淘宝网处理退款拖延且服务态度差

2025年9月4日本人于淘宝平台购买一款小孩使用的尿布台，正常使用一个月左右尿布台的支撑板变形，小孩在尿布台上面更换尿不湿和做抚触的时候偶尔会出现下滑现象，存在安全隐患，和商家沟通，商家表示正常使用没有这种情况，这次给我们特别申请支撑板更换，这次售后是特别申请的，下次的售后可能就处理不了了。本人要求退货退款，商家拒绝，后续平台介入后也未能达到本人诉求。购买本商品之前本人并不知道在使用中会出现这种安全隐患问题，商家也并未告知使用中可能出现这种情况，并且平台后续未有处理该事情。侵犯了《消费者权益保护法》第二十四条。以及消费者知情权，要求给出一个合理的说法并且对该事件行为作出相应处罚，对消费者进行全额赔偿

我在9月27日于天猫店-文岳旗舰店购买蛋仔派对的10岁生日伴手礼40份，在前期就沟通了我这是办酒席送的伴手礼，出于对天猫店的无比信任，在9月30日收到货后直接搬回老家，在十月二日办酒席时直接给了客人来的小孩子们，当时因为对于天猫的信任，直接都发放给来的小朋友了。 结果在十月三日接到几个非常好的朋友的善意提醒，说包装非常*，有霉斑！我随即回家检查剩余的5盒，发现外包装有用铅笔乱画的笔迹，有的有霉斑，有的还有笔画的污渍，居然都是有问题的。随即我就联系商家，商家居然直接问有几个有问题给我退货退款，似乎就是明知道有问题还给我发过来，这也充分说明他们是知道这批货有问题的，都是退回来的东西！更让人气愤的是他们出现这样的问题了，全程没有一句道歉的话，他们给出的就是你退货我退款，作为消费者真的非常气愤，作为天猫的商家，肯定还是有一定的资质的吧，没想到出现这样的情况。 后期通过淘宝的维权，前面客服还说非常理解我这个消费者的情况，后期最终店小二过来就直接通知我说和商家沟通好了退款35元，不接受我的任何反驳和异议！这就是天猫店的客服处理态度！我在发生这个事情后，第一时间就沟通我这个事情真的造成我的尴尬，后期亲朋好友怎么看待我这次酒席，造成了我的名誉损失，补多少钱都不重要，我只想商家有一个道歉，而商家就是一句话，你有多少货有问题，你退回来我退款，全程没有一个解决的态度，好像他都可以用钱解决的，更重要的是我东西都发出去，我怎么退货给他？在我把情况说明给天猫的客户和店小二了，但是天猫全程不顾及我说的任何情况！

我是八月底的时候在淘宝买了一套娇韵诗的水乳套装，嗯，但是当时旧的还没有用完。前几天大概是一个星期前我拆封了它是一个三件套。但是这个美白水有一股很明显的尿骚的味道。我就跟这个淘宝天猫旗舰店的客服反馈，他就一口咬定他们是什么什么旗舰店，有什么什么嗯证书什么的，就是完全都不理会我在说什么，就一口咬定没有问题，歉意也没有我就找淘宝投诉了。淘宝到现在是第四天，这个事儿还没有给我解决掉。我的要求是把这瓶水的钱退给我。但是淘宝现在只能给一个无门槛260块钱的这个优惠券，我是不认可的。

我与九月五日在淘宝网燃博士旗舰店购买三瓶mct减肥片，宣传吃五天就能有效果，实则快十天了都没什么效果，而且第二天就有自称是多燕瘦他们公司号码为18***35*的客服说要指导怎么吃，实则是要引导到企业微信里面推销中药减肥套餐二次割韭菜，我现在要求仅退款商家不同意 明明就是他们想割韭菜 结果死不承认 我要去商家给我仅退款 并对商家进行处罚

本人于6月6日日与淘宝商家“出彩中国1号店”达成购买意向并通过淘宝平台下单了贵族银光玻璃隔热膜152cm×1000cm,数量40件，即400米，订单金额4800元整，在购买前，多次与商家落实质保期问题，商家承诺此订单“商场玻璃外贴，隔热85%，质保2年，不起泡不脱落，如果2年内出现质量问题，我们可以选择由商家帮我们重新施工，我们一分不出，或者补膜给我们，并按35元/方的人工费补给我们。并于7月15日下单补货了40米，订单金额480元。我们于7月18日完成全部施工，并把相关施工照片发给了商家。8月9日我们去巡查发现这批膜已经老化，掉色，变得很模糊，本人当即通过淘宝平台联系了商家，老板当晚就联系了我们，也很积极和我们沟通，我们表达的诉求是要么补膜给我们，并按35元一方的施工费补给我，要么就是他们帮我们重新施工，我们一分不出，当时老板说这个膜就算重新贴一次还是会出现这个问题，想让我们补差价换质量更好的膜，我们没有立即答应，老板也说先和厂家沟通一下好一点的膜是多少钱再联系我们看怎么补钱，同时也提出我们没打玻璃胶产生的质量问题，我们也听取了老板的建议，于8月10日重新换了一张新膜上去，8月11日并按商家要求四边打了玻璃胶，再观察一段时间。此次无论是客服还是老板，也都算很配合，能看出商家也想解决问题。9月12日我们再次巡查发现新换的隔热膜同样出现了掉色的情况，于9月15日联系了客服，客服第二天回复我说老板说我这个没办法的了只退一半钱给我，并且处理态度一般，于是我联系了淘宝平台客服（官方客服080087），但最终官方客服给出的答复是一再强调我的这个订单要在确认收货后的15天内提出维权主张，现在已超过售后时间，平台不支持我的售后诉求，建议我找商家协商。对此，我认为此淘宝商家在明知道订单需要在15天提出售后申请的情况下，还对消费者承诺质保2年甚至更久的时间，这明显就是虚假承诺，而平台对于消费者由此产生的售后投诉却无法解决，更是存在监管不力、不作为的责任，有默认及包庇嫌疑，对本人这个事件上也有连带责任。我的最低诉求是：1、商家补膜给我们，并按35元一方的施工费补给我，我们重新找师傅施工，2、商家补膜并由商家施工（含把旧膜撕下来，清洁玻璃后重新贴）。以上两种方案各选 一，并从施工完成那天开始重新算2年质保期。并且希望贵平台能对淘宝及商家进行处罚整改，完善各项售后漏洞，以保障消费者权益。

我于2025年10月22，在淘宝平台–艾斯汀娜旗舰店购买泡脚桶。第一，收到商品与宣传图片不一致，货不对板。第二，收到商品严重脏污，发霉，板块。第三，商家客服态度极差，让退货退款即完成售后。我联系淘宝客服，让我申请退款，他们处理。但是，商家私自联系快递员跟我要货，必须让我退回，且不给予赔偿。第四，商家打电话承认发货商品为淘汰次品，给我提出赔偿100元，但是与相关赔偿依据不符，没有足额赔偿。我的诉求: 第一，商家按照要求足额赔偿500元。第二，此前商家客服“售后5”对服务态度进行道歉。第三，对于相关虚假宣传商品要求商家下架。 依据《消费者权益保护法》第五十五条要求赔偿。具体赔偿金额如下： 赔偿标准 ‌三倍赔偿‌：若商家存在欺诈行为，消费者可要求支付商品价款三倍的赔偿金额；若三倍赔偿后仍不足500元，则按500元赔偿。 ‌

我与2024年8月在微星旗舰店购买电脑显示器，售后服务有三年换新服务，详情页面只显示三年换新服务免费上门，只换不修，与2025年10月机器出现闪屏问题，找客服售后，与客服沟通后才告知只换不修不是换的全新机，换的是别人修过的修好的同款产品给我，与详情页面描述不符，欺诈消费者，搞文字游戏，在购买前并没有提前告知三年换新换的是别人保修好的机器，详情页也只写了只换不修，只换不修默认就是换的新机

我于2025年8月29号晚在淘宝网中国飞鸽三轮车厂家直销购买了一辆电三轮，订单号470957*********5647购买页标注该产品可续航60公里，然而到手后发现该产品实际连20公里都跑不了就会没电，遂以电池质量问题和卖家协商重新发电池更换，但是商家一直未处理妥当，遂联系平台介入退货退款，已告知商家车子因为使用过，有磨损，商家表示需要扣除一部分磨损费300元。我方也愿意出磨损费，商家同意，然后现在产品已经退回商家，商家以影响二次销售为由拒绝退款，现诉求商家退回除磨损费外余下货款！

我于2025年8月29号晚在淘宝网中国飞鸽三轮车厂家直销购买了一辆电三轮，订单号210175*********7075购买页标注该产品可续航60公里，然而到手后发现该产品实际连20公里都跑不了就会没电，遂以电池质量问题和卖家协商重新发电池更换，但是商家一直未处理妥当，遂联系平台介入退货退款，已告知商家车子因为使用过，有磨损，商家表示需要扣除一部分磨损费300元。我方也愿意出磨损费，商家同意，然后现在产品已经退回商家，商家以影响二次销售为由拒绝退款，现诉求商家退回除磨损费外余下货款！

我于2025.10.20在淘宝—“阿里健康大药房海外店”该购买乐敦隐形眼镜护理液四瓶。10.23收到货，实际收到货只收到了三瓶加一包赠品，与商家协商过程中商家只说给30补偿，我均价将近50买了 就退30损失凭啥消费者承担？要求补发一瓶或者一瓶全额退款！后来还说可以退货退款，但是也是退三瓶的钱，拍四发三，真是打的一手好算盘，自己的工作失误却让消费者买单！