抖音商城退货遭拒且拒收运费争议

与商家协商已经退了货，现在商家货收到了却不给我退款。我购买的月饼一共4个带有包装的月饼，我打开了1个吃了口感不好，所以退回3个，商家同意退货后，收到月饼后又以影响二次销售为由拒绝退款，现货已经退回了，现商家不给我退款，然后购买时商品又降价了，原购买价格是59.62，后面购买是54.4元，商家说不给退差价，让我退货重拍，后找平台仲裁处理抖音平台客服工号280942回电说了一堆说不建议我打*说因为时间比较久，就是不支持退款.换其他客服也是一样的。感觉有点霸王条款，我买的月饼不好吃还不能退款，我又没有拆另外三个月饼的包装，估计是因为过了中秋节月饼卖不出去了，一个月饼卖的这么贵，还不好吃，还要强买强买，店大欺客。 消费者权益保护法规定：不得以商品已拆封为由拒绝退货，商家侵犯了我的退货权益。麻烦核实处理一下谢谢。

本人于抖音平台直播间购买的“黄庄月饼酥皮糕点”中吃出大型塑料制品，现对商家与抖音平台的食品安全问题及处理态度进行联合投诉，并依法要求赔偿。1. 产品与问题：本人购买的“黄庄月饼酥皮糕点”，在食用过程中吃出一块尺寸较大的塑料制品，此异物照片、视频及购买凭证均已留存。2. 协商过程：发现问题后，本人立即通过抖音平台与商家及平台客服联系，明确要求依据《中华人民共和国食品安全法》进行处理。然而，双方均消极应对，平台方面更是多次推诿，对消费者提出的法定赔偿标准不予正面答复。商家主体责任：食品中出现塑料异物，直接证明其生产环境、工艺流程或质量管控存在严重缺陷，属于生产“不符合食品安全标准的食品”。平台失职责任：抖音平台作为销售渠道，其选品审核机制存在漏洞，让此类存在安全隐患的商品得以流通。在消费者投诉后，平台未履行“首负责任制”先行赔付，也未有效督促商家解决问题，侵害了消费者合法权益。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。” 现提出以下赔偿请求： 1. 退还涉案商品全部货款。 2. 依法支付1000元的惩罚性赔偿金。 要求*对涉事生产厂家的资质、生产环境及质量管理规范执行情况进行调查。要求主管部门督促抖音平台加强商家准入与商品审核，并对平台在消费纠纷中不积极履责的行为进行处理。本人已保存涉事异物、商品包装、购买记录及与商家的全部沟通记录作为证据，随时可配合调查。恳请贵单位依法调查处理，维护消费者合法权益。

我于2025年9月21日在抖音商城里眠朵智能电器旗舰店消费3498元购买了他们的眠朵深睡卫士睡眠仪，商家直播间承诺45天免费试用，无效全额退款，耗材也无需消费者买单，有直播录播为证，现试用后无效，商家要求消费者支付498元耗材折损费用，存在欺*消费者，虚假宣传的现象，希望有关部门为消费者争取自身的权益

我在9月19号抖音平台买的眠朵睡眠仪，订单号694626*********4033商家虚假宣传，诱导消费者使用超过7天，商家承诺可45天内退款，中途几次沟通还是诱导继续使用至25天，现在商家平台拒不办理退货退款，踢皮球。侵害消费者权益。

我在2025年9月7号在抖音电商平台眠朵睡眠科技购买了一台价值¥3498的睡眠仪，当时直播间宣传的是免费试用45天，用了一段时间之后，发现没有效果联系客服说退货退款客服，当时说他们使用周期是45天让我继续用，前两天我申请退货退款，却被客服告知要扣除498的折损费，这个事情在直播间并没有说到。而且我的商品原包装并没有影响二次销售。我要求全额退款，并承担运费。网上很多消费者都是类似情况。希望能保护我的权益对商家进行相应的惩罚

观看直播，了解该电动车前一天晚上下单，直播间人保证第二天早上发货，结果第二天咨询客服为什么还没有物流更新？客服说48小时发货。刚好又直播直播间的人说已经发走拉走了，但是客服说没有发货。无所谓本人等，结果一过就是超过48小时商家赔付超时发货券，这里本人已经很不满了结果又等了很久，更新了物流好不容易发现每隔两天才有一次物流，每隔两天才有一次物流特别慢，已经超过了本人的预期时间当时第一次买之前看链接有运费险，第二次看链接，没有运费险了，于是本人表示拒收但商家说要我出拦截费，本人表示不买，明明是商家自己的问题才导致后面一系列的问题，买了到现在，他还在那个位置没变过，而且问商家有没有运费险不明确回答本人，现在本人要求请把费用退回给本人，本人不愿意出拦截费！！！希望平台能帮助消费者维权且运费险才一公斤这么大个电动车，明显欺*消费者

收到产品后，安装师傅发现台面有瑕疵，有刮痕，安装师傅说无法美容，然后联系客服要求退货，客服说补偿美容剂，但是我购买的产品是全新的 为什么要用美容剂，所以要求退货退款（7天无理由退货退款-产品质量问题）但是商家不接受，拒绝协商，要求退货后客户承担运费，这是我不能接受的

我于2025年10月12号11:15在抖音电商平台下单的素毛肚商品，我在10月26号，收到的货，打开商品发现有漏发，缺发的情况与商家进行联系后并未给予合理的处理并让我销毁照片，收到的货，打开商品发现有漏发，缺发的情况与商家进行联系后，并未给予合理的处理，并让我销毁照片，我的权利未得到保障

我于2025年10月25日晚上十点二十三分，在抖音上刷到了该商家的直播间，店铺名为“朴笙女子写真”并且在直播间里团购了399的写真套餐，下单以后客服联系我加了微信，在聊天过程中我发现客服发来的拍摄地址跟抖音上的不一样，客服后来解释说抖音上的是门市接待的地址，发给我的是拍摄地址，我就很疑惑为什么不是在同一个地方，然后我询问客服预约时间，客服说预约的话必须先交100的押金或者把抖音团购的券码发给他们财务核销，于是我预约了第二天也就是今天2025年10月26日早上九点半到店拍摄，但是后来我在其他平台刷到了该商家很多的避雷贴， 发现该商家存在欺*消费者、虚假宣传、强制消费等行为，于是我就不敢去店里了，我就在抖音上申请了退款，然后找抖音的客服帮我跟商家协商，商家跟客服说的是未消费可以退款，在抖音客服联系我以后，却拒绝了我的退款申请，并且以我的个人原因为由不予给我退款，我要求商家给我全额退款，

我于2025年10月15号在抖音欧日韩服装店购入一条裤子（如图1），几天后裤1到货后经试穿，光脚试穿感觉微长（穿上鞋后长度正好）。2025年10月20号决定在其店铺购买了另一条短版裤子（如图2），裤2到货后试穿比对下，选择留下裤1并退回裤2。2025年10月23日我收货裤1，并手洗（掉色严重）。2025年10月26第一次穿，发现裤子八个褶皱处有七处断裂，并且裤子侧边全是小洞（如视频三，图四）。联系商家后，商家以已穿过洗过为由，拒绝为我退货退款，并称只能补偿十元。寻找抖音客服，商家后天找我说他们拒收，运费我自担。并且前期找客服一直机器人回复中午十二点半才上班。（全部聊天记录如下）