首次违规遭十年封禁，诉求公正审核与解封

十一假期期间发现家里小朋友一直再拿着家里长辈荣耀手机玩蛋仔派对这个游戏， 教育不听劝的情况下，卸载了游戏并注销了账号，后续在检查手机时发现小朋友偷偷拿长辈的身份证跟银行卡开通了实名认证跟微信支付，通过微信账单里查询到2025年5月份至今已有多达三万人民币左右的充值记录用于蛋仔派对的游戏充值，收款抬头是：深圳荣耀软件技术公司多笔的充值（最终用于蛋仔派对游戏买皮肤） 随后联系到荣耀客服电话，跟荣耀客服积极沟通未成年人充值游戏退款问题，后荣耀客服让我们找蛋仔派对的所属公司（网易公司），后续通过联系网易客服，让我们在网易家长关爱*台填写资料申诉，*台受理了我们已经上传的所有充值记录及未成年人的信息，网易*台给的结果是给予受理（需要耐心等待7-15个工作日），*期收到网易*台的回复，退款已终止，网易公司客服电话联系到我们让我们跟荣耀公司沟通，说游戏充值款项未到他们公司，钱还在荣耀公司，如果钱到他们账上他们会退还，未到他们账上他们不会垫付退款金额，后续联系荣耀公司客服，永远就是一句话，账号ID已经注销，不能办理退款业务，需要我们找游戏公司网易沟通，双方公司来回踢皮球，我们已提供监护人相关信息，及消费记录等，希望尽快帮助受理。

6月29日凌晨一点至7月1日，孩子在手机上玩网易游戏蛋仔派对中，该游戏未明确标明“充值”字样，而是以每天首次免费领取蛋币的形式，诱导未成年儿童，使未成年儿童在不知不觉中无任何验证与输入支付密码的同时扣取了2252元，经孩子奶奶7月1日发现后，第一时间联系到我（孩子母亲），我并速与网易联系要求退款，网易封闭了该游戏账号，此后三次次给予退款方案，网易只同意退款1651元，本人不认可，2522元是家里所有的生活开支，孩子奶奶至今心力憔悴，望*台给予帮助严查网易，能够退回2500元！

2024年，在网易游戏旗下的蛋仔派对未成年充值了6068元，今天找到网易关爱*台处理，填写退款申请，但是一直说不成功，客服说一年内的才可以。按照*规定未成年是无效充值，而且三年内应该处理

我于2023年4月25日在网易雷火科技有限公司购买该公司的游戏道具，出现未成年人充值问题，我的诉求是退款8921元

*期，发现孩子在我毫不知情的情况下沉迷于网易的《蛋仔派对》游戏。孩子不仅半夜偷偷玩游戏，而且在游戏里进行了大量充值，累计金额高达 8465.55 元。这种沉迷行为致使孩子的学*成绩一落千丈，更为严重的是，孩子患上了焦虑症等心理疾病，如今已无法正常上学，只能在家中调养身体与心理状态。作为家长，我认为网易游戏公司在游戏的运营管理过程中存在严重漏洞与不当行为，极大地损害了孩子的身心健康以及我们家庭的正常生活秩序，故特此向贵协会提出索赔申请，期望能得到公正的处理与合理的赔偿。 在发现孩子的充值问题后，我及时与网易游戏公司进行了沟通，要求他们退还全部充值费用 8465.55 元。然而，网易游戏公司不同意全额退款，其第一次仅同意退还 4208 元，我予以拒绝。随后，他们第二次提出退款 4471 元，我依旧未接受。此后，他们又进行了两次加价，第三次加了几百元，第四次再加几百元，直至目前最高仅同意退还 5437 元。并且，网易游戏公司称按照其公司规定，只能退还*一年的充值金额，对于超过一年的部分不予退还。但我认为，孩子作为未成年人，其在未得到家长同意的情况下进行的所有充值行为均应被视为无效，网易游戏公司不应以时间限制为由逃避全额退款责任。 作为一名普通老百姓，我深知投诉这些大公司的代价很大，但是游戏公司这种作为实在让我寒心，公司连孩子自己充值进去的费用都不愿意退款，那我现在就不单单要求退款，还有其他索赔项，索赔明细如下： 1.游戏充值金额退款： 8465.55 元 2.精神损害抚慰金：50000元。 3.心理疾病治疗及康复费用：30000元。 4.因成绩下降产生的补课费用：25000元。 5.惩罚性赔偿：30000元。 我有充分的理由认为网易游戏公司在游戏运营过程中未能切实履行对未成年人的保护责任。其游戏的防沉迷系统故意设置明显漏洞，对未成年人的充值行为放任不管，未能阻止孩子在游戏中的过度消费与沉迷行为，从而导致孩子遭受了严重的身心损害。 综合以上各项，本次索赔的总金额为：游戏充值退款 8465.55 元 + 精神损害抚慰金 50000 元 + 心理疾病治疗及康复费用 30000 元 + 补课费用 25000 元 + 惩罚性赔偿 30000 元 = 143465.55 元。 我衷心希望你们能对网易游戏公司的相关行为进行调查核实，并依据相关法律法规和公*公正的原则，要求网易赔偿。

孩子从3月17日到4月2日通过母亲微信偷偷转账到自己的微信账户上共计7126元，用于购买蛋仔派对道具，请*台联系我退款

不想玩了，要求退费，希望可以退费，谢谢理解

10岁孩子拿着大人手机玩，大人在不知情的情况下玩蛋仔派对充值，请求退款

.我家孩子在我不知情的情况下往这个蛋仔派对里充了300多快四百虽然金额不多但也是我和孩子爸爸辛辛苦苦赚的钱，我们希望可以全款退回来

游戏是孩子玩的 但是是用的大人的实名 有一些退款记录，被孩子删了 但是我们一定提供出证据