京东以旧换新服务失信要求赔偿下架

我于2025年9月17日凌晨12.55分下单山山手腕热度贴，于9月18日中午11.20左右收货，中午11.50分左右使用产品，半小时后两个手腕疼痛难忍，左手腕先痛，我就撤下产品看了下发现大面积的红肿，那种刺痛就像烫伤的感觉，然后我又看右手碗有一样的红肿但是没有左边严重，我就马上去冲冷水涂抹药膏处理后在外卖平台买烫伤膏，因为我是疤痕体质，害怕不及时处理会留疤。我找到商家客服，客服一直称不是他们产品的问题，是我自己皮肤过敏。如果真的是这样那为啥没用产品的时候没事儿，怎么用了两侧手腕都是这样，然后跟我讲是我使用错误，但是产品宣传页上也是直接贴在手腕上并没有隔着衣服贴？那是误导消费者呢还是恶意宣传，一直在推卸责任说不是他们家产品的问题，没有承担责任的意识。请求平台处理，诉求1️⃣全额退款2️⃣ 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 3️⃣如果卖家拒绝赔偿或推诿责任，您可以向电商平台投诉，提供所有证据。根据《电子商务法》第61条，平台有权冻结商家资金进行赔付。9月28日我再次向黑*投诉平台发起补充投诉，当时距离烫伤这个事情已经过去11天了，首先商家并没有找我道歉，或者是说明后续解决的办法。其次就是京东平台的客服给我打了两次电话问了我的诉求，但是我也跟他们讲了我的诉求。客服的意思就是说那个热敷贴需要隔着衣服使用怪我没有常识，但是我就是想问一下商家，不管是他的图片上还是说他的一个宣传主页上，我收到货或者包装上面并没有说明要隔着衣服使用，而是这个事情出了之后发生了之后才说的是要隔着使用，那这算不算是误导消费者呢？算不算是商品质量有问题呢？现在客服不是跟我解决问题，或者是跟我商量怎么解决，反而是指责我没有生活常识。请问京东平台到底在干什么？我现在手上留了这么大一个疤，后续我可能还要去进行激光治疗。客服的意思就是说要现在马上解决，给我赔偿200块钱。10月14日，距离烫伤事件已经快一个月了，目前没有任何人来处理此事，问题没有得到解决，商家、客服逃避责任，麻烦相关部门尽快处理！

我于2025年8月26日在京东商城的SKJ智能家居旗舰店购买2台马桶，在师傅安装过程中因安装不当，主卫马桶过滤棒持续漏水,造成主卧木地板及衣柜，及其余两个客卧木地板全部长时间泡水受损，第一时间联系商家反馈，至今已快一个月，商家拖沓拒不处理。期间数次沟通相关工作人员及京东客服无果，未解决马桶漏水问题，未对房屋损失给予任何赔偿，希望平台能向商家反映，及时解决该问题。

本人于6月17日在京东商城的惠氏海外京东自营旗舰店买了6罐惠氏启赋未来2段奶粉，于9月20日在宝宝喝奶过程中发现奶瓶中有不明异物，立即暂停喂奶，将不明异物摘出摊开，仔细观察发现是虫子皮，虽然很细小，但能看出是那种粉末生产过程中经过高温制粉风干过的虫子皮。虽然后续客服解释奶粉装罐前会用很细的网子筛，但是为什么筛过之后还会有虫存在奶粉罐中？该虫子皮的样貌不可能存在于老百姓家中，很明显是奶粉加工过程中才能产生出来的。生产过程中是否是密闭生产并灌装？奶粉是否会暴露在空气中致使会有尘土或异物进入，如果不会为何还会出现这种情况？这不得不让人对生产流程和产品质量产生质疑。 现在出现了这种情况，讨论问题产生过程无任何意义，我只要结果，分别于9月24日和9月26日两次来电反馈，但并没有解决任何问题，最终只说把问题奶粉退回返一罐奶粉的钱，再补偿200元京豆。这是在解决问题吗？我相信现在养娃的家庭，宝宝所有的东西都是单独的，尤其是入口的东西，做辅食用的锅碗瓢盆都是另外买来专用的，无法想象喝奶粉能喝出虫子来，那从怀孕以来到出生再到现在我们付出的心血算什么？宝宝吃穿用的所有东西都是全方位做各种攻略最终挑选出来的，包括奶粉，我无法接受精心挑选出来的国际知名品牌奶粉，在宝宝喝的过程中发现这样的问题，最终售货方就给了我这么一个解决方案。我的诉求是，根据《消费者权益保护法》第五十五条和《‌中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，出现此类问题至少退一赔三。 

在2025.1.10号购买绿联充电宝，在2028.9.18日晚上爆炸着火，要求商家按照原价赔偿损失，商家不同意。

9月14号晚上换了在京东商城购买的这款奶粉。9月15号因为奶粉过敏导致了九个小狗狗全部中毒，高烧、抽搐、拉肚子、胀气。然后16号17号一直在急救打点滴，打退烧针。今天宠物医院的医生就建议放弃了。九个狗狗可能一个都保不住，已经先后死了五个了，还有四个也保不住了。通过京东平台投诉，他们只愿意赔偿100块钱。我不说九个狗狗的价格值多少钱，就说这几天治疗的费用。九个狗狗都是22天出的事情，本来还有一个星期就满月了，就因为奶粉导致全部丧命。

2025年11月29号买科颜氏，选择退款，但是不及时

10月20日，我在京东斐乐旗舰店购买一双鞋子，订单编号33********89，收货以后由于尺码不合适申请了换货。换货快递单号YT1212709845066，物流显示已签收，但是新的商品一直未寄出，期间多次与客服沟通。到10月29日客服拒绝了我的换货申请并且不退款，理由是没收到货，多次沟通无效，故投诉，希望介入帮忙解决。

于2025年10月15日在京东购物牙膏牙膏赠送保洁家政服务，有时间限制，没有地域限制，在效期内赠品无法使用，京东是否虚假宣传，有赠品却不能使用。

我于2025年7月30日在京东平台购买了德龙（Delonghi）全自动咖啡机（订单号：33********75），并办理了延保服务。现机器出现故障申请换机，商家却一直拖延处理，服务网点电话也始终无法接通，严重损害了我的消费权益。我的诉求是尽快为我完成换机，并对延保服务的拖沓及服务缺失问题予以解决。

我10.25号在京东商城购买一个婴儿床 到货后收到破了俩大洞 客服说给我换货 10.26号新的床到了 旧床拿走了 拆开拉链接头都装反了无法安装正常使用还要给我换货太麻烦了换也是坏的 我就退货了 当天就把床拿走了 等到货仓库收件了也迟迟不给我退款说是京东官方的事推卸