申通快递丢件拒按原价赔偿

我于2025年2月15号通过申通快递发了两箱化妆品给两个顾客。两个顾客收到货之后，快递盒子全部破损，里面的产品全部都有丢失和污染。 两个顾客收到后包装都是重新二次包装的。然后我查了物流轨迹，在郑州中转中心中转了三天。这三天肯定是箱子破损。然后郑州转运中心二次打包。这个说法得到了派件公司的承认。承认是在郑州转运中心二次打包了。 773338899389333这一个快递是丢失36瓶化妆品。破损了20瓶。破损的产品顾客已退到我这里。价值是56×28=1568元。 773339015198890这一个快递丢失的是42瓶。顾客退回破损的93瓶，一共135瓶，135×32=4320元。这两单全部都有破损的视频，照片，还有派件公司的称重。包括我的转账微信的记录和截图。 申通所有的客服全部推卸责任，几千块钱的丢件，他只赔500块钱，并且他在电话里面讲了不不再让申诉维权。霸王条款损害我们消费者的权益。

我有个快递拦截回来被人领走了，申通那边没跟本人核实情况，就让别人领走我的快递，报警说让申通赔付，在让申通进行报警，申通答应7天内赔付，先报警，结果申通拒绝赔付，一直拖，后面打电话给我说无法证实里面东西的价值，赔500元，我提供了东西发货照片，和5700元的保价金额

我是2025年10月24号淘宝上门取件退的货物，一直到2025年10月29号一直没有物流信息，给打官方电话解决问题，说2025年10月29号下午能发出，发不出赔付我，下午我找他，又告诉在等一晚上，明天早上不发，在赔付我，一直拖我，不解决！2025年10月24号快递员一共取走五个快递，四个有单号，另一个一直到2025年10月29号一直没给上传单号，严重影响卖家退款到“消费者”！2025年10月24号-2025年10月29号一共五天时间，快递员不给解决发快递

25号中午去寄出快递，26发现物流没动就去问了客服客服说28送达，当然系统显示也是28号送达，然后让客服加急，28号我发现没到就再次去看物流显示30号送达，我真的服了，客服说给我送错了，重新送，我很急所以才周末寄出去的，然后给我送一个星期，我不能接受，我还要等对方收件寄回我等待的成本很高，明明只是福建寄到江西隔壁省而已，同一时间，同一地点寄到河南省的都已经签收了，我不理解

本人于2025年10月25日通过申通快递平台接收的快递（单号：772049708402860），在派送过程中遭遇严重服务失误，现正式提出投诉并要求妥善处理。具体事实陈述如下： 一、派送异常与信息失真 10月25日，快递员未按地址正确派送，将包裹误投至非指定地点，且派送完成后系统未更新"已签收"状态，导致本人误以为包裹仍在运输中，持续等待收件。 二、投诉响应滞后与沟通失效 10月26日中午，因包裹长时间未更新状态，本人首次通过申通快递平台发起投诉。截至10月27日，共发起3次投诉，但贵司客服全程未主动告知调查进展、派送异常原因或预计解决时限，仅机械记录投诉信息。期间多次尝试联系快递员，均无法接通或无人回应。 三、最终处理结果缺失 10月27日下午，贵司工作人员电话通知"快递已丢失，因派送员送错地址导致"，但未提供具体丢件位置、责任认定结果及后续赔偿方案。自通知之日起至今，未收到任何书面说明、赔偿申请指引或进一步处理进度更新，问题陷入停滞。 诉求与期望 1. 立即启动包裹追溯程序，定位误投包裹具体位置并协调返还；若确认丢失，请按《邮政法》相关规定赔偿物品实际价值。 2. 公开调查本次派送失误的完整经过，明确快递员、派送网点及客服环节的责任归属，并提出整改措施； 3. 规范投诉处理流程，确保客服人员主动同步进展，避免"投诉无反馈"的二次服务伤害； 4. 7个工作日内通过书面形式，回复本投诉的最终处理方案，并且向我道歉！

2025年10月22日在淘宝平台购买了欧普照明灯、25号接到快递员电话询问派送时间、由于是大件我们需要当面验货签收就提出了上门派送、快递员同意了、因为是新房装修、日常并没有人居住、跟快递员说明需要7-8分钟可以到达、快递员答应了。当我们到达后快递员又说当时不能送、需要等半小时。我们觉得遭到了戏耍、并很耐心的沟通配送时间也提出了其他解决方案、均遭到拒绝。联系淘宝客服无果后我申请了退款、25日晚上10点申请退款、至现在（25年10月27日15时）仍未通过、且私自延长了处理时间、给出的解释时快递还没有拦截。快递明明可以打电话派送、我说明拒收的。我觉得遭到了快递和商家恶意延长处理时限、要求快速处理

你好，2025年10月22日18:00左右我下单了申通隔日的上门取件。10月23日晚我收到申通的人机电话告诉我因为繁忙快递员没有办法及时取件。于是我改签到10月24日取件，当晚还是收到人机电话无法取件，我便打电话给揽件员催促他上门。10月24日22:00左右显示已揽件。 接着25日过去，到了26日下午，我发现包裹还没有开始运输，就打电话给申通官方客服再次询问并催促运输，客服回复当晚22:00前会回复我结果，我并没有收到电话。 今日27日上午，我再次拨打申通官方客服，并要求对方在中午12:00给予答复，无果。 我怀疑快递点已经丢失了我的快递，且没有回应我的诉求及其不负责任，并且耽误了消费者五天的时间，还没有得到一个解释或者解决方案。 P1&2是两次人机电话，P3是我的运单详情。

18号淘宝购买的快递，23号显示派送中，至今未送到。期间联系申通总部95543和网点多次，一直不解决问题，微信截图应是网点工作人员，我要求送货上门。一共三个。截图中两个快递号，另一个快递号是：773384445262987

本人于2025年8月30日，拦截退回一件773374678446382快递，价值455.52元人民币，因丢件，申通快递处理十几天找不到快递。最后在9月11日说申请赔付。到2025年10月27日都未赔付。期间本人上线催促询问进度超过五次，申通专员都用各种理由财务没上班，财务忙等理由拖延时间，且让我多次重复提供赔付账号，快递价值等材料。一直拖延未处理，总会用48小时内赔付到账等借口让我一直等。所以我需要该投诉生成后24小时内得到处理结果，赔付到账。10月23日，本人去找申通快递进行投诉，然后客服说专员会联系。结果，专员又用同样的方式拖延时间。截止今天2025年10月27日仍未处理。服务态度和处理时间本人很不满意。所以需要进行投诉，维护本人的权益。

退货商品拿给快递员了，但是一直没有快递单号，商家不退款