*台介入，并向12315市场监管部门投诉。现要求商家严格执行三包法，立即为我办理全额退款9499元，并退还以旧换新补贴对应权益。

2025年5月12日在京东*台购买的惠普打印机。以后半年内频繁出现商品故障。然后惠普推脱说我们使用非原装耗材不在他们质保范围！！任何一台打印机都不可能在质保期内频繁出现问题。并且写的是推荐使用原料墨粉！并没有写不能质保

我于2023年10月在拼多多电商*台购买了笔记本电脑🔙暗影精灵9系列，因产品自身质量问题出现了黑屏问题且惠普官方也在2023年12月18日发布承认了此问题，并对暗影精灵9系列做免费检修服务，但我出现了此问题后客服以及售后以我的电脑型号不在免费维修型号内不以免费维修，同样是惠普的暗影精灵9系列用的是同样的主板出现了同样的问题，而且官方也声明了我要求免费维修或者退款

本人购物后因商品不合适进行退货，于2025年11月23日由顺丰快递上门取件寄出，寄出时货物完好，但寄到目的地后，退货店家以存在划痕为由拒绝退款。寄出时完好，寄到后存在划痕，应为快递过程中导致，现快递公司以填充物完好为由，拒绝赔付。淘宝公司售后在此过程中未起到明确相关责任，督促还原事实的义务，采用和稀泥方式进行调节，不分缘由的让消费者对损耗进行买单，实则消费者寄出货物时为完整完好货物，诉求淘宝公司作为交易*台，明确查验退货相关流程，找到责任人负责此退货事故，并提高售后效率，书面为其不作为行为道歉。

我在 2023 年 9 月 16 日在京东惠普暗影精灵自营旗舰店话费 8399 元购入暗影精灵 9。1.在 2023年10 月头就出现蓝屏，联系客服只能送去重装系统 2.没多久仍然频繁蓝屏，本坚持退货但商户只支持维修，表示商品送检后维修后保证不会出问题，只能妥协送检，期待符合商户的承诺3.送修后到手又开始黑屏和各种奇怪的问题，一直持续一年多，已然无法作为正常合格电子产品办公 ，在此前的商户承诺难道不属于欺*，推脱？但至此仍然无法退货退款4.今2025 年 11 月 27 日电脑又是无法使用无法关机，无法忍受！强烈抗议，要求退货退款！5.在此期间，作为消费者花了*万元购买的笔记本没有正常作为新电脑办公，总出问题只能购入其他电脑代为办公！期间频繁联系客服稿费了我的办公和日常时间，路程时间，损耗我的保存文件 6.不再接受维修。只想换货/退货退款！！到手一个星期后就一直需要维修的电脑，无法接受其为合格电子产品！！希望维护我的消费者权益，退货退款！有聊天记录为证！

我于2025年10月11日22:53:10分在天猫*台惠普中国官方旗舰店购买了粉色;1T固态硬盘;16GB;【星book pro 14】14英寸标准版 Ultra5-125H+锐炫显卡+2.5k的电脑，于10月14日收到货，期间用了不足半个月出现某个网页打不开的问题以及打开了用一半会出现黑屏问题，我于10月31日找到售后寻找解决办法，期间根据售后的指引操作仍然未得到解决，也试过远程操控依旧无效，我要求退货时，商家说已经超过了无理由退换时效，一直不肯接受我的退货申请，新电脑出现此问题我非常不满意，与商家僵持多次后无果，商家便提出可以寄回去修理的办法，并斩钉截铁说可以修理好，我问如果修不好怎么办，一直模模糊糊没有给出明确答复只是说确定可以修理好，一直没有回答我的问题。电脑于11月8日寄回商家，寄回之后，商家找到我说正在测试需要我的配合，我完全照做以为已经修好了，过了两天电脑悄无声息地被寄了回来，期间我并不知道电脑已经被寄回了，看到一条莫名其妙的物流信息才得知电脑已经寄回。于11月16日取回电脑，问题依旧没有得到解决。刚一开机就直奔打开网页，发现依旧打不开，甚至登录不进去，问售后什么情况，商家一直推脱说自己已经测试好了，是我网络的问题，再三把问题归结于网络上面，网络我也换过好多次，实际根本不是网络问题。我再一次找到商家，商家说要问一下仓库是什么问题后一直没给答复，我继续要求退货处理，其仍拿超过时效为理由拒绝处理，目前电脑问题依旧没有得到合理的解决办法，我现在正处于急用电脑阶段，前前后后浪费了我很多时间，侵害了我的使用权益。我现强烈要求退货处理，退货退款！！！必须退货退款！！！

你好，我于9月25日在天猫【惠普中国官方旗舰店】购买了一台惠普星Book 14笔记本电脑（订单号：295665*********197），收货一周后出现网络连接故障，属于性能问题。我已联系商家并将电脑寄回维修两次，但问题依旧。根据《微型计算机商品三包规定》，我有权要求退货退款，但商家以超过15天为由拒绝。现投诉，请求帮助协调退货退款，维护我的合法权益。

我在今年的9月12号左右，在淘宝上的惠普中国官方旗舰店买了一台电脑，金额大概是3000块钱左右。收到电脑之后呢，一开始没有用，因为还没有上班。那我在十月份放完假，也就是10月15号第一天上班，然后拿着电脑去连接投影仪使用，发现连接不上，投不出影。然后我就找到我们公司的it去解决这个问题。这个是有相关的聊天记录可以证明的，后续公司it帮我解决了很多次都没有办法解决。而且他属于专业人士，经过了各种排查之后，他说可能是硬件问题，然后让我去惠普的这个官方售后去检查一下。那我就拿到了惠普官方售后去检查，发现这家公司销售给我的就是硬件有问题的故障机。这个时候我去淘宝这家店铺去看他的工商资质，发现他根本就不是惠普官方旗舰店，只是叫这个名字。他实际上是广州淘本本数码科技有限公司。我去找他们解决问题，他们各种官方回复我，然后拿时间说事，说我已经过了七天了，然后不给我进行处理。但是这台电脑的问题是非常的特殊的，是投影仪方面有问题。如果不连接投影仪是没有办法发现问题的那我这边在第一次连接投影仪的时候，就已经发现了问题，并且反映给他们了。所以呢这个问题他是需要具体情况具体分析的。然后他们就一直拖着我不给我处理，然后说最多只可以维修。那这个结果我是非常的不满意的，因为如果是我自己弄坏的电脑，我可以去维修。但是这个问题是他们发给我的就是一台硬件有问题的故障机，那他们的问题就得他们来承担责任，所以他们属于是销售假冒伪劣的产品，我要求退一赔三，最低也得给我退货退款。

本人于2022年2月16号在京东惠普自营旗舰店购买了星15青春版笔记本电脑，使用几个月后出现连不上网和严重卡顿问题，闲置两年多后重新使用，依然如此，且现在电脑已经连机都开不了。商家卖存在严重质量问题的残次品，欺*消费者，性质恶劣，强烈要求上门退货退款