猫眼购票退票被扣高额手续费

在2025年8月15日中午，我在猫眼购买的银河娱乐集团所承包的比赛赛事的观看门票。本人根据自身情况预约了能出场的场次，但是点进去抢票后并不是本人所预约好的票，由于是抢票机制，情况紧急，没有及时发现是错误的票次，等待支付完才发现，随后找到官方客服请求退票，但被拒绝，客服给的回应是与承办方沟通，但承办方拒绝退票，我认为这是不合理的。作为消费者，在没有对商品产生不能再次销售的影响的等情况，我应享有退换权，并且所申请的时间就在支付完的不久就已联系客服，但仍被拒绝，希望能够得到平台的帮助，谢谢🙏

本来买了张艺兴的演唱会票，结果被车撞了，右手暂时动不了需要休养，我在外地只有一个人，只能提供手机上有的检查单，结果客服让我提供一堆东西，父母又不识字，手机都不咋会用，我还要教他们怎么弄，我请问呢，手都动不了，我打字都要一个手慢慢打，人性化点吧，这是什么霸王条款吗，我能提供的就这么多，真的很无语，难道我要连手都不要了去看演唱会吗，无语死了，订单不是有我信息嘛，我为什么要把个人信息发到客服消息里面？自己不会看吗

2025年7月5日19点16分在北京猫眼 文化传媒有限公司旗下猫眼app购买一张2025快手直播夏季盛典荣耀之夜票，于七月六日，于猫眼APP平台客服申请购票48小时内申请退款，并说明退票理由。客服以已使用一次退款机会为由不予受理，拒绝退款。根据相关法律，不退票属于非法行为，请猫眼平台停止违法行为，退还本人支付的费用288元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。本人的诉求为退票退款且为退全款不接受无法退款或非法收取手续费

2025年7月1日22:19至22:31期间，猫眼平台在无预告情况下突然释放周杰伦济南演唱会（9月21日场次）的回流票，用户成功支付后订单被系统单方面取消并强制退款。 猫眼称此为“技术误操作”——工作人员模拟二次开售的流量压测时，意外释放了前期退票产生的回流票库存。 但用户权益受损支付成功的订单被强制退款，且退款后演唱会页面全线下架，用户无法查询订单状态，引发“票务作废”担忧。 平台违反《电子商务法》第四十九条（用户提交订单成功即合同成立），涉嫌单方违约。 平台有非正式一二开回流机制，用户如何分辨系统测试和正常回流？如此次这样解释，那平台就拥有了随时戏耍用户的权益，根据下单人数哄抬市场，随意操控演唱会放票数赚取收益。官方声明中说本次流出的票是前期一开退票的，那表明猫眼有票，用户并没有买到主办方无法安排的座位，昨晚买到的票价和后续二开的无区别，为何强行退票，非不可抗力，高度怀疑为了后续票卖高价卖给更多牛，丧失一个平台该有的责任。我要履行公民基本权利投诉到底！诉求原订单出票！务必处置这种不良风气！

本人于2025年7月1日22:22在猫眼平台成功抢购并支付了周杰伦济南演唱会（2025年9月21日19:00场次）的门票，随后也收到了猫眼演出发送的预订成功信息。然而当晚 23:55，在本人既未收到任何相关通知，也未进行任何操作的情况下，平台单方面强行取消了我的订单，并发送了退款退票通知。这种情况严重损害了本人作为消费者的合法权益。依据《消费者权益保护法》，经营者不得利用格式条款随意排除或限制消费者的权利。同时，《文化和旅游部、公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理，促进演出市场健康有序发展的通知》明确规定演出举办单位需建立合理的退票机制，保障购票人正当的退票权利。 基于此，本人郑重提出以下诉求： 第一，猫眼平台必须如实详细地解释此次无理由退款退票的具体原因，给消费者一个合理的交代。第二，平台应立即恢复本人购买的周杰伦演唱会门票订单或者退一赔三

我于2025年10月30号在猫眼微信小程序购买10/09的票，已预录好人员，票价档位，日期，再开售时直接跳转八号的票付款，发现后立马申请退款，以霸王条款，强制收取百分之三十手续费，而商家误导消费者付款，并强制收取高额退款这种行为，要求维权，性质恶劣。希望全额退款，并出具道歉说明。

南京02512345 /成都02812345/北京02812345微博大眼音乐节存在以下不合理行为: 1.2025.10.30日调整阵容后的二次开票无任何免费退票时间段，退票且直接收取30%的高昂退票费用，及其不合理。 2.目前存在多数人全网不完全统计超五百人1000多张票，预计金额20w。在各平台预约抢2025.11.9日票时，由于平台售罄自动跳转到其他日期，导致门票日期错误。且无法免费退票，主办方收取高昂退票手续费，平台和主办方错误不应该由消费者承担。 3.实名制买票，并且明确写了一个身份只能购买一张票的情况下，不同平台同一个人重复出票，平台异常排单，退重复门票时手续费缺要消费者承担。 基于上述主办方和平台不合理行为，与服务提供方协商未果后，投诉至市场监管部门，要求服务提供方按照法律规定如实履行退还义务，要求服务提供方全额退还。参考天津芒果音乐节，同样存在很多人强错票的情况，该音乐节进行了全额退款处理。

今天买9号大眼音乐节759门票 售罄之后自动跳转到8号759，付款后发现不对立即退款 收取30%的手续费 希望退回

10月29号官宣梓渝，10月30号在猫眼抢购大眼音乐节门票，我选择9号进行购票后售罄，返回后再点购票自动选成8号。 我是为了看zy才去购票，一开的时候没有他，二开才官宣，凭什么按照一开的退费标准来收退票费呢，是不顾消费者权益，十分不合理的收费。申请退款时却被要求收取30%手续费，消费者希望得到合理解释及全额退款

今天买9号大眼音乐节南京759门票 9号售完自动跳转到8号，付款后还未出票退票要收取30%的退票费 非常不合理 霸王条款，且因系统误跳错日期 并且后续再点开订单找不到这笔订单了，客服说也查询不到，这可能吗？我有付款和扣款的记录希望得到合理维权 退回手续费（猫眼的订单消失了 填写微信支付订单号