投诉天猫HBN官方旗舰店产品致脸部过敏淘宝推责

我于 2025 年 1 月 18 日在淘宝天猫店铺：HBN 官方旗舰店购买眼霜出现不舒服问题，侵害了消费者权益，我的诉求是退款。

2024年9月25日18时09分，顺丰配送自淘宝HBN官方旗舰店购买的产品5A黄金睡眠面膜至本人家门口，显示货品签收(非当面签收)。稍后(约10分钟)，本人从家门口把包裹拿进家中，进行拆封。包裹纸盒完好，产品塑封完好，罐上标签显示罐内为睡眠面膜，但拧开瓶盖后，发现罐内为不明白色膏状物体，与睡眠面膜明显不符(睡眠面膜为黄色啫喱状，已得到商家客服承认)。发现这一情况后，本人立即积极联系该旗舰店客服(与签收时间仅间隔30-40分钟)，询问是否发错商品，希望能够进行换货，得到正确商品。在按照客服要求，提供了相应产品照片后，客服反馈，经查验批次抽样，发现样本无异常，故判定是本人偷换了罐内产品，拒绝换货。1.本人认为该店的判定无效，抽样结果无法代表我收到的产品质量不合格。要求全额退款。2.该店侵害了消费者基本权益及本人名誉权，要求赔礼道歉并按商品价格3倍进行赔偿损失。

我于2025年10月15日在其店家购买现货款洁面乳，规格是100g×2+50g×2，共计158元。我买的是现货产品，商家给我发货时少发了50g×2，没有提前告知我，在我去联系商家时，商家告知要我等到12月31日才给我补发，且提供了3个极其不合理的方案，没有与我协商，而是直接通知我。于是我申请退款，商家跟*台均拒绝我的退款，一直推脱至确认收获，到现在订单时间已经有20多天，商家依旧不解决问题，我提出：要么补发要么退款的需求，均给驳回，现在还故意不回复我的信息。我下个月就要出发去国外工作，没有条件接收到国内的快递，联系商家协商，商家依旧不回复，态度敷衍。我现在的诉求是给我退差价，总价158元300g，100g没发的按比例退还与我，并对我在此20多天联系无果，推脱责任行为进行道歉，且对其进行相对应的惩罚。

10月15在李佳琦直播付定了HBN洗面奶，100+50送100+50机制。20号支付了尾款，23号未发货，咨询商家后被告知50g的没有货，提供了三个方案，但是我这边当时明确表达了三个方案都不接受，商家并未再提出其他方案，而是自行发货。收到货以后是100+100+20 g，与我下单的机制不符，沟通商家补寄，被商家拒绝，*台也未提供有效解决方案。因此举报商家虚假宣传，欺诈消费者下单，未按约定发货，未向消费者提供真实信息。

淘宝10.24购买收到货，水乳上脸过敏，客服拒绝赔偿

我在10月20号在李佳琦直播间购买了该品牌的商品，购买后发现实付金额（197.42元）高于图片推广金额（158元），联系对方被告知我有优惠劵未使用等收到货后可以联系其退差价，后我多次询问是否是李佳琦直播间的优惠劵未使用，后被告知是未使用55元的劵，直播间的劵也没有使用，本人知道后让其将该优惠劵链接发我，我退款重新购买，对方却表示退款后就不能购买了，但该商品的链接还在售卖中，我问其：链接不是还在吗为什么不能买，对方却一直不回复，因对方之前说可以补差价，差价是因为未使用55的劵产生的，本人也可以接受这个退这个差价，加上对方一直不回复就结束了沟通，并且也没有退款，以上沟通在20号晚上22:00之前，对方客服在长时间不回复后在21号凌晨1:30左右给我发了一句按照159的图片金额退差价，因为已经结束沟通了，该消息我并未看到，在23号晚上我收到货后联系对方退差价，才发现该消息，对方确说已经告诉我了并不肯退差价，因商品外包装被我打开了，对方表示也不能退货，因一开始沟通的时候对方就不说清楚按照什么金额退差价，加上我一开始也说过可以退货重新购买，但对方一直不能清楚的沟通，造成了该问题的发生，所以我也不能接受按照159的退价。

2025-10-20在淘宝HBN官方旗舰店购买HBN云感洁面乳2.0奢润净澈洗面奶150g（100g+50g）规格附赠品150g（100g+50g），实际到货100g附赠品100g+20g，剩余商品拒不发货。

洗面奶买回来用过两次，不好用就算了。我现在怀孕一用，明显刺鼻

我于3月6日在天猫购买了其旗舰店的商品，承诺3月8日发货，但是到现在迟迟未发货，联系*台客服也不给处理，不发货还不让投诉。侵害了消费者的权益。按相关法律，应给我退款并赔付我支付金额的10%作为违约金

2025.1.23购买商品2025.1.26收到物品后，发现购买的3笔订单，收到后第一时间检查发现少件并且是所有商品混乱的放在盒子里，并不是礼盒款所以时间拍照联系商家客服，商家也承认，物品确实，所以选择退货退款。同时官方*台客服举证投诉受理成功，商家虚假宣传广告，欺诈少商品数量行为。用户举证成功。从投诉到退货商家一直冷处理不回复。2025.2.19商家现在收到物品后不承认少物品，让把所以物品退回，并收到货物后不退款。所以第一时间主动找到商家客服还是不处理不承认不回复，在直播间回复，商家主播直接禁言处理，让客户自己解决。所在虚假宣传商品，欺诈客户等违反*台消费者权益保护法等行为。虛假宣传，客服服务态度恶劣，不处理问题，直播间禁言，*台已核实存在违规操作行为。不遵守*台规则，违反消费者保护权益。