山姆电饭煲货不对版不给退货

2025.3.9日在山姆app下单一件全城送，2025.3.10上午10:34接到快递员电话说两分钟后到让我到门口取，电话挂断之后我就下楼去门口等，10:39分仍未见到有人送货于是我给快递员打电话，他说马上快了；10:44分仍没有看到送货人员于是我再次给他电话，电话中得知不是这个人配送，他说给我问实际配送人到底还有多久到，但后续未收到回复。直到10:50有一个人怒气冲冲到门口直接就吼“你还着急，我们还急呢”，我和他说“我等了你15分钟你这是什么态度”，他没有任何道歉说“赶紧赶紧拿走”，还对我口出脏话“你妈了个逼”这种。由于物品比较多（大约5、6个袋子还比较沉），我与我的同事说我们分批拿上去，让他也等15分钟，他继续骂人（带妈字的那种），接着把我们的东西都扔到地上，还用脚踢了一脚，继续骂带妈字那种话，还有“你滚”，然后扬长而去，走的时候还转身指着我骂（带妈字，“傻逼”）。 之后我马上致电400山姆客服电话投诉，客服说24-48h内给我反馈；后来之前给我打电话的配送人员给我回电表示抱歉，并说不是他配送的，他可以加我微信给我发红包，我拒绝私了，告诉他会走官方途径投诉。山姆超过48h未联系我回复，我再次致电400和app联系客服咨询后续，说给我催24h内给我回复，仍旧是承诺时间内未回复。2025.3.14，17:51第一次接到山姆客服回电说后面会和员工培训，可以赔付我20元红包，我不满意，客服说最多可以赔我50元红包，并说这就是最终处理结果。 一个国际大公司的配送人员就是这个态度和素质吗？对待客户的投诉毫不在意，处理不及时且敷衍了事。 我要求山姆公司给我一个明确的说法和解释，对涉事人员给予应有的惩罚，并对我的订单和精神伤害做出赔偿。 （由于事发突然，视频仅录取到最后几句话，以上所述句句属实，有办公楼保安人员为证）

本人于9月26日购买一箱Member’s Mark全脂牛奶，10月29日中午喝了其中一瓶，发现有酸苦味，遂剪开包装进行检查，发现牛奶已经变质。 我立即向app中的在线客服进行反馈并保留证据。经沟通，江北山姆会员商城打电话叫我带好身份证去店里处理售后，下午3点我携剩余4瓶牛奶和本人身份证抵达江北山姆会员商店进行售后处理，当时还想着这么积极处理应该很快。 到店后，第一位店员查看变质牛奶后表示已拆封牛奶无法确认是否因为我的个人原因而导致变质的，并要求检查剩余4瓶牛奶是否变质。我表示质疑，但还是去车里拿了剩下的4瓶。这位店员把带去的4瓶牛奶全剪开后，表示因为这4瓶牛奶是好的，所以变质的一瓶是由于我个人原因导致的变质，如运输不当（相当离谱的因果论）。这位店员还表示，我的牛奶已拆封，无法证明是他们的原因导致牛奶变质，也不承认牛奶已经变质。此店员态度极其嚣张，说话阴阳怪气。遂发生激烈言语争执，这位店员仍坚持牛奶变质不是山姆会员商店的问题，非常得意地表示我可以去投诉，这是我的权利，只能赔付200元山姆商店电子代金券一张。我表示拒绝，需要按照《食品安全法》相关规定进行赔偿。 后又找来一位王经理进行沟通。王经理和我沟通的时候前一位店员还在说变质牛奶没问题，王经理叫她不要说话了，她还在说。稍后王经理也提出，牛奶没有变质，“只是结块”，但可以赔偿500元现金或代金券以及生鲜区产品一份。我表示，前面的店员阴阳怪气了那么久，态度极其恶劣，我表示坚持按照《食品安全法》进行赔偿。 非常荒谬的一场售后，先在电话里叫人把身份证带好去店里售后，以为在积极处理问题，实则是把人先*过去阴阳一顿说不是山姆自己的问题，无视顾客诉求。

2024年6月4日 在山姆会员店，全球购上花了1798买了一个蔻驰的女包，收到快递后，拆开发现螺丝断掉。随后在山姆app上申请售后服务，10左右才接到客服反馈，说，发货是好好的，让我自己联系快递员。这是霸王条款。在全球购，页面提示 售后无忧。再说这是产品的质量问题。为什么不能换。我要求换，并没有要求退。请求有关部门帮助。

2024年3月25日山姆极速达给父母买的开心果，送达后母亲刚吃到第三个就发现了虫子和虫卵🐛第一时间给我发来照片，爸爸也发了几张…从开业到现在一直是卓越会员的我，对山姆不断的支持，信任，认可…不断的告诉父母山姆品质好…可竟然如此打脸… 坚果中含有较高的不饱和脂肪酸，保存时间过久或者储存方式不当，就很容易产生变质、在过程中还会产生对人体有害的过氧化物和自由基。促进衰老、危害健康…如变质后很可能会受到黄曲霉素的污染、发生霉变，吃到后会被黄曲霉素污染的风险，具有致癌性，对健康产生危害很大…黄曲霉毒素（AFT）是黄曲霉和寄生曲霉等某些菌株产生的双呋喃环类毒素。黄曲霉毒素是主要由黄曲霉寄生曲霉产生的次生代谢产物，在湿热地区食品和饲料中出现黄曲霉毒素的机率最高。 吃进去犹如吃毒一样… 还要让多少国人吃到这种食物 希望介入立即下架 并按照食品安全法进行赔付 希望山姆不要以大欺小。

2月29日，本人收到信息，称违反会员条款，要求到门店退卡，到门店后，门店称他们也不知道，是总部封的卡，他们也没有权限解封，让我们自己致电400总部电话。后了解后得知，我违反的是利用优惠券获得低价商品或出借会员卡给他人。。。与其解释沟通多次，本人是从2月20日开始有多笔消费记录，是因为宁波市市政府每日发放云闪付消费券供市民线下*券，促进消费，我与家人每天早上去线下*券，所得消费券皆是合理合法，都可提供记录，且山姆都有摄像头，每一次都是我本人购买，根本不存在出借会员卡的行为。。后问其客服章程中是否规定每天只能刷几笔优惠券，回复称没有，我要求他们拿出我违规的证据，一概拿不出，只说是系统后台封的。。。。也去门店有过沟通，门店态度不错，查看我的账号后也表示理解，因为我们家有小宝宝，有了优惠券，家里人都想给宝宝囤些奶粉尿不湿，自然购物记录就稍多了些，门店表示也愿意配合我们跟总部解释。。。但跟总部沟通多次无果，单方面无正当理由封了我的卓越会员卡（距门店人员说，卓越卡会员会管控更严格，因为有积分返现），已违反了我作为消费者的正常权利。

在山姆线上专享买了台东芝热水壶，有瑕疵有磨痕，要求退货退款后，快递取走都已经签收了，*台的流程还显示待取货，我问客服为什么取走了没动态，客服表示线上退货进度不会在app显示，但是快递号是客服发我的，快递也签收了，但是*台却一直迟迟不退款不处理.

2026年3月17日在山姆app全球购上下单雅诗兰黛小棕瓶眼霜，发货时发现不是山姆自营产品，属于第三方发货（假货太多），快递到货时未说明是山姆快递导致没有拒收，2026年3月21日下午四点多要求山姆退货退款时，山姆线上客服以全球购不支持7天无理由退货退款为由多次拒绝我的请求，我要求山姆专员跟我打电话等了两天都没人联系解决事情，我问山姆客服能不能保证假一赔十，客服没有保证一直官方话术说是正品，正品的话她为什么不能保证假一赔十？客服态度消极。商家在商品页面标注“不支持7天无理由退货”并不是意味着他们可以无视法律。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，除非是定制、易腐或已拆封的数字化商品，否则都应支持七天无理由退货。

我是2026年3月1号给我账号封禁了，在3月14号晚上，我尝试了，可以下单，尝试了几次又给我封了，给客服打电话，说尝试也会被封！山姆这就是霸王条款，我是尝试不是下单

本人于2025年6月19日至2025年12月期间在山姆App全球购购买爱他美奶粉6瓶，金额：1344元。MHD日期：2026.12.03 – 2027.09.27，均在 2026.12.3–2027.9.27 官方召回范围内，属于全球公认问题批次（ARA原料污染）。 现山姆客服拒不执行官方召回，以“爱他美说没问题”为借口，已相信山姆是大品牌应该不会欺*消费者。结果喝完一瓶半奶粉导致小孩开始出现数天的拉稀➕便血，找医院看过，已经确定是奶粉造成的小孩一直拉稀而导致的肠炎 ，期间山姆前期说的好好的。上传凭证报告就处理。现在一直都不处理。逃避问题逃避责任。概不处理。无视《食品召回管理办法》《消费品召回管理暂行规定》， 以内部规定代替*法规，严重侵害消费者权益，漠视婴幼儿食品安全。

我于2026年2月20日在山姆超市花费899.9元购买一款飞利浦电动牙刷，2026年查价得知该商品降价50元，联系客服处理客服拒绝退还差价。半个月降价50，商家拒绝退还差价，消费者权益无法得到保障，希望相关部门介入，保障消费者合法权益。